브리티시 컬럼비아 출신의 플레이어는 보너스 무료 스핀을 통해 얻은 상금을 인출하려 했지만 보너스 약관에 언급되지 않은 예상치 못한 상금 한도에 직면했습니다. 카지노 지원팀과 문제를 논의한 후, 플레이어는 문제를 해결하지 않았습니다. 저희는 사건을 검토한 결과, 카지노가 의사소통의 명확성이 부족함에도 불구하고 보너스 약관에 따라 상금 한도를 정함으로써 권리에 따라 행동했다는 것을 발견했습니다. 팀은 카지노가 보너스 약관의 투명성을 개선할 것을 권고했지만 궁극적으로 플레이어의 불만을 기각했습니다.
안녕하세요,
9월 8일 월요일에 저는 Wild Tornado가 제 전화에 남긴 음성 메일에서 나온 보너스 무료 스핀을 플레이했습니다.
"안녕하세요 [저], 저는 [카지노 직원]이고 Wild Tornado 온라인 카지노에서 전화드립니다. 이 전화는 저희가 귀하에게 50번의 무료 스핀이라는 특별한 선물을 드렸다는 것을 알려드리기 위한 것입니다. 귀하의 계정에서 활성화할 수 있습니다."
여기에 덧붙여 말씀드리겠습니다. 최대 승리 금액은 언급되지 않았고, 제가 읽을 수 있도록 제공되지도 않았습니다. 그래서 보너스 약관(스크린샷 참조)에 나와 있는 규칙이 유효할 것이라고 확신했기 때문에 평소처럼 플레이하기 시작했습니다. 달리 명시된 내용은 없었기 때문입니다.
다음으로, 저는 $482의 잔액으로 35배의 베팅 요건을 완료했고, 놀랍게도 그 잔액은 조정되어 $100으로 낮아졌습니다. 그런 한도에 대한 언급은 어디에도 찾을 수 없었습니다.
저는 라이브 채팅에서 두 명의 개별 카지노 지원 담당자와 이야기를 나누었고 오랜 시간 동안 주고받은 끝에 결국 "혼란을 끼쳐드려 죄송합니다"라는 답변을 받았습니다.
- (저는 이 승리 제한이 갑자기 생겨난 이후로 혼란스러웠습니다..)
저는 그들이 제가 완전히 합법적이라고 생각하는 상금을 지불하도록 성공적으로 설득할 수 없었습니다. 모든 사실을 고려할 때, 결론은 보너스 약관에 명시된 조건이 "다른 명시가 없는 한" 존중되어야 한다는 것입니다. 그리고 여기에는 아무것도 명시되지 않았기 때문에, 새로운, 명시되지 않은 한도는 불공평하고 신뢰의 위반입니다. 이 모든 것을 말하면서, 저는 최대 상금이라고 하는 100달러를 고려한 나머지 382달러를 회수하는 데 도움을 요청합니다. 왜냐하면 그것은 이미 저에게 처리되었기 때문입니다.
친애하는 garywinters89,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. WildTornado Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요. 제 불만을 처리해 주셔서 감사합니다.
• 카지노는 최대 승리 한도를 적용할 때 어떤 규칙을 인용했습니까?
어떤 규칙이나 그런 것도 저에게 주어진 적이 없습니다. 지원 담당자와 채팅을 하는 동안 그들은 기본적으로 죄송하지만 제가 바꿀 수 없다고 말했습니다.
안타깝게도 저는 필사본을 이메일로 보내달라고 요청하지 않았고 지금은 볼 수 있는 옵션이 없는 것 같습니다. 요청할 수는 있겠지만, 귀하의 지시가 없다면 보류하겠습니다.
카지노와의 제 소통은 3, 아니면 4번의 라이브 채팅 세션으로 제한되었습니다. 제가 전체 상금을 받는 것에 대해 "싸움"과 추론을 시도했음에도 불구하고 대화는 항상 예의 바르고 존중하는 분위기로 유지되었습니다. 저는 제가 이긴 전체 금액을 받을 자격이 있다는 것을 그들에게 보여주고 싶지만 무례한 것은 제 스타일이 아닙니다...
더 많은 정보를 제공할 수 있다면 기꺼이 알려드리겠습니다. 다시 한번 감사드리고 답변을 기다리겠습니다. 이메일과 이 스레드를 주의 깊게 살펴보고 있습니다.
garywinters89, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 garywinters89,
귀하의 사례를 살펴보았고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하면 최선을 다해 도와드리겠습니다. WildTornado Casino를 대화에 초대하여 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
안녕하세요 garywinters89,
입금이 필요 없는 무료 스핀 보너스가 제공되었습니다.
보너스는 귀하가 사용하려고 할 때 이미 만료되었으므로, 저희 지원팀이 귀하를 위해 수동으로 재발행했습니다. 그러나 환율 변환에 오류가 있었고, 이 보너스의 최대 승리 금액이 50 CAD가 아닌 100 CAD로 잘못 설정되었습니다. 불편을 피하기 위해, 환율 변환에 대한 혼란을 감안하여 최대 승리 한도인 100 CAD를 존중하기로 결정했습니다.
보너스 약관에 따라 이러한 보너스의 최대 상금은 명확하게 설명되어 있습니다. 조항 5.8에 따르면 "무입금 무료 스핀의 최대 상금/인출은 50 EUR / 50 USD / 500 NOK / 50 AUD / 50 CAD / 50 NZD / 1000 ZAR / 250 BRL / 8030 JPY / 50 CHF / 0.001 BTC / 0.016 ETH / 0.64 LTC / 0.125 BCH / 293 DOG / 50 USDT / 84 XRP / 0.14 BNB / 70 ADA / 395 TRX로 제한됩니다. 이 금액을 초과하는 상금은 몰수됩니다."
감사합니다,
와일드 토네이도 카지노 팀
안녕하세요. 답변 감사합니다.
저는 이것이 무입금 가입 혜택이라기보다는 일종의 "충성도 스핀"으로 취급된다는 인상을 받았습니다.. 라이브 채팅에서 제가 마지막으로 대화했을 때 여성 상담원이 일반적으로 1,000달러의 현금 인출도 가능하다고 말했잖아요..? 저는 그 내용을 제게 보내지 않았지만 대화를 읽어보면 그 요점이 명확하게 언급되어 있다는 걸 알 수 있을 거라고 맹세합니다... 저는 정말 혼란스럽지만 여기서는 항상 솔직할 겁니다.. 저는 그것에 대해 거짓말하지 않을 겁니다.
WildTornado Casino 팀 여러분,
대화 내용을 저희에게 제공해 주시겠습니까? 제 이메일 주소로 보내 주시면 됩니다( peter.m@casino.guru ).
안녕하세요!
우리가 기밀 정보를 다루고 있다는 점을 고려하여, 이 논의에서 해당 정보 공개에 대한 동의를 garywinters89에게 제공해 주시기를 간곡히 부탁드립니다.
친애하는 garywinters89,
이 보너스와 관련된 채팅 기록을 포럼 팀과 공유하는 데 동의해 주세요.
여기에 답장하시면 됩니다.
미리 양해해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
와일드 토네이도 카지노 팀
...결국 여러분이 거절하면 저는 끝입니다. 여러분이 일반적으로 불만을 어떻게 처리하는지 모르겠지만 우리가 여기서 같은 생각을 가지고 있지 않은 것 같습니다 🙁
.. 나는 이것이 앞으로 모든 보너스에 대한 조건이 명확하게 제시되도록 필요한 조정을 하는 좋은 기회라고 생각합니다.. 미래에 당신과 다른 사람들이 이런 문제를 겪지 않도록 하기 위해서요.
안녕하세요 여러분,
답변해 주셔서 감사합니다.
친애하는 garywinters89,
채팅 기록을 검토한 결과 다음과 같습니다. 귀하에게 제공된 보너스가 만료되었고 지원팀에 문의한 후 다시 부여되었습니다. 제가 올바르게 이해했다면 보너스의 최대 상금 한도인 $100은 베팅이 끝난 직후에 적용되었습니다. 지원팀과 여러 차례 상황을 논의했지만 아무도 이 특정 보너스의 최대 상금이 $1000이라고 확인하지 않았습니다. 보너스 약관이 명확하게 작성되지 않았기 때문에 혼란스러워하시는 것은 충분히 이해하지만( 인출 가능한 무료 스핀의 최대 상금 과 무입금 무료 스핀에서 지급되는 최대 상금의 차이점은 무엇인가요??? ), 결국 상금은 특정 보너스 약관에 따라 상금이 제한되었습니다. 보너스 약관을 어떤 형태로든 받으셨습니까?
여기서 답변을 작성하도록 태그된 사람이 제게 있나요?
추신
"("인출 가능한 무료 스핀에서 얻을 수 있는 최대 상금"과 "입금 없는 무료 스핀에서 지불되는 최대 상금"의 차이점은 무엇입니까???)"
나도 궁금한데.. 한 채팅에서 그 여인이 분명히 말했어요(여기서 다시 말해서) 이런 보너스는 일반적으로 최대 현금이 1000달러라고요
그리고 죄송하지만 제가 당신의 질문을 잘 이해하지 못하겠어요? 보너스 약관을 여러 번 읽었지만 그게 전부예요 🙂
안녕하세요 garywinters89,
제가 여쭤보고 싶었던 건 이 보너스에 대한 구체적인 보너스 조건을 우편이나 SMS로 받으셨는지, 아니면 귀하의 계정에서 직접 확인하실 수 있는지에요.
