헝가리의 한 플레이어는 신분증과 주소 증명을 포함한 모든 필수 확인 서류를 제공한 후 Winaura에 의해 계정이 폐쇄되었습니다. 그는 폐쇄에 대한 설명을 요구했고 상금을 돌려받고 싶어했습니다. 계정 폐쇄에 대한 설명을 위해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만, 불만 처리 팀은 Winaura로부터 답변을 얻을 수 없었습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 카지노가 논의에 참여하기로 결정하면 다시 열릴 가능성이 있습니다. 플레이어는 코스타리카의 카지노 라이선스 기관에 따라 플레이어 보호가 부족하다는 조언을 받았고, 대신 플레이어 보호가 최소한 있는 입증 가능한 라이선스가 있는 카지노에서 플레이했습니다.
안녕하세요, 저는 모든 것을 제공한 후(신분증, 주소증, 지불증) 그리고 Skype에서도 검증을 한 후에도 winaura가 제 계정을 폐쇄했고, 왜 제 계정을 폐쇄하고 제 돈을 훔쳤는지에 대한 이유를 알려주지 않았습니다.
이 문제를 빨리 해결해 주세요
매우 감사합니다
친애하는 Drakkor,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어떤 종류의 게임을 했는지 구체적으로 말씀해 주시겠어요? 슬롯, 라이브 카지노 게임이었나요? 아니면 스포츠에 베팅했나요?
보너스를 받아서 상금을 모았나요, 아니면 보너스 없이 상금을 모았나요?
Skype 확인 전화 중에 카지노에서 어떤 질문을 했는지 설명해 주시겠습니까?
KYC 과정에서 귀하의 서류가 승인되었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
나는 모든 것을 플레이했고, 예, 내 승리 중 일부는 보너스에서 얻은 것이지만 많지는 않습니다.
그들은 내 신분증을 요구했고, 입금과 출금 금액을 얼마인지, 사이트를 어떻게 보는지, 어떻게 베팅했는지 물었고, 심지어 핸디캡이 어떻게 작동하는지 설명해 달라고까지 했습니다. 정말 미칠 지경이었고, 친구 추천 프로그램을 사용했는지 등등 여러 가지를 물었지만, 나는 아무 말 없이 넘어갔고, 그날 늦게 그들은 내 계정을 잠갔습니다.
오늘 이 이메일을 받았는데, 무슨 말인지도 모르겠어요. 보너스를 이용하지 않았고, 돈 대부분은 보너스가 아닌 실제 상금에서 나왔고, 플레이어와 공모한 적도 없고, 추천 프로그램만 이용했어요...
또한 나는 나를 도울 소프트웨어를 사용하지 않았습니다.
나는 그들에게 명확한 설명을 요구한다
넌 아무 이유 없이 내 돈을 다 훔쳤어
이 친구 추천 프로그램은 단지 당신을 강탈할 수 있는 함정일 뿐입니다. 아주 좋은 사이트입니다. 가능한 모든 곳에 이 글을 쓰고 싶습니다. 여러분의 모든 제품에 여러 번 쓰겠습니다.
Casino.guru, 친구 추천 프로그램에서 어떻게 약관을 어겼는지, 그리고 어떻게 어겼는지 물어보세요. 우리가 같은 곳에 살지도 않는데, 팁이나 조언을 공유하지도 않거든요.
당신과 당신의 친구가 같은 게임을 했는지 말씀해 주시겠습니까?
두 분 다 보너스 받으셨습니까?
당신과 친구가 동일한 IP(네트워크 공유) 또는 동일한 기기를 사용해 카지노 계정에 로그인한 적이 있나요?
아니요, 우리는 같은 것을 하지 않습니다. 우리는 어떤 팁도 공유하지 않았습니다.
아니요
아니요, 우리는 같은 장소에 살지 않고 같은 IP나 장치를 사용하지 않습니다.
나는 어떤 조건도 어기지 않았습니다
Drakkor, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Drakkor,
다시 미칼입니다. 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과, 귀하가 최근 다른 카지노에서 겪었던 것과 매우 유사한 상황을 겪고 있는 것으로 보입니다. 이 문제에 대해 더 자세히 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Winaura Casinoo를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Winaura Casino,
플레이어 계정을 폐쇄하게 된 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까? 플레이어가 혐의를 받고 있는 이용 약관 위반에 대한 증거를 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
친애하는 Drakkor,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. Winaura Casino는 코스타리카에서 라이선스를 받은 것처럼 보이지만 코스타리카의 라이선스 기관에서 기본적으로 플레이어 보호를 제공하지 않는 것은 유감스러운 일입니다. 라이선스 기관에 공식적인 불만 사항을 제기할 방법이 없기 때문에 더 이상 취할 수 있는 조치가 없습니다. 저는 앞으로 이와 같은 상황을 피하기 위해 리뷰와 등급에 따라 카지노를 선택하는 것이 좋습니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
