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WildTornado Casino - 플레이어의 상금은 압수되었습니다.

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양: €11,000

WildTornado Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2023.05.11 | 케이스 종결 : 2023.06.12
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 년 전
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스위스 선수는 여러 계정을 개설한 혐의로 상금을 몰수당했습니다. 우리는 그 불만이 정당하지 않다는 이유로 거절당했습니다.

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공공의
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1 년 전
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좋은 아침이에요,


여기에 이메일 사본을 함께 보내드립니다.


그들이 나를 도울 수 있기를 바랍니다.

나를 위해, 나는 내 권리에 있습니다

중복계좌가 있어서 11,000유로 이상을 가져갔지만 한계좌만 사용했는데 다른 한계좌는 연결문제로 만들어졌거나 사용하지않고 며칠전 우승 나는 그들에게 내 수입의 납치에 책임이 있는 이 계정을 취소하라고 편지를 썼다


당신은 내 이메일에서 볼 수 있습니다


제발, 저를 도와주실 수 있다면, 우리가 이겼다면 아주 분명할 것입니다. 당신도 일을 해서 당신의 몫을 얻는 것이 정상이라는 것을 압니다.


감사합니다. 곧 소식을 들을 수 있기를 바랍니다.


최고의 인사


남자 이름

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공공의
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1 년 전
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친애하는 loco179님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. WildTornado Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

다중 계정에 대한 이벤트의 시간 연속에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?

카지노 지원팀에 계정 폐쇄 요청을 보내라는 지시를 받았지만 대신 잘못된 이메일 주소로 보낸 것으로 이해하고 있습니까?

카지노 계정( *****@bluewin.ch)에 마지막으로 액세스한 시간과 해당 계정에서 플레이한 시간을 정확히 알려주시겠습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

토마스

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, 답변해주셔서 대단히 감사합니다! 내 스페인어 죄송합니다. 저는 보통 프랑스어를 사용합니다!


채팅을 시작할 때 나는 내가 사용하지 않는 계정을 닫을 수 있는지 2개의 열린 계정이 있다고 말한 사람에게 물었습니다. 그것은 실수였습니다. 이 사이트에 이미 계정이 있다는 사실을 깨닫지 못했습니다! 그녀는 내가 지원하기 위해 쓰는 것을 취소할 수 없다고 말했습니다! 그것은 내가 한 일이고 내가 사용한 이메일은 카지노에서 온 유효한 이메일입니다. 다만 이 이메일에는 제가 보내야 했던 것이 아니라 사이트 지원팀에서 보낸 유효한 이메일이기도 했습니다.


다음날 당신은 내 계정을 청구할 수 있고 나는 보너스를 받을 수 있습니다. 그래서 그들이 그것을 받지 못했다면 그들은 내 2개의 계정을 폐쇄할 것이고 그것은 내가 보너스를 받은 것과는 반대로 일어난 일이 아니기 때문에 그것은 모두 수정되었습니다!


글쎄, 나는 오늘 나는 이기지 않고 모든 것을 플레이했고 어느 날 거기에서 나는 11000의 잭팟을 얻었습니다. 더 많은 계정을 취소하기 위해 이메일을 작성하고 보낸 후 2 ~ 3 일이 될 것입니다!


거기에서 계정이 2개라는 이유로 내 수익을 모두 가져갔다는 이메일을 받았습니다.


여기에 있고 할 일이 없습니다. 취소하라는 이메일의 증거와 채팅 소녀와의 토론 사본과 함께 나에게 반환하지 않았습니다! 그가 괜찮다고 그냥 쓰시면 아무 일도 일어나지 않을 것이라고 말했습니다!

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개인적인
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1 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주신 loco179, 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 loco179,

귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 WildTornado 카지노를 대화에 초대하고 싶습니다.


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공공의
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1 년 전
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친애하는 loco179님,

우리는 2022년 6월 11일에 발생한 상황을 자세히 연구했으며 우리 측에서 이 정보를 공유할 준비가 되어 있습니다.

2022년 6월 9일, loco179는 전문가에게 도움을 요청했습니다. 채팅 중에 loco179가 사이트 규칙에 의해 금지된 사이트에 2개의 계정이 있는 것으로 나타났습니다. 고객은 즉시 2개의 계정 중 1개를 폐쇄해야 한다는 알림을 받았습니다. 이를 위해 플레이어는 support@wildtornado.casino로 편지를 보내야 했습니다(필요한 경우 스크린샷을 보낼 수 있습니다). 중복 계정 폐쇄를 요청하는 편지는 지정된 메일로 수신되지 않았으며, 클라이언트는 당첨 당시(2022년 6월 11일) 2개의 활성 계정을 가지고 있었습니다.


나중에 확인된 바와 같이 2022년 6월 13일 클라이언트와 연락을 취한 후 편지는 발신 메시지 전용 주소로 사용되기 때문에 액세스할 수 없는 메일로 전송되어 이 편지를 볼 수 없었습니다.


그러나 당사의 규칙으로 인해 중복 계정이 활성화된 기간 동안 플레이어가 획득하거나 발생한 모든 수익, 상금 또는 보너스는 당사가 회수할 수 있으며 플레이어는 필요에 따라 해당 자금을 당사에 반환해야 합니다. 중복 계정에서 철회되었습니다.

https://www.wildtornado.casino/terms-and-conditions

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공공의
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1 년 전
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WildTornado 카지노 팀에게,

기술적인 관점에서 보면 당신 말이 맞습니다. 그러나 상황의 전반적인 공정성을 살펴보면 플레이어는 실제로 두 번째 계정을 닫으려고 시도했으며 실제로 부당한 이점을 얻지 못했습니다. 잘못된 이메일 주소로 이메일을 보냈지만 나쁜 의도는 없었습니다. 제가 아는 한, 두 번째 계정은 사용된 적이 없습니다. 맞습니까?

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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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안녕하세요, 카지노가 올바르지 않다는 증거입니다.


다음은 6월 9일에 있던 두 번째 계정을 취소하도록 요청하는 이메일입니다.

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공공의
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1 년 전
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file

여기서 제가 사용하는 한국이 그들이 고객 서비스에 사용하는 것과 동일하고 오늘날에도 여전히 이 것을 사용하고 있음을 알 수 있습니다. 그들은 카지노 페이지에서 내가 사용하는 현재 이메일임을 발견했습니다.

그래서 그들은 제가 사용하지 않는 두 번째 계정을 취소해 달라는 이메일을 받았습니다.


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공공의
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1 년 전
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여러분 모두에게,


먼저 두 계정 모두 게임에 사용된 것으로, 즉 두 계정 모두 게임 활동이 기록되었음을 알려드립니다.


클라이언트의 편지 스크린샷에 표시된 대로 편지는 info@wildtornado.casino (이 주소는 보내는 메시지에만 사용됨)로 전송되었으며 사이트의 스크린샷에서도 support@wildtornado.casino 주소가 used (편지를 받을 것으로 예상되는 주소)


우승 당시 클라이언트는 2개의 활성 계정을 가지고 있었고 두 계정 모두에 활동이 기록되었으므로 웹 사이트에 규정된 규칙에 따라 엄격하게 결정이 내려졌습니다.

9. 플레이어 계정 사용

9.4 중복 계정이 활성화된 기간 동안 플레이어가 획득하거나 발생한 모든 반환, 상금 또는 보너스는 당사가 회수할 수 있으며 플레이어는 중복 계정에서 인출된 자금을 요청 시 당사에 반환해야 합니다. .

https://www.wildtornado.casino/terms-and-conditions

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공공의
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1 년 전
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모두 안녕

답장을 보내 주셔서 감사합니다.


WildTornado 카지노 팀에게,

플레이어가 두 계정에서 동시에 플레이했습니까? 계정 폐쇄를 요청한 후 두 계정에서 플레이했습니까? 우리는 플레이어가 여기에서 얻은 부당한 이점을 찾으려고 노력하고 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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여러분 모두에게,


같은 날 두 계정 모두에 입금하려는 시도가 있었음을 알 수 있습니다.

2022년 6월 6일 중복계좌로 입금에 성공한 후 당일 본계좌 충전을 시도하였으나 실패하였다.

이는 고객이 자신에게 2개의 계정이 있다는 것을 알고 수시로 변경했음을 의미합니다.


본계좌의 마지막 입금은 2022년 6월 8일, 중복계좌의 마지막 입금은 2022년 6월 11일이었습니다.


두 계정 중 하나를 해지하라는 편지를 실제로 받지 못했고 고객은 그의 편지에 답장이 없었고 중복 계정이 해지되었다는 확인이 없다는 사실에 주의를 기울이지 않았습니다.


추가 정보가 필요한 경우 반드시 제공하겠습니다.


감사합니다.

WildTornado 카지노 팀

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공공의
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1 년 전
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스타일의 페이지에서 프로모션을 하는 페이지로 두 번째로 연 계정을 닫으려는 의도와 그것을 깨달았을 때!

그것을 닫으려는 나의 의도는 매우 분명했습니다! 온라인 지원과 채팅한 다음 지원의 공식 이메일에 이메일을 작성합니다. 그래서 그들이 그것을 받지 못했다고 말해주세요, 나는 큰 의심이 있습니다! 모든 고객이 지원팀과 소통하는 데 사용하는 이메일입니다!

그리고 글쎄, 이 시점에서 내 의도가 그들을 속이거나 그들의 카지노나 제안을 어떤 식으로든 이용하려는 것이 아니라는 것이 이미 매우 분명했습니다. 그리고 그들은 그것을 아주 잘 알고 있습니다!

나는 메인 계정으로 대박을 쳤고, 두 번째 계정을 유지한다고 말했지만 사용한 기억이 없습니다! 당신이 그것을 활성화하는 날 레이어와 더 이상! 그러다 내가 이겼을 때 그것을 사용한 지 오래되었습니다!


뭐, 어쨌든 당신은 내가 나쁜 의도로 아무것도 하지 않았고 당신이 내 이익을 취소하기 위해 세부 사항을 이용했으며 내가 당신의 카지노에 많은 투자를 했다는 것을 잘 알고 있습니다! 당신 쪽이 옳지 않았습니다

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공공의
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1 년 전
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그리고 중복 계정을 닫은 후 재충전을 시도했다는 영수증을 보여줄 수 있다면! 그들이 메인 계정을 차단하고 내 이익을 가져갈 때까지 나는 이 계정을 사용하지 않았습니다! 나는 두 번째 계정을 취소하고 싶다는 채팅 지원에 당첨되기 전에 썼고 귀하의 사이트에서 찾은 지원 메일의 이메일에도 서면으로 썼습니다! 그리고 당연히 불법으로 했다면 왜 입금을 하게 할까요? 그들은 내가 카지노에 반대하는 어떤 나쁜 의도도 하지 않았다는 것을 잘 알고 있습니다! 채팅에 있는 소녀는 내가 이 다른 계정을 비활성화하고 싶다는 것을 알고 있었고 그들이 받지 못한 지원 요청도 있지만 사실이 아닙니다. 당신이 그들에게 연락하기 위해 카지노 웹사이트에 올린 이메일입니다. 그리고 이것은 쉽게 알 수 있습니다!

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1 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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1 년 전
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모두 안녕

답장을 보내 주셔서 감사합니다.


WildTornado 카지노 팀에게,

두 계정(peter.m@casino.guru)의 플레이어 로그를 보내주실 수 있나요?

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1 년 전
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추가 정보를 제공해 주신 WildTornado 카지노 팀에 감사드립니다.

친애하는 loco179님,

사용 가능한 모든 정보를 살펴본 결과 다음과 같은 정보를 찾았습니다.

데이터에 따르면 귀하의 첫 번째 계정은 2022년 4월 17일 15:48:44에, 두 번째 계정은 2022년 5월 29일 10:44:47에 개설되었습니다. 두 계좌 중 하나의 폐쇄를 요청하기 전(2022-06-09)에 두 계좌(2022-06-06)에 입금했거나 입금을 시도했습니다. 이것은 동시에 두 개의 계정을 사용하는 것을 알고 있었음을 나타냅니다. 둘째, 귀하에게 유리하게 작동하지 않는 두 경우 모두 보너스가 활성화되었습니다. 그리고 마지막으로 중복 계정이 해지되었다는 확인을 받지 못한 경우 카지노 지원팀에 연락하여 두 번째 계정이 해지되었는지 확인해야 합니다. 계좌를 개설하고 사용을 중단하고 잊어버리고 1년 후에 새 계좌를 개설하면 상황이 달라집니다. 그러나 실수로 발생한 가능성을 배제하기 위해 두 계정을 동시에 사용했습니다. 죄송하지만 이 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다. 귀하의 불만은 거부됩니다. 결정에 동의하지 않는 경우 Curacao Gaming Authority(certria@gaminglicences.com)로 문의하십시오. 더 많은 도움이 되었으면 합니다.

친애하는,

베드로

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