브라질의 한 플레이어가 카지노에서 자신의 주소 증명 서류를 받아들이는 데 문제가 있습니다. 공과금 고지서, 은행 명세서 등 서류를 제출해도 모두 거부됐다. 또한 카지노는 플레이어의 MuchBetter 계정에서 이전에 승인한 문서를 거부하여 카지노에서 이루어진 거래를 표시할 것을 요구했지만 이는 진술 시간 제한으로 인해 불가능합니다. 우리는 카지노에 연락했고, 그 대리인은 확인을 위해 다른 서류를 제공해야 한다고 알려왔습니다. 규정 준수 이유로 Wildz는 신원 확인 및 주소 증명을 위해 다른 문서를 요청했습니다. 불행하게도 플레이어는 주민등록번호와 공과금 청구서 외에 다른 서류를 제공할 수 없었기 때문에 카지노는 확인을 진행할 수 없었고 보증금을 전액 반환하기로 동의했습니다. 플레이어는 돈을 돌려받았다고 확인했습니다. 결국 우리는 불만을 거부했습니다.
카지노는 내가 제출한 주소 증명 서류를 거부합니다. ITAU 은행에서 공과금 청구서, 휴대전화 청구서, 신용카드 명세서를 보냈으나 은행에서 모든 것을 거부하고 다른 문서가 필요하다고 주장합니다. 주소 증명 탭 아래에 "공과금 청구서"라고 적혀 있으므로 최소한 공과금 청구서가 이 요구 사항에 적합할 것이라고 가정하겠습니다. 그렇죠? 이제 또 다른 문제가 발생했습니다. 그들은 제가 원래 입금에 사용했던 MuchBetter 계정의 명세서를 요청했습니다. 내가 보냈고, 그들은 그것을 승인했는데, 이제 그들은 이전에 수락했던 문서를 갑자기 거부하고 있습니다. 그들의 현재 설명은 문서에 카지노에서 이루어진 거래가 포함되어야 한다는 것입니다. 그런데 문제가 있습니다. MuchBetter는 과거 최대 31일까지만 명세서를 발행하고, 해당 기간 이전에 입금이 이루어졌다는 점입니다. 이 카지노에 무엇을 해야 할지, 어떤 서류를 보내야 할지 난감합니다.
안녕하세요 아나파울라즈 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Wildz Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 카지노에서 요구하는 문서를 요청하기 위해 결제 서비스 제공업체에 문의하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
카지노의 KYC를 완료하기 위한 나의 노력은 2023년 6월 14일에 시작되었습니다. 그들은 신원 증명, 셀카, 지불 증명 및 주소 증명을 포함한 어떠한 문서도 받아들이지 않았습니다. 이번 달에 나는 카지노와 대화할 수 있었고 그들은 일부 서류(신분증, 셀카, 결제)를 승인했습니다. 그래서 주소 증명이 승인될 수 있도록 더 많은 문서를 보내기 시작했지만 성공하지 못했고 여전히 지불 증명이 거부되었습니다(이미 승인됨). 그래서 현재는 신원 증명과 승인된 셀카만 가지고 있는데, 주소 증명과 결제 증명이 거부되었습니다. 나는 Muchbetter의 거래 내역을 이미 카지노에 보냈는데 그들이 그것을 받아들이지 않았기 때문에 아직 Muchbetter에 연락하려고 시도하지 않았습니다(그 생각은 내 마음에 떠오르지 않았습니다). 그들은 Muchbetter에서 발행한 PDF만 수락했지만 31일로 제한되어 있지만 괜찮습니다. 그동안 Muchbetter 지원팀과 대화를 시도하고 카지노에서의 거래를 보여주는 진술이 가능한지 알아보겠습니다. 마지막으로 카지노와 통화한 날은 2023년 9월 28일이었습니다. 주소 증명 문서(전기 요금 포함)를 받아들이지 않는 이유와 이미 승인된 훨씬 더 나은 문서를 거부한 이유를 물었습니다.
Muchbetter 명세서를 보내기 전에 이미 Muchbetter에 거래 인쇄물을 보냈는데 안타깝게도 그들은 이를 받아들이지 않았습니다.
방금 Muchbetter로부터 카지노 입금액이 포함된 명세서에 대한 답변을 받았습니다. 지금 카지노에 입금증빙으로 보냈고, 여기에도 첨부하겠습니다. 주소 증명 정보: 카지노에 무엇을 더 보내야 할지 아직 모르겠습니다.
이제 그들이 Muchbetter의 마지막 문서를 승인한 후 내 신원 문서가 다시 "보류 중"입니다. 카지노에서는 내 문서를 계속 승인하고 거부합니다. 내 신분 증명서가 이미 승인되었다는 증거가 있습니다. 카지노에서 승인 후 이메일을 보냈습니다. 내용은 다음과 같습니다. 
이제 저는 Muchbetter의 지불 증명만 승인했습니다. 여기서는 현재 "확인"된 문서를 들고 있는 셀카를 요청하는 필드도 있다는 것을 기억합니다.
브라질 영토 전역에서 유효한 내 국가 신원 문서가 "계류 중"이며 거주 증명은 여전히 동일하지만 다른 이유 없이 대체 문서를 원한다는 이유로 거부되었습니다.
안녕하세요 아나파울라즈 님,
카지노에서 받은 이메일과 이전 설명에 따르면 주소 증명이 아직 누락되었습니다. 주소를 확인하기 위해 어떤 종류의 문서를 전달했는지, 그리고 명시한 경우 거부 이유를 알려주실 수 있나요?
안녕하세요 Nick, 그게 바로 불만 사항입니다. 그들은 내 주소 증명을 받아들이지 않으며 그 이유도 명시하지 않습니다. 대체 문서가 필요하다고 하는데 제가 이미 여러 개를 보냈습니다. 민원 서두에서 언급했듯이 저는 이미 에너지 요금 청구서, 전화 요금 청구서, 신용 카드 요금 청구서를 보냈습니다.
아래에 보내드린 에너지 요금 고지서를 첨부해 드렸는데, 받지 않으셨습니다.
제가 보내드린 이메일의 마지막 인쇄본은 제 ID가 이미 승인되었음을 보여드리기 위한 것이었습니다. 이 이메일은 지난달에 발송된 것이며, 현재 제 ID가 더 이상 승인되지 않고 "보류 중" 상태입니다. 과거에는 승인했지만 현재는 "보류 중" 상태로 대체 ID를 다시 요청하고 있습니다. 내 말을 이해할 수 있나요?
안녕하세요 anapaulaaz님. 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 앞으로 귀하를 도와줄 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 아나파울라즈 님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과 문서 확인과 관련된 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Wildz Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어가 주소 증명으로 제공한 문서를 거부하는 정확한 이유가 무엇인지, 그리고 어떤 유형의 문서를 기대하는지 구체적으로 알려주시겠어요? 이전에 승인된 플레이어의 신분증이 거부된 이유는 무엇입니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있는 경우 언제든지 제 이메일 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.
감사합니다.
나탈리아
안녕하세요 여러분,
계정을 살펴본 결과 주소지 증명서와 유효한 신분증(여권)이 아직 누락된 것을 확인했습니다.
이전에 받은 신분증은 만료되어 사용할 수 없습니다. 주소 증명 서류를 위해서는 귀하의 성명과 집 주소가 표시된 정부 발행 편지가 필요합니다.
귀하의 계정 확인을 완료하기 위해 이러한 문서가 접수되면 인출을 진행할 수 있습니다.
이것이 도움이 되었기를 바랍니다.
친애하는,
루츠
나는 여권이 없고 단지 카지노에 보내기 위해 여권을 얻을 여유도 없기 때문에 이것은 불공평합니다. 나는 이미 브라질에서 최소 10년 동안 유효한 내 국가 신분증(RG)과 수도세, 전기세 등의 주소 증명을 카지노에 보냈습니다.
문서 필드에는 신원을 위해 "ID"를 허용한다고 표시됩니다.
그리고 주소 증명을 위한 공과금 청구서입니다.
카지노는 그들이 수락한다고 말하는 문서를 받아들이지 않습니다.
게다가 브라질 국가 정체성에는 만료 정보조차 포함되어 있지 않으며, 그 위에 쓰여 있는 것은 발행일, 즉 생성된 날짜를 의미합니다. 즉, 내 신원은 만료되지 않았으며 전국에서 유효합니다.
Wildz Casino님, 답변 감사드립니다.
anapaulaaz 님, 확인에 사용하신 신분증을 제게도 보내주실 수 있나요? 내 이메일 주소는 natalia.b@casino.guru 입니다. 내가 볼 수 있듯이 우리는 이미 당신에게서 전기 요금을 청구받았습니다.
문안 인사,
나탈리아
anapaulaaz님께, 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 문서 사진을 받았습니다.
Wildz님께, 어떤 기준으로 문서가 만료되었다고 결정하셨는지 구체적으로 알려주실 수 있나요?
플레이어의 ID에서 볼 수 있듯이 제공된 날짜는 문서가 발행된 날짜를 의미하는 data de expedição라는 단 하나뿐입니다. 2019년 2월 7일이라고 되어있습니다. 2022년 2월 23일부터 시행되는 연방 법령 제10977호에 따라 이전에 발급된 모든 신분증은 해당 법령 시행 후 10년이 지나면 유효 기간이 상실됩니다. 따라서 이를 토대로 선수 신분증은 2032년까지 유효해야 한다.
브라질 신분증 규정을 확인할 수 있는 참조 링크는 다음과 같습니다. http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2019-2022/2022/Decreto/D10977.htm
안녕하세요 여러분,
이전에 만료된 ID와 관련하여 제가 저지른 실수에 대해 사과드립니다. 신분증이 승인되지 않은 이유는 신분증이 아직 만료되지 않았기 때문에 만료되지 않았기 때문입니다.
관련 부서에 정보를 요청했는데 규정 준수로 인해 대체 서류가 필요한 경우가 있어 신분증이 거부되고 여권 사진이 필요하다는 안내를 받았습니다. 예를 들어 과세 편지와 같은 정부 발행 편지가 필요하기 때문에 주소 증명 문서가 거부되었습니다.
결제 요청을 진행하기 전에 이 확인이 필요합니다.
이것이 도움이 되었기를 바랍니다.
친애하는,
루츠
나는 여권이 없다는 것을 모든 사람에게 반복합니다.
그리고 서류탭에도 "ID"가 기재되어 있습니다.
나는 어떤 카지노에서도 내 정체성에 문제가 있었던 적이 없습니다.
내 신원은 유효하며 카지노는 실제 이유 없이 이를 거부합니다.
주소 증명 관련: 세금 편지가 없습니다. 수도 요금, 전기 요금, 전화 요금, 은행 명세서, 신용 카드 명세서가 있습니다.
적어도 여기 브라질에서는 이 모든 문서가 이러한 목적에 유효합니다! 그리고 카지노 문서 탭에도 나열되어 있습니다.
Wildz Casino님께, 브라질 시민은 여권을 소지할 의무가 없다는 사실을 강조하고 싶습니다. 브라질 여권은 해외 여행에 사용되며, 주요 신분증은 cédula de identidade (또는 carteira de identidade 또는 " RG ")입니다. 기본 신분증이 허용되지 않는 이유를 명시할 수 있나요?
주소 증명서의 경우 공과금 청구서를 수락하지 않았지만 플레이어가 정부 발행 편지를 소지하지 않은 경우 일반적으로 은행이나 신용 카드 명세서를 수락합니까?
anapaulaaz님께, 브라질에서 신분증을 대신할 수 있는 운전면허증이 있는지 알려주시겠어요?
저는 운전면허증이 없습니다. 브라질의 운전면허증 가격은 5000레알(약 1000유로)입니다. 나는 650유로를 돌려받기 위해 여기에 왔습니다.
나는 이 카지노에서 많은 것을 원하지 않고 단지 내 돈을 원하며 그들이 내 예치된 돈을 돌려주고 내 계좌를 폐쇄할 때까지 기꺼이 받아들일 것입니다. 500유로를 입금했기 때문에 150유로만 벌어요.
그들은 내 돈을 입금된 금액과 동일한 금액으로 직접 돌려줄 수 있습니다. 카지노가 무엇을 하고 있는지 전혀 알 수 없습니다.
내 모든 서류는 유효하며 말씀하신 대로 여권이 필요하지 않습니다. 나 역시 운전면허를 꼭 취득해야 하는 것은 아니다.
그리고 다시 한 번 말씀드리자면, 카지노 문서 탭에는 "국가 ID"라고 적혀 있습니다.
진실은 카지노가 브라질 플레이어를 받아들이지만 브라질 문서는 거부한다는 것입니다. ㅋㅋㅋ.
안녕하세요 여러분,
규정 준수 이유로 인해 계정을 완전히 확인하기 위해 대체 유형의 문서가 필요한 경우가 있습니다. 이러한 이유로 주민등록증이나 주소지 증명서는 인정되지 않습니다.
관련부서와 협의한 결과, 보증금 원본을 돌려드리기로 결정하였습니다.
귀하의 계정에 로그인하여 입금에 사용한 Muchbetter로 500€ 출금을 요청하세요. 인출은 가능한 한 빨리 수락됩니다.
좋은 하루 보내시기 바랍니다.
친애하는,
루츠
업데이트, anapaulaaz 및 Wildz Casino에 감사드립니다.
확인에 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다, anapaulaaz. 하지만 적어도 카지노는 귀하의 예금을 전액 반환했습니다. 이는 귀하가 일반적으로 부정적인 경험을 할 수 있음에도 불구하고 공정한 접근 방식이라고 생각합니다. 나는 완전히 이해합니다.
사건은 해결되지 않았으나 선수는 예치금을 돌려받았으므로 이 항의는 기각된다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
문안 인사,
나탈리아
