안녕하세요,
오늘 오전에는 블랙잭의 라이브 카지노 섹션에 베팅했습니다. 내기는 10 BGN이었습니다. 나는 첫 번째 내기를 걸었는데, 이기지 못했습니다. 두 번째 베팅을 했는데 베팅이 종료되는 순간 해당 사이트가 다운되었습니다. 첫째, 딜러가 사라졌고 그 다음에는 모든 것이 사라졌습니다. 저는 아무런 연결도 없었습니다. 다시 로그인을 시도했지만 여전히 링크에 접근할 수 없어 베팅이 취소되었습니다.
내가 가진 문제는 내가 지원팀에 연락했을 때 Gabriela라는 여성이 내기에서 이기지 못했다고 말했습니다. 나는 그녀의 말에 동의했다. 내가 플레이하지 않았기 때문에 이것이 사실이기 때문이다. 문제는 웹사이트가 베팅을 수락한 다음 사용자를 쫓아내고 판돈을 반환하지 않는다는 것입니다. 그 여자는 매우 무능했고 내기는 성공했지만 이기지 못했다고 계속 반복했습니다.
홈페이지에 나와있는 전화번호로 전화했더니 기사님도 마찬가지로 "친절"하셨습니다. 그는 내 인터넷 문제이고 환불할 방법이 없다고 암시한 뒤 대화를 종료했다. 나는 두 번째로 전화했습니다. 마침내 연결되었을 때 말 그대로 침묵이 들렸고 그들은 전화를 끊었습니다. 나는 세 번째로 전화를 걸어 그 신사처럼 소리를 지르지 않는 감독자/관리자와 연결해 달라고 요청했습니다. 그런 선택지는 없다고 하더군요. 다른 사람과 이야기할 기회가 없었어요.
그 후 여자친구가 전화를 걸어 "경영진과 어떻게 연락할 수 있나요?"라고 물었습니다. 현 단계에서는 내기보다는 신사에 대해 불만을 제기하고 싶은 마음이 컸기 때문입니다. 그녀는 근무 시간 중에 전화를 하면 관리자에게 연결해 준다는 말을 들었습니다. 분명히 분노 문제가 있는 첫 번째 신사는 그런 일이 일어날 수 없다고 말했습니다.
나는 Winbet의 유능한 사람이 나와 대화하기를 원합니다. 소리를 지르지 않고 내 인터넷에 대해 강의하지 않고 침착하게 듣고 문제가 무엇인지 이해하는 사람을 원합니다. 특히, 해당 사이트가 베팅을 수락하고 충돌하고 있습니다. 그들의 지원은 무례하고 무능했습니다.
Hello,
Earlier today, I placed a bet in the Live Casino section on Blackjack. The bet was for 10 BGN. I placed my first bet, which was not a winning one. I placed my second bet, and at the moment when the betting closed, their site crashed. First, the dealer disappeared and then everything else - I had no connection. I tried to log back in, but the link was still not accessible, and my bet had been taken.
The problem I have is that when I contacted support, a lady named Gabriela told me that the bet was not winning. I agreed with her, as this is a fact since I was not playing. The problem is that the website accepts bets, then throws users out and does not return the stake. The lady was extremely incompetent and kept repeating that the bet was successful but not winning.
I called the phone number provided on the website, and the gentleman was just as "courteous". He insinuated that the problem was with my internet and there was no way to refund the amount, after which the conversation was ended by him. I called a second time; when I finally connected, I literally heard silence and then they hung up on me. I called a third time and asked to be connected with a supervisor/manager, someone who would not yell like the said gentleman. He said there was no such option. I didn't get a chance to speak to anyone else.
Afterwards, my girlfriend called and asked them "how can we get in touch with the management", because at this stage it was not so much about the bet as wanting to file a complaint about the gentleman. She was told that if we called during working hours, they would connect us to a manager - something the first gentleman, who obviously has anger issues, said couldn't happen.
I want someone competent from Winbet to talk to me, someone who doesn't shout and doesn't lecture me about my internet, but listens calmly and understands what the problem was. Specifically, that their site is accepting bets and crashing. Their support has been rude and incompetent.
Здравейте,
днес по-рано направих залог в секцията Лайф казино на Блекджек. Залога беше на стойност 10 лв. Поставих първият си залог, врътката беше не печеливша. Поставих втория си залог, като в момента в който затвориха залозите сайта им крашна. Изчезна първо дамата, която раздаваше а в последствие всичко и нямаше връзка. Опитах се да вляза отново, но все още линка не беше достъпен, а залога беше взет.
Проблема ми е, че когато се свързах със съпорта, госпожа Габриела ми обясни, че залога е бил не печеливш. Съгласих се с нея, тъй като това е факт тъй като не съм играл. Проблема е, че сайта приема залози, след което те изхвърля и не ти връща залога. Дамата беше супер не компетентна и повтаряше само, че залога е успешен но не печеливш.
Обадих се на посочения телефон в сайта, като господина беше също толкова "любезен". Обвини, че проблема е в моя интернет и няма как да възстановят сумата, след това разговора беше прекратен от негова страна. Звъннах втори път, когато най-накрая ме свързаха, буквално чух една тишина и как отново ми затвориха. Звъннах 3ти път и ги помолих да ме свържат със супервайзър/мениджър, който няма да крещи като въпросния господин. Той каза, че няма такава опция. Нямало как да говоря с когото и да е друг.
След това приятелката ми им се обади и попита "как можем да се свържем с мениджмънта" защото на този етап, не беше толкова за залога, а за да подадем оплакване към господина. Служителя и каза, че ако се обадим в работно време, ще ни свържат с мениджър. Нещо което, първия господин, който очевидно има проблеми с нервите, каза че няма как да стане.
Искам някой адекватен от уинбет да говори с мен, някой който не крещи и не ми обяснява какъв ми е бил интернета, който спокойно да ме изслуша и да кажа какъв беше проблема. А именно, че сайта им приема залози и крашва. Съпорта им е груб и некомпетентен.
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