오스트리아의 플레이어는 WilliamHill 온라인 카지노에서 각각 €500씩 두 번 지불하는 데 3주 이상 지연이 발생했는데, 이는 명시된 3-5 영업일보다 상당히 긴 시간이었습니다. LiveChat, 이메일, 전화를 통해 고객 서비스에 연락하려고 여러 번 시도했지만, 실질적인 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 상황을 중재하려고 시도했지만, 카지노는 분쟁 해결에 협조하지 않았습니다. 결과적으로 불만은 '미해결'로 표시되었고, 플레이어는 해결을 위해 다른 채널을 모색하라는 조언을 받았습니다.
저는 500유로씩 2번 지급받기를 3주 이상 기다리고 있었는데, 인출에는 영업일 기준 3~5일이 걸릴 것으로 예상됩니다.
우리는 WilliamHill 온라인 카지노에 대해 이야기하고 있습니다.
출금이 가끔 지연될 수 있는데, 그건 문제가 아닙니다. 하지만 저는 7월 30일부터 기다리고 있었는데, 지금은 15영업일입니다.
그래서 고객센터에 문의하려고 합니다.
지난 2주 동안, 저는 매일 그들에게 연락하려고 노력했습니다. LiveChat에서 저는 매일 최소 30분 동안 대기하고 있고, 항상 다음 순위에 있다고 합니다(하지만 15번 시도한 후에도 여전히 연결되지 않았습니다).
저는 제 문제에 관해 이메일을 계속 보냈지만, 제 문제가 '즉시' 해결될 것이라는 자동 회신만 받았고, 그 이상의 답변이나 정보는 전혀 받지 못했습니다.
전화번호로 전화해도 아무런 소용이 없습니다.
어떻게 해야 하나요? WilliamHill이 저에게 €1000을 빚졌는데 제가 할 수 있는 게 아무것도 없는 것 같아요. 그렇지 않으면 그럴 경우 변호사를 구해야 할 거예요.
도움이 필요합니다.
감사합니다. 최선의 안부를 전합니다.
친애하는 redbullmo님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
아니요, 지금까지 성공적인 출금은 한 번도 없었지만, 성공적인 입금은 몇 번 있었습니다. 이는 카지노에서 전혀 문제가 되지 않습니다.
저는 KYC 검증을 요청받은 적이 없습니다. 라이브 채팅이나 이메일로 검증을 완료할 수 있습니다. 하지만 어느 쪽에서도 답변을 받지 못했습니다. 그럼에도 불구하고 일주일 전에 KYC 검증에 필요한 모든 데이터를 담당자에게 이메일로 보냈습니다. 이론적으로는 성공적인 KYC 검증을 위해 모든 것을 했지만 물론 여기서도 답변이나 피드백을 받지 못했습니다.
보너스 없이 상금을 받았어요!
저는 제가 입금한 돈으로 상금을 벌었습니다.
감사합니다,
모리츠
답변 감사합니다, redbullmo. 출금 요청의 현재 상태를 알려주시겠어요? 카지노 계정에서 보류 중으로 표시되어 있나요, 아니면 처리 중으로 표시되어 있나요? 가능하다면 출금 내역의 스크린샷을 이 스레드에 게시해 주세요.
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
이 주제에 관한 여러 스크린샷을 담은 이메일을 보냈습니다.
제가 선택한 지급 방법(은행 송금)에서는 지급이 영업일 기준 3~5일이 걸린다고 명시되어 있었음에도 불구하고, 지급 내역이 한 달 동안 '처리 중'으로 표시되어 있다는 점을 다시 한번 말씀드리고 싶습니다.
그리고 3주 이상 저는 이 WilliamHill 범죄자들의 '고객 서비스'에 이메일, 라이브 채팅, 전화로 연락을 시도했습니다. 매번, 실패했고, 어떻게, 얼마나 자주 시도해도 마찬가지였습니다.
범죄자에게서 돈을 받을 수 있도록 도와주세요. 정말 감사합니다.
여기에 몇 개의 스크린샷도 첨부했습니다.
친애하는 redbullmo님,
유감스럽게도 카지노 측에서 플레이어의 분쟁을 해결하는 데 협조하고 싶지 않다고 알려왔고, 플레이어에게 카지노 지원팀에 협조하라고 권고해야 합니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 지원팀의 도움으로도 불만 사항이 해결되지 않으면 여기에서 무료 ADR 서비스를 사용하여 eCogra에 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 여기에서 Maltese Gaming Authority에 불만 사항을 제출하거나 다음 이메일로 제출할 수도 있습니다. support.mga@mga.org.mt .
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
크리스티나
