핀란드의 플레이어는 도박 문제로 인해 접근을 차단하고 추가 도박을 방지하기 위해 계정 폐쇄를 요청했습니다. 이 요청에도 불구하고 플레이어는 여전히 카지노에서 플레이할 수 있었고 이후 입금에 대한 환불을 요청했지만 카지노는 요청 내용을 자세히 설명하는 이메일을 찾을 수 없다고 주장하며 거부했습니다. 우리는 상황을 검토했지만 사건 이후 상당한 시간이 지났고 증거를 수집할 수 없기 때문에 불만을 더 이상 추진할 수 없고 따라서 거부되었습니다.
안녕하세요,
저는 도박 문제로 인해 도박을 하지 못하도록 이 사이트의 플레이어 계정을 폐쇄하고 자매 카지노에 대한 접근을 차단해 달라는 요청을 보냈습니다.
그럼에도 불구하고, 제가 도박 문제로 어려움을 겪고 있을 때, 차단을 요청했음에도 불구하고 플레이할 수 있었습니다. 이는 라이선스 약관 위반이며, 그래서 저는 제가 한 입금에 대한 환불을 받을 자격이 있고 요청했습니다. 하지만 그들은 제가 보낸 이메일을 찾을 수 없다고 주장하며 거부합니다.
제가 보낸 이메일에는 수신자가 4명 있었는데, 그 중 두 명(다른 카지노)이 바로 다음 날 제 메시지를 확인했지만 Wildz는 이를 무시했습니다.
사랑하는 조쿠와,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Wildz Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요,
이메일로 서류를 보냈습니다!
저는 한 번 이메일을 보낸 적이 있습니다.
이 문제와 관련해 고객 서비스에 문의했는데, 제가 보낸 이메일을 찾을 수 없다고 하면서 아무런 답변도 주지 않았습니다.
안녕하세요,
더불어 저는 이 문제에 대해 합의를 이루기 위해 제가 지불한 보증금의 절반을 돌려주는 방식으로 합의를 시도했습니다.
저는 원본 이메일을 더 이상 저장하지 않지만, 이메일 폴더를 정리할 때 삭제했을 가능성이 높기 때문에 이에 동의합니다.
그렇다면 그들은 문제의 이메일을 제가 보낸 것이 아니라고 주장할 수 있나요?
귀하의 인내심에 감사드립니다.
2020년에 자체 제외 요청이 전송된 걸 볼 수 있습니다. 카지노가 해당 이메일을 복구할 수 없을 가능성이 큽니다.
미리 답변해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요,
저는 2024년 3월에 카지노에 환불을 요청했습니다.
2024년 3월에도 그들은 제 계정을 완전히 폐쇄했습니다.
2021~2023년에 입금을 했습니다
답변해 주셔서 감사합니다.
앞으로 사건을 계속 진행할 수 없다는 사실을 알려드려 죄송합니다. 실망스러우실 텐데, 설명하신 사건 이후로 1년이 넘은 상당한 시간이 흘렀기 때문에 더 이상 조사할 수 없습니다. 저희 정책에 따라 "미제 사건"으로 분류된 사건을 추적할 수 없습니다. 증거를 수집하고 타임라인을 재구성하는 것이 매우 어렵거나 불가능하기 때문입니다.
모든 이메일은 간과될 수 있음을 유의하시기 바랍니다. 카지노는 자체 제외 요청을 받으면 그에 따라 조치를 취해야 하지만, 합리적인 시간 내에 요청이 승인되지 않으면 플레이어도 적극적으로 요청을 처리해야 합니다.
고려하지 못한 정보가 있다면 알려주시길 바랍니다. 그렇지 않으면 불만 사항을 마감해야 합니다.
답변 기다리겠습니다.
