독일의 한 플레이어는 이전에 도박 중독으로 인해 자체 배제를 한 후 파트너 카지노인 Cobra Casino와 Jackypot에서 자체 배제로 인해 문제가 발생했습니다. 영구 자체 배제를 요청했음에도 불구하고 그는 여전히 Winawin과 Jackypot에 입금할 수 있었으며, 이는 규정을 준수하지 않는다는 것을 나타냅니다. 그는 Winston과 Cobra Casino에 환불을 요구했습니다. 이 문제는 플레이어가 불만 처리 팀의 문의에 응답하지 않아 해결되지 않은 채로 남아 있었고, 이로 인해 불만이 기각되었습니다.
Winawin은 Cobra Casino와 Jackypot의 파트너 카지노입니다. 저는 이전에 Cobra Casino에서 도박 중독으로 인해 자체 배제를 요청했고, 문의 후 즉시 계정을 재활성화했습니다. 최근에 영구적으로 종료하고 싶었지만 Winawin에서 여러 번 입금하는 것이 가능했습니다. Jackypot에서도 같은 일이 발생했는데, 그곳에서도 자체 배제를 요청했습니다. 이것은 옳지 않습니다. 누군가가 자체 배제를 하면 모든 파트너 카지노에서 자동으로 금지되어야 합니다. 예를 들어, Jeetcity의 경우, 저는 그 후 모든 파트너 카지노에서 금지되었습니다. 이러한 카지노는 규정을 준수하지 않으며 Winston과 Cobra Casino에 환불을 요구합니다.
Miri0201님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. Winawin Casino는 Antillephone Curacao에서 발급한 라이선스로 운영됩니다. 현재 Curacao 라이선스를 받은 모든 카지노에서 한꺼번에 자체 제외할 수 있는 방법은 없습니다. 각 카지노에서 개별적으로 자체 제외해야 합니다. Antillephone NV 라이선스를 받은 카지노는 플레이어에게 자체 제외할 수 있는 기회를 제공해야 하지만, 구체적인 절차가 없는 듯하므로 유일한 옵션은 카지노 웹사이트를 확인하거나 카지노 운영자에게 연락하여 지침을 요청하는 것입니다.
Winawin Casino에서 직접 자체 제외를 요청했는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru .
전체 KYC 검증을 통과하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
아니요, 그곳에서는 본인 확인을 하지 않았지만, 예를 들어 jeetcity에서 자체 배제를 신청했을 때는 모든 파트너에게서 차단당했습니다.
검증 없이 자동으로 그리고 cobracasino에서 도박 중독 때문에 차단당했음에도 불구하고 즉시 차단이 해제되었습니다. 그런 다음 다시 차단당했고 Jackpoty에 여러 이메일로 차단해 달라고 요청했습니다.
여러 카지노에서 어려움을 겪고 있고 이러한 특정 카지노에서 귀하의 자체 배제가 존중되지 않았다고 생각되면 각 카지노에 대해 별도의 불만을 제출하는 것이 좋습니다. 이 불만 스레드에서는 Winawin Casino에 대한 귀하의 문제에 대해서만 논의할 수 있습니다.
앞서 언급했듯이, Antillephone은 라이선스 소지자에게 같은 회사가 소유한 모든 브랜드의 플레이어를 제외할 것을 요구하지 않습니다. 따라서 Winawin Casino에서 직접 제외해 달라고 요청한 적이 있는지 알아야 합니다. Winawin에 유효한 자체 제외 요청을 했지만 수락되지 않은 경우에만 카지노에 개입하여 불만을 해결하고 카지노가 도박 문제를 알고 있었지만 계정을 차단하지 않은 후 손실된 입금에 대한 환불을 요청할 수 있습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
