홈 화면컴플레인WinBet Casino IT - 플레이어가 기술적인 문제와 도움이 되지 않는 고객 지원을 보고합니다.

WinBet Casino IT - 플레이어가 기술적인 문제와 도움이 되지 않는 고객 지원을 보고합니다.

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양: лв10

WinBet Casino IT
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.04.02 | 케이스 종결 : 2024.04.17
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

7 개월 전
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불가리아 출신의 플레이어는 Winbet의 라이브 블랙잭 베팅에서 문제에 직면했습니다. 그가 베팅을 한 후 사이트가 다운되어 베팅이 손실되었습니다. 그는 지원팀에 여러 번 연락을 시도했지만 도움이 되지 않는다는 사실을 알게 되었고 충돌의 원인이 자신의 인터넷 연결 때문이라고 비난했습니다. 우리는 문제를 조사하기 위해 관련 통신 및 게임 기록을 요청했습니다. 그러나 당사의 메시지 및 질문에 대한 플레이어의 응답 부족으로 인해 조사를 진행할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요,


오늘 오전에는 블랙잭의 라이브 카지노 섹션에 베팅했습니다. 내기는 10 BGN이었습니다. 나는 첫 번째 내기를 걸었는데, 이기지 못했습니다. 두 번째 베팅을 했는데 베팅이 종료되는 순간 해당 사이트가 다운되었습니다. 첫째, 딜러가 사라졌고 그 다음에는 모든 것이 사라졌습니다. 저는 아무런 연결도 없었습니다. 다시 로그인을 시도했지만 여전히 링크에 접근할 수 없어 베팅이 취소되었습니다.


내가 가진 문제는 내가 지원팀에 연락했을 때 Gabriela라는 여성이 내기에서 이기지 못했다고 말했습니다. 나는 그녀의 말에 동의했다. 내가 플레이하지 않았기 때문에 이것이 사실이기 때문이다. 문제는 웹사이트가 베팅을 수락한 다음 사용자를 쫓아내고 판돈을 반환하지 않는다는 것입니다. 그 여자는 매우 무능했고 내기는 성공했지만 이기지 못했다고 계속 반복했습니다.


홈페이지에 나와있는 전화번호로 전화했더니 기사님도 마찬가지로 "친절"하셨습니다. 그는 내 인터넷 문제이고 환불할 방법이 없다고 암시한 뒤 대화를 종료했다. 나는 두 번째로 전화했습니다. 마침내 연결되었을 때 말 그대로 침묵이 들렸고 그들은 전화를 끊었습니다. 나는 세 번째로 전화를 걸어 그 신사처럼 소리를 지르지 않는 감독자/관리자와 연결해 달라고 요청했습니다. 그런 선택지는 없다고 하더군요. 다른 사람과 이야기할 기회가 없었어요.


그 후 여자친구가 전화를 걸어 "경영진과 어떻게 연락할 수 있나요?"라고 물었습니다. 현 단계에서는 내기보다는 신사에 대해 불만을 제기하고 싶은 마음이 컸기 때문입니다. 그녀는 근무 시간 중에 전화를 하면 관리자에게 연결해 준다는 말을 들었습니다. 분명히 분노 문제가 있는 첫 번째 신사는 그런 일이 일어날 수 없다고 말했습니다.


나는 Winbet의 유능한 사람이 나와 대화하기를 원합니다. 소리를 지르지 않고 내 인터넷에 대해 강의하지 않고 침착하게 듣고 문제가 무엇인지 이해하는 사람을 원합니다. 특히, 해당 사이트가 베팅을 수락하고 충돌하고 있습니다. 그들의 지원은 무례하고 무능했습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 Vdimitar49님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. Excel 형식의 게임 기록과 함께 관련 커뮤니케이션을 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ? 정확한 사건 발생 시간을 알려주세요.

한편, "슬롯머신 프로그래밍 방법"( https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed )을 설명하는 기사를 확인하시면 방법을 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 서버는 플레이어와 통신하며 도중에 어떤 문제가 발생할 수 있는지 알아봅니다.

사이트가 다운되더라도 베팅은 계속 이루어지고 게임에서 승인되며 패배와 마찬가지로 승리할 기회도 있다는 점을 이해하시기 바랍니다.

당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 양해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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Vdimitar49 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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