귀하의 응답, 이메일 및 추가 설명에 대해 Wildz 팀에 진심으로 감사드립니다. 이제 모든 것이 명확해졌습니다.
친애하는 피몽부복님 ,
이메일과 은행 계좌의 은행 명세서를 보내주셔서 감사합니다. 하지만, 진심으로 그런 일을 하지 않으셨으면 좋겠습니다...
괜찮은. 그래서 2024년 5월 23일에 출금을 요청하신 건이 1건이 있었습니다. 이 건은 2024년 5월 24일에 승인 및 처리가 된 것이었습니다. 이어서, 위에서 직접 주장하신 대로 또 입금을 하시고, 5월에 출금을 요청하신 또 한 건이 있었습니다. 2024년 2월 26일 플레이로 취소하고 분실한 게임(" 5월 26일에 있던 돈은 다른 이야기입니다 " - 당신의 말). 따라서 불만 사항은 5월 23일의 인출(5월 24일에 승인 및 처리됨)에 대해서만 해당되며, 이 인출은 성공적으로 처리되지 않았거나 귀하의 결제 수단에 적립되어서는 안 됩니다.
귀하의 은행 명세서와 2024년 5월의 명세서가 명백히 편집되었다는 사실(2024년 6월의 원본에서 완전히 다른 형식으로 확인됨)을 고려하면 첫 번째 페이지만 원본 은행 명세서의 것이고 나머지는 원본인 것 같습니다. 완전히 다른 은행 계좌에서. 이전에 내 동료 Nick에게 이미 제공한 것과 동일합니다.
이제 카지노에서는 내부 조사를 위해 일정 기간 동안의 은행 명세서가 필요하므로 이는 표준 프로세스이므로 다음과 같이 해보겠습니다.
- 2024년 5월 24일부터 오늘 또는 2024년 6월 말까지 귀하의 은행 계좌에 있는 원본 및 편집되지 않은 은행 명세서를 카지노에 제공하십시오. 이는 2024년 6월에 제공한 것과 동일하지만 2024년 5월의 경우입니다. 귀하는 매우 건강합니다. 카지노가 당신에게 필요한 것이 무엇인지 알고 있습니다.
- 카지노로 보내고 완료되면 알려주세요.
- 그런 다음 카지노에 은행 명세서 검토에 대한 업데이트를 요청하겠습니다.
2024년 5월 23일에 발생한 이의 제기된 인출이 귀하의 결제 수단에 성공적으로 반영되었을 수 있다는 사실을 숨기기 위해 의도적으로 2024년 5월의 은행 명세서를 편집하신 것으로 보입니다. 그러나 불만 사항 해결 과정에서 부정확하고 오해의 소지가 있는/허위 문서를 (반복적으로) 제공했다는 이유로 불만 사항을 거부할 수도 있었지만, 한 번 더 기회를 주기로 결정했습니다.
요청한 문서를 카지노에 제공한다는 확인을 곧 듣게 되기를 기대합니다.
Thank you very much, Wildz Team, for your response, email, and additional clarification. Now everything is clear.
Dear Pimongbubog,
Thank you for your email and the bank statements from your bank account. However, I sincerely hope you were not serious about that...
Alright. So, there was one withdrawal you requested on May 23, 2024. This one was approved and processed accordingly on May 24, 2024. Then, there was another deposit you made, as you yourself claimed above, and another withdrawal request you made on May 26, 2024, which you cancelled and lost by playing ("The money that was May 26th is different story" - your words). So, the complaint is only about the withdrawal from May 23 (approved and processed on May 24), which allegedly should not have been processed successfully or credited to your payment method.
Considering your bank statements and the fact the one from May 2024 was obviously edited (confirmed by the original one from June 2024, in a completely different format), it seems like only the first page is from your original bank statement, and the rest originate from a completely different bank account. The same you already provided to my colleague Nick earlier.
So, now, since the casino needs your bank statement for the given period to investigate it internally, which is a standard process, let's do it as follows:
- Please provide the casino with the original and unedited bank statement from your bank account from May 24, 2024, until today or until the end of June 2024, the same one as you provided for June 2024, but for May 2024 - you are very well aware of what the casino needs from you
- Send it to the casino, and let us know once it is done
- Then I will ask the casino for an update regarding the review of your bank statement
It looks like you intentionally could have edited your bank statement for May 2024 to hide the fact your disputed withdrawal from May 23, 2024, could have been successfully credited to your payment method. However, although I could have rejected the complaint based on providing us (repeatedly) with incorrect and misleading/fake documents during the complaint resolution process, I decided to give it one more chance.
Looking forward to hearing confirmation of providing the casino with the requested documents soon.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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