미국 플레이어가 금단 문제를 겪고 있었습니다. 카지노는 자금 부족을 이유로 상금 $120에서 $100를 인출해 달라는 그녀의 요청을 설명이나 환불 없이 거부했습니다. 우리는 상황을 완전히 이해하기 위해 플레이어에게 추가 정보를 요청했습니다. 그러나 플레이어의 응답이 부족하여 더 이상의 조사를 진행하거나 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수 없었기 때문에 해당 사례를 거부해야 했습니다.
나는 120을 얻었습니다. 내가 요청한 최대 100까지만 얻을 수 있었고 그들은 내 게임에서 그것을 제거했고 20을 남겨두고 자금이 부족하다고 내 인출을 거부했으며 그들은 여전히 나에게 돈이나 어떤 설명도 주지 않았습니다. 나는 출금 사진이나 돈이 들어간 게임 사진을 찍지 않습니다.
친애하는 shauwana24님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.