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Wildz Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: Can$6,000

Wildz Casino
안전 지수:높음
제출: 2021.01.14 | 케이스 종결 : 2021.02.26
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 년 전
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캐나다 선수는 추가 설명없이 계정을 차단했습니다. 카지노는 플레이어의 계정을 차단 한 이유가 이용 약관의 규칙 5.2, 8.14 및 8.15를 위반했기 때문이라고 알려주었습니다. 카지노는 그들의 주장을 뒷받침 할 증거를 제공하지 않았기 때문에 플레이어가 카지노의 라이선스 당국에 공식적으로 불만을 제기 할 것을 권장했습니다. 플레이어는 그녀가 라이선스 기관에 불만을 제기했음을 확인하지 않았으며 메시지에 대한 응답을 중단했습니다. 따라서 불만은 '거부 됨'으로 종결되었습니다.

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공공의
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3 년 전
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나는 wildz 카지노에 계정에 가입하고 무료로 $ 20 보너스 머니를 받았습니다. 저는 약 3 시간 동안 플레이하고 골드 스크래치라는 스크래치 카드로 플레이했고 같은 금액의 3 개를 매칭 한 후 $ 6000를 얻었고 그 후에 플레이했습니다. 한 시간 반 동안 베팅 요구 사항을 넘어서 플레이했는지 확인하고, 로그 아웃하고 다음날 아침 내 계정에 다시 로그인하려고하는데 계정이 차단되었다고 표시되어 라이브 채팅에 연락하여 그 사람이 무례한 일인지 확인합니다. 그는 이메일을 통해 하루나 이틀 안에 나에게 돌아올 것이라고 말했다. 그는 그의 구유와 이야기해야한다. 그리고 이틀 후에 나는 내가 일시적으로 정지되었다는 이메일을 받았지만 이유에 대한 설명이 없어서 물었다. 약 6 시간 후에 벌어 들인 돈을받을 수있게되었습니다. 이제 제 계정이 영구적으로 폐쇄되었다는 이메일을 받았으며 그 이후에 이메일을받지 못한 많은 이메일을 보냈습니다.

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공공의
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3 년 전
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친애하는 cecemarie95,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. 귀하의 가족이나 이웃의 다른 사람이 귀하와 동일한 IP 주소 또는 장치에서 계정을 개설하고 동일한 프로모션 쿠폰을 사용할 가능성이있는 경우 귀하가 아는 한 조언 해 주시겠습니까? No Deposit 보너스로 전체 승리가 누적되었다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 계좌에 자금을 예치 했습니까?

많은 질문처럼 보일 수 있음을 이해하지만 가능한 한 정확하게 문제를 이해하고 싶습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
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3 년 전
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아니요 다른 계정이없고 돈도 입금하지 않았 음을 확신합니다. 상금으로 $ 6000을 벌었지만 정해진 베팅 요건을 넘어서 플레이했는지 확인했습니다.

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공공의
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3 년 전
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보너스에서 최대 현금을 확인 했습니까? 과거에이 카지노에서 무료 보너스를 사용한 적이 있다면 조언 해 주시겠습니까? 관련 커뮤니케이션이있는 경우 petronela.k@casino.guru로 전달해주세요.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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3 년 전
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네, 최대 캐쉬 아웃 한도를 확인했고 베팅 요구 사항을 통해 플레이 한 후 $ 6000의 현금이 현금 잔액으로 이체되었고 이것은 상환 한 바운스 일 뿐이며 더 이상 커뮤니케이션이 없었습니다.


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공공의
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3 년 전
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조언을 드린 제공된 보너스의 최대 현금은 얼마입니까?

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3 년 전
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한도가 얼마인지 명확하지 않은 특정 금액을 제공하지 않습니다.

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3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. cecemarie95. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 제 동료 Andrej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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3 년 전
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친애하는 cecemarie95,

당신의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 귀하의 사건을 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.

Wildz Casino에 상황을 명확히하고 cecemaries95의 계정 폐쇄 이유를 설명해달라고 요청하고 싶습니다.

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공공의
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3 년 전
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Wildz Casino에이 불만 사항에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.

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3 년 전
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친애하는 cecemarie95 및 Gasino. Guru 팀,


이 대화에 초대해 주셔서 감사합니다. 제 이름은 Jenny이며 문제를 조사하고 지원할 것입니다.


사례를 검토 한 결과, 이용 약관 위반으로 경영진의 판단에 따라 플레이어 계정이 폐쇄되었음을 확인할 수 있습니다. 결정이 충족 된 후 플레이어는 이메일을 통해 이에 대해 알 렸습니다.


이용 약관에서 다음 조항을 참조하십시오.


5.2-귀하는 한 시점에 하나의 계정 만 보유 할 수 있습니다. 당사는 동일한 이름으로 개설 된 여러 계정을 폐쇄하거나 동일한 사람이 어떤 방식 으로든 참조 할 수있는 권한을 보유합니다. Wildz의 단독 재량에 따라 여러 계정이 실수로 개설 된 것으로 간주되는 경우, 당사는 귀하가 개설 한 하나의 계정에 귀하의 추가 계정에 남아있는 잔액을 입금하는 데 동의 할 수 있습니다. 사기가 저질러 졌거나 시도되었다고 믿을만한 합리적인 근거가있는 경우, 당사는 다른 조치를 침해하지 않고 관련 거래, 보너스 또는 기타 프로모션을 취소 할 권리를 보유합니다. 본 이용 약관에서 '사기'에 대한 언급은 '보너스 남용'을 포함하는 것으로 간주됩니다. 보너스 남용에는 추가 보너스 또는 혜택을 청구하기 위해 둘 이상의 계정을 개설하는 것이 포함되며 이에 국한되지 않습니다.


8.14-Wildz의 보너스 / 프리 스핀은 개인, 가구, IP 주소 (공유 네트워크 포함), 장치 및 / 또는 신용 / 직불 카드 번호 또는 사용 된 기타 입금 방법 당 한 번만받을 수 있습니다. 보너스 남용 / 사기의 증거가 발견되면 당사는 귀하의 계정을 폐쇄하고 기존 자금을 압수 할 권리를 보유합니다.


8.15-당사는 엔터테인먼트 목적으로 당사 서비스를 사용하는 플레이어에게 그리고 귀하의 충성스러운 플레이에 대한 감사의 표시로 선의로 선택된 프로모션에 대한 보너스 및 참가를 수여합니다. 무료 스핀, 보너스 및 프로모션 참가는 우리의 제안 정신을 남용하는 플레이어로부터 취소, 거부 또는 철회됩니다. '남용'이라는 용어는 다른 수단으로 불공정하거나 의도하지 않은 이익을 얻는 플레이어를 말하며 여러 보너스를 청구하기 위해 여러 계정을 여는 것을 포함하지만 이에 국한되지 않습니다. Wildz가 플레이어가 악의로 행동한다고 의심하는 경우 Wildz는 제안의 남용이 의심되는 경우 언제든지 보너스 제안을 취소하고 즉시 효력을 발휘하여 위반자의 계정을 종료 할 수있는 권한을 보유합니다. 남용이 의심되는 경우 당사의 단독 재량에 따라 계좌에서 생성 된 예금, 잔액 또는 상금을 환불하지 않을 수 있습니다.


이 사건은 당사 측에서 종료되었으며 문제에 대한 추가 정보를 제공 할 수 없습니다.


모두 즐거운 한 주를 기원합니다.


진정으로,


제니

카지노 대표

Wildz

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공공의
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3 년 전
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설명 해주신 Wildz Casino에 감사드립니다.

친애하는 cecemarie95,

나열된 규칙을 위반 한 것을 알고 있습니까?

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3 년 전
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아니요, 저는 Wildz에 하나의 계정 만 개설했고 그들이 내 상금을 유지하는 것이 공정하지 않다고 생각합니다.

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3 년 전
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확인 해주셔서 감사합니다, cecemarie95.

친애하는 Wildz 카지노,

귀하의 주장을 입증하는 증거와 함께 자세한 설명을 제공해 주시기 바랍니다. 내 이메일 주소 andrej.p@casino.guru로 정보를 전달할 수 있습니다.

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3 년 전
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Andrej와 cecemarie95에게,


안타깝게도 GDPR로 인해이 포럼이나 이메일을 통해 casino.guru를 포함한 제 3 자에게 문제에 대한 추가 정보를 제공 할 수 없습니다. 고객에게 불만이있는 경우 당사에 직접 연락하거나 ADR에 문의해야합니다. 불만 제기에 대한 자세한 내용은 이용 약관 섹션 14-14.5에서 확인할 수 있습니다.


이해해 주셔서 감사합니다. 이 스레드에서 더 이상 도움을 드릴 수 없으므로 불만 사항을 종결 할 수 있습니다.


감사합니다.


제니

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공공의
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3 년 전
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설명 해주신 Wildz 카지노에 감사드립니다.

친애하는 cecemarie95,

카지노는 Casino Guru와의 자세한 논의를 거부하므로 카지노가 지정한 ADR (Alternative Dispute Resolution) 서비스 또는 카지노의 라이선스 당국에 공식 불만을 제기 할 것을 권장합니다. 그렇게하기로 결정하고 우리의 도움이 필요하면 알려주십시오.

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공공의
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3 년 전
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그 이후로 불만을 제기했습니다. 답장을 기다리고 있습니다. 도와 주셔서 감사합니다.

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공공의
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3 년 전
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업데이트 해주셔서 감사합니다, cecemarie95. 불만 사항을 어디에 제출했는지 알려주시겠습니까?

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공공의
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3 년 전
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친애하는 cecemarie95,

귀하의 불만과 관련하여 새로운 발전이 있었습니까? 또한 공식적인 불만을 제기하기로 선택한 기관을 알려주시겠습니까?

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공공의
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3 년 전
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모두에게,

안타깝게도 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에이 사건을 거부해야합니다. 따라서 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제안 할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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