도박중독에 시달리던 스페인 출신 선수는 온라인 카지노에서 자진 탈퇴했지만 카지노가 이를 간과해 1,765유로의 손실을 입었다. 플레이어는 계정 폐쇄와 손실된 자금의 환불을 요청했습니다. 필요한 모든 문서와 정보를 제공했음에도 불구하고 카지노는 플레이어의 자체 출입 금지 요청에 응답하지 않았으며 계속해서 그의 예금을 수락했습니다. 플레이어는 자신의 계정을 만들 때 동일한 개인 정보를 사용했음을 확인했지만 카지노는 그의 새 계정을 이전 계정에 연결하지 못했습니다. 우리는 문제를 중재하려고 시도했지만 카지노에서는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종결되었으며, 이는 당사 플랫폼의 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
안녕하세요, 좋은 저녁입니다. 나는 도박중독으로 어려움을 겪고 있으며 게임을 자제하기 위해 스스로를 배제했습니다. 그러나 나는 내 삶에 대한 통제력을 잃었고 많은 고통을 겪고 있습니다. 나의 자기 배제를 준수한 다른 카지노와는 달리, 이 특별한 카지노는 내가 플레이할 수 있도록 허용했습니다. 그 결과 1765유로의 손실을 입었고, 돈을 빌렸으며, 나 자신에게도 심각한 피해를 입혔습니다. 나는 도움을 요청하며 내 계정을 폐쇄하고 돈을 환불하며 도박 중독자를 착취하는 행위를 중단할 것을 요청합니다.
친애하는 Sefyu24님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 정지 기간과 그 이유를 명시하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
이메일을 보내주시고 RGIAJ 자체 배제 문서를 전달해 주신 Sefyu24에게 감사드립니다. 나는 당신이 DGOJ 작전의 지리적 위치를 알고 있다고 확신합니다.
"자기금지란 무엇인가?
도박에 문제가 있는 경우 도박 규제 사무국(DGOJ)의 도박 접근 금지 등록부(RGIAJ)에 등록할 수 있습니다. 스페인에서 합법적으로 활동하는 다양한 운영자를 포함하여 게임을 하기 위해 사전 등록이 필요한 도박장에서의 자체 금지 등록입니다. 누구나 RGIAJ에 포함되도록 요청할 수 있으며, 이를 통해 온라인 도박 운영자의 페이지를 검색할 수 없습니다."
Curaçao 라이센스가 있는 카지노를 선택하셨기 때문에 이 사건을 만족스럽게 해결하기가 매우 어려울 것입니다.
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"MaChance Casino에서 승리하신 것을 환영합니다.
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
다음 주소로 다른 이메일을 보내주세요. support@winmachance.com (나를 참조로 참조할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru 사본에 있음) 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 실시간 채팅이나 WhatsApp 등 대체 연락처에 대한 옵션이 있는 경우 해당 옵션도 시도해보고 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장하세요.
그 동안에는 자체 배제 지원 도구를 활용할 수도 있습니다. 이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단할 수 있으며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
카지노 측에 따르면 제 계정은 1년 동안 폐쇄됐는데 게임을 하고 있고 1년 전 카지노에 놀지 말라고 신고한 이후 입력한 이메일까지 다 줬는데 방법이 없어요. 저를 금지하라고 한 다음 저는 이 계좌에 예금한 돈을 청구합니다. 그것은 많은 돈이고 3천 유로입니다. 저는 거의 모든 예금 내역을 가지고 있고 모든 것이 제 계좌에 있습니다. 여전히 입력할 수 있고 그것을 확인하십시오.
이전 답변에서 제안한 대로 다른 이메일을 보내셨는지 알려주실 수 있나요? 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru 빠른 시일에.
예, 보냈고 모든 것을 보냈는데 계좌가 폐쇄됐다고 응답받았지만 사실이 아니며 3~4주 동안 돈을 입금했는데 계좌가 폐쇄되지 않았습니다.
귀하의 계정은 11월 28일자로 폐쇄된 것으로 확인되었습니다. 정확합니까? 아직도 차단되어 있나요? 해당 날짜 이전에 자체 배제 요청을 입증하는 관련 통신문을 갖고 있습니까?
계정이 차단되지 않았기 때문에 카지노에 따르면 내 계정은 작년부터 폐쇄되었으며 한 달도 채 지나지 않아 계정에 많은 돈을 입금했으며 제한이 없다고 주장하는 것입니다. 지금 돈을 청구하고 있어요
오늘 현재 귀하의 자체 출입 금지와 관련하여 이 카지노에 보낸 최초 요청을 받지 못했다는 사실을 알려드리게 되어 진심으로 유감스럽습니다. 이 요청은 귀하의 자체 제외 날짜와 귀하의 계정이 영구적으로 차단되는 해당 날짜를 결정하는 데 중요합니다.
이는 이 통신문을 즉시 제출하라는 최종 알림 역할을 합니다. 안타깝게도 이러한 필수 정보가 없으면 증거 불충분으로 인해 귀하의 불만 사항을 거부해야 할 수도 있습니다. 나는 당신을 돕고 싶지만, 우리가 카지노와 관련된 문제를 효과적으로 해결하려면 확실한 증거가 필수적입니다. 이해와 협조에 감사드립니다.
이것이 제가 오늘 아침에 카지노 채팅에서 이야기한 내용입니다. 그들은 모른다고 말했습니다. 우리는 그것에 대한 데이터를 가지고 있어야 합니다. 우리는 플레이하고 확인하며 나는 아무것도 조작하지 않았습니다. 나는 내 데이터를 제공했고 그들은 내가 Ludupata로 플레이하고 그의 카지노에 문제가 있다는 것을 인정했습니다.
지금은 이해. 귀하는 처음에 하나의 이메일 주소로 계정을 등록했지만 도박 문제로 인해 2022년에 차단되었습니다. 그런 다음 다른 이메일 주소를 사용하여 새 계정을 만들었지만 동일한 이름과 성을 유지했습니다. 정확한 요약인가요?
또한 두 번째 계정을 설정할 때 동일한 집 주소와 전화번호를 사용했는지 확인해 주시겠습니까?
감사합니다.
실제로 이전에 가지고 있던 번호가 없고 현재 가지고 있는 번호를 사용했으며 이사한 주소는 제가 사용했던 주소이기 때문에 동일한 번호를 사용하지 않았습니다. 나는 아무것도 발명하지 않았습니다. 그것은 단지 지금 이 순간에 있는 것입니다. 제 상황을 이해해 주셔서 감사합니다. 이 카지노에 총 1765개 이상의 돈을 예치했습니다. 왜냐하면 불만 사항을 시작한 후에도 제가 달릴 때까지 계속해서 예금을 받았기 때문입니다. 돈이 떨어진. 내 이름으로 돈이 얼마나 들어왔는지 정말 알고 있으니 정확한 액수를 물어보라고 할게요.
어려운 상황임에는 틀림이 없습니다. 다른 이메일 주소, 전화번호, 집 주소 등 고유한 자격 증명을 사용하여 새 계정을 설정했습니다. 카지노가 귀하의 새 계정을 이전 계정에 연결하는 것은 중요한 과제였습니다.
앞서 공유해주신 스크린샷을 보면 지금 두 계정 모두 폐쇄해야 할 것 같습니다. 내 이해가 맞나요?
예, 물론입니다. 지금은 문을 닫았습니다. 한 곳은 이미 1년 동안 문을 닫았고 다른 한 곳은 문을 닫지 않았습니다. 저는 문서와 이름, 성과 모든 것을 제공하는 것 외에도 많은 돈을 예금했다고 말했습니다. 지금까지 2천 유로가 넘었는데 그 돈을 불법적으로 보관할 수 있는 방법이 없었습니다. 이제 나는 신용 문제를 다루고 있어 그들이 내 돈을 보관할 수 있도록 하고 게다가 도박 문제가 있기 때문에 그들에게 돈을 돌려달라고 요청하고 있습니다. 도움이 필요해요 그게 바로 제가 지금 바라는 유일한 것은 당신이 저를 제대로 도와달라는 것뿐입니다. 감사합니다
지금은 어떤 계정에도 더 이상 액세스할 수 없습니다. 그들은 마지막 계정도 폐쇄했지만 이미 불만을 제기했고 그들은 주의를 기울이지 않았으며 이에 더해 돈을 돌려받기를 원합니다. 나는 이 카지노에서 많은 돈을 잃었습니다. 그들은 도박을 하는 사람들과 도박 문제가 있는 사람들과 문제가 되지 않도록 이름과 성, 생년월일을 감지하는 좋은 보안을 설정하고 싶지 않기 때문입니다.
적어도 현재 두 계정이 모두 차단되어 있습니다. 카지노에 직접 연락하기 전에 두 번째 카지노 계정을 생성할 때 생년월일과 함께 성과 이름을 정확하게 입력했는지 확인해 주시겠습니까? 또한 새 전화번호와 집 주소를 확인할 수 있나요?
앞서 언급한 세부정보가 정확하다면 카지노는 생년월일과 함께 동일한 성과 이름을 일치시켜 최근에 생성된 계정을 식별할 수 있어야 합니다. 이메일 주소, 집 주소, 전화번호는 시간이 지나면서 변경될 수 있지만 개인 자격 증명과 생년월일은 그대로 유지될 가능성이 높습니다.
정확히는 이름과 성, 생년월일을 동일하게 입력했습니다. 카지노를 속일 이유가 없습니다. 제 마음에는 그런 생각이 없었으며 입금액이 1765보다 컸다는 것을 알 수 있다면 제가 더 많이 입금했고 2천을 초과한 것 같으니 수량을 확인해주시기 바랍니다. 가능하다면, 감사합니다
안녕하세요 Sefyu24님,
언어 장벽이 있는지 확실하지 않지만 명확하게 설명하고 싶습니다.
감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Sefyu24님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 그러나 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Win MaChance Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 해결되지 않은 많은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
친애하는 Sefyu24님께,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.
해당 문제에 대해 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했기 때문에 '미해결'로 불만 사항을 종료해야 합니다. 카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는 Sefyu24 님,,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다. 안타깝게도 우리 사이트의 카지노 안전 지수는 매우 낮습니다.
궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요하면 알려주시기 바랍니다.
안부 인사, 유제프
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