영국의 플레이어는 약속된 7일(영업일 기준)보다 오랫동안 보류된 탈퇴 문제에 직면했습니다. 확인되었음에도 불구하고 카지노는 그의 비트코인 주소를 반복적으로 요청했으며 공급자 측 문제를 언급했습니다. 우리 불만사항 처리팀은 상황을 조정하기 위해 여러 차례 카지노에 연락을 시도했습니다. 그러나 유효한 면허 없이 운영되던 카지노는 아무런 대응도 하지 않았다. 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했는데, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 우리는 플레이어에게 앞으로 리뷰와 평점을 바탕으로 카지노를 선택하라고 조언했습니다.
인출을 했고 영업일 기준 7일 이내에 대금을 지급받겠다는 이메일을 즉시 받았습니다.
그 이후로 나는 비트코인 주소를 7번이나 요청받았고 공급자 측에 문제가 있으며 '고립된 사건'이라는 일반 이메일을 계속해서 받았습니다.
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친애하는 미치할리 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 이는 특히 첫 번째 인출인 경우 귀하의 계좌에 돈이 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언합니다. 귀하가 KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금이 승인되었다고 가정하면, 귀하가 이를 받는 것은 시간 문제일 뿐이라고 믿습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
필요한 모든 정보를 제공해 주신 mitchhalley님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 그러나 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Winbig21 Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 해결되지 않은 많은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
안녕하세요, 미치할리님,
귀하의 사례를 검토한 결과 자금 인출과 관련하여 이러한 문제를 발견하게 되어 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다해 도와드리겠습니다. 답변을 주시면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다.
친애하는 Winbig21 Casino님께, 이 대화에 참여하여 사건에 관한 추가 정보를 공유해 주시기를 부탁드립니다. 3주 전에 출금 요청을 제출했는데 플레이어가 아직 돈을 받지 못한 이유를 구체적으로 알려주실 수 있나요? 요청이 아직 처리되지 않은 이유는 무엇입니까?
이 문제에 도움을 주실 수 있기를 바랍니다. 증빙자료가 있으시면 제 이메일 주소 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.
당신의 의견을 기다리겠습니다!
친애하는,
나탈리아
친애하는 미치할리 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
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