인도의 플레이어는 20 EUR를 입금하고 280 EUR를 얻었으나 인출할 수 있는 금액은 150 EUR뿐이었습니다. 이 금액의 출금도 막혔고, 고객센터에서도 아무런 응답이 없었습니다. 우리는 카지노에 설명과 증거를 요청했지만 응답을 받지 못했습니다. 플레이어는 카지노의 라이브 채팅에 연락하라는 조언을 받았지만 더 이상 사용할 수 없다고 주장하고 남은 잔액을 소진하기로 결정했습니다. 분쟁 자금 손실로 인해 불만 사항이 해결되지 않은 상태로 종료되었습니다.
20 EUR를 입금하고 280 EUR를 얻었지만, 돈을 인출하려고 하면 인출 가능한 금액이 150 EUR만 표시됩니다. 이것은 내가 그들을 믿었던 Wills 카지노에서 처음으로 일어났습니다. 심지어 거기에 150이 쳐지고 고객 서비스도 없습니다. 이건 짜증난다.
친애하는 Ranjitanu8888님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
또한, 귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
아니요, 활성 보너스가 없습니다. 보너스를 활성화하려면 30 EUR를 입금해야 하지만 저는 20 EUR만 입금했고 총 380 EUR 입금으로 360+20 EUR 상당의 이익을 얻었습니다. 하지만 카지노에서 출금을 허용하지 않았고 연락할 고객 서비스도 없습니다.
Ranjitanu8888님, 답변 감사드립니다. 스크린샷 중 하나에서 전체 금액이 '보너스 잔액'으로 표시되어 있는 것을 확인했습니다.
여기 이 스레드에 보너스 내역의 스크린샷을 게시해 주시겠습니까?
또한 문의하기 섹션은 다음과 같습니다.
https://www.willscasino.com/en/info/contact-us
여기에서 문의 양식과 실시간 채팅 가능 여부에 대한 정보를 찾을 수 있습니다. 아무런 문제 없이 라이브 채팅 지원팀에 연락했고 몇 초 안에 답변을 받았습니다. 이 문제에 대한 설명을 받으시면 카지노에 연락해 보시고 다시 연락해 주시기 바랍니다. 감사합니다.
협력해주신 Ranjitanu8888님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Ranjitanu8888 님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Will's Casino 팀에게 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 논쟁의 여지가 있는 상금을 철회하려면 플레이어는 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 규칙/보너스 규칙의 위반 또는 적용에 관해 이야기하고 있는 경우, 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 사항과 증거를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
친애하는 Ranjitanu8888 님 ,
불행하게도 카지노 측에서 이 문제에 관해 나에게 연락하는 사람은 아무도 없었습니다. 원칙적으로 케이스는 '미해결'로 종료되어야 합니다. 하지만 귀하의 스크린샷에는 일부 내용이 완전히 명확하지 않기 때문에 케이스를 종료하기 전에 한 가지 부탁드리고 싶습니다.
제 동료가 귀하에게 카지노 고객 지원팀에 연락해 달라고 요청했지만 귀하는 그들에게 연락하지 않았거나 귀하가 얻은 정보를 공유하지 않았거나 단순히 그녀의 요청에 완전히 응답하지 않았으므로 근무 시간 동안 완벽하게 작동하는 라이브 채팅을 통해 카지노에 문의하십시오. 채팅 지원: 월~토(오전 9시~오후 8시 CET - "연락처" 섹션의 정보), 전체 통신 내용을 스크린샷으로 찍어 저와 공유해 주세요.
여기에 스크린샷을 답글과 함께 게시할 수 있습니다(한 게시물에 모두 첨부할 수 없는 경우 여러 개의 답글로 나눌 수 있습니다). 또는 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
당신의 의견을 기다리겠습니다.
라이브 채팅 옵션이 없으면 직접 채팅할 수 있습니다. 몇 달 전에는 카지노 하단에 채팅을 표시하는 버튼이 있었습니다. 이제는 거기에 없습니다. 알겠습니다. 케이스를 종료하고 남은 잔액은 인출할 수 없으므로 재미삼아 플레이했습니다. 당신의 지원에 감사드립니다
친애하는 Ranjitanu8888님.
업데이트 해주셔서 감사합니다. 이런 결말과 손실을 안타깝게 생각합니다. 다음 번에는 행운이 따르기를 바랍니다.
나중에 도움이 될 수도 있습니다. 라이브 채팅 버튼이 확실히 있고 인도 IP에서 완벽하게 액세스할 수 있습니다(VPN으로 테스트됨). "도움말" -> "문의하기" 버튼을 로드한 후 표시됩니다. 섹션이 완전히 로드되면 채팅 버튼이 오른쪽 아래에 나타납니다. 나는 인도 선수들이 카지노에 입장할 수 있는지 물었습니다. 그들은 몇 초 안에 대답했습니다 ...
하지만 당신이 잔액을 0으로 만들었기 때문에 더 이상 우리가 할 수 있는 일은 없습니다. 이 경우 분쟁 자금의 손실로 인해 이 불만 사항을 거부할 수 밖에 없습니다.
다시는 이와 같은 문제가 발생하지 않기를 바라지만, 향후 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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