홈 화면컴플레인Winawin Casino - 플레이어의 탈퇴는 계정 폐쇄로 이어집니다.

Winawin Casino - 플레이어의 탈퇴는 계정 폐쇄로 이어집니다.

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양: R$2,800

Winawin Casino
제출: 2024.02.29 | 케이스 종결 : 2024.03.21
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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브라질 선수가 출금을 요청했지만 이전에 문서가 승인되었음에도 불구하고 계정이 즉시 차단되었습니다. 그녀는 R$2,800의 인출을 요청했고 그녀의 계좌에는 약 R$50가 남아 있었습니다. 이번이 그녀의 첫 번째 인출 시도였고 그녀는 어떤 보너스도 사용하지 않았습니다. 우리는 추가 세부 정보와 카지노와의 관련 커뮤니케이션을 요청하면서 문제를 조사하려고 시도했습니다. 그러나 해당 플레이어는 당사의 메시지에 응답하지 않아 당사는 조사를 진행할 수 없었고, 민원을 기각할 수밖에 없었습니다.

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출금 요청을 제출했는데 서류가 승인되었음에도 불구하고 계정이 즉시 차단되었습니다. 이것은 말이 되지 않습니다. 요청한 금액과 계좌 잔액을 더 원합니다.

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친애하는 크레벨라리 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 귀하의 카지노 계좌에 R$2,800(분쟁 가치)가 남아 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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첫 출금이었는데, 보너스도 사용하지 않았고, 계좌가 차단됐을 때 서류가 승인됐을 때 서류를 보내는 데 거의 3일을 소비했습니다.

2800 출금요청했는데 통장에 50정도 남았네요

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답장을 보내주셔서 감사합니다, crevelari님. 언제 철회를 요청하셨는지 명확히 설명해 주시겠습니까? 귀하의 계정이 확인되었음을 올바르게 이해하고 있습니까?

또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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crevelari 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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