이탈리아의 플레이어는 2020년 8월부터 상금을 인출하려고 했습니다. 카지노는 응답하지 않았고 우리는 '해결되지 않음'으로 불만 사항을 종료해야 했습니다. 플레이어가 잔액을 소진했기 때문에 카지노에서 이 불만 사항을 재개하기 위해 우리에게 접근했습니다. 불만 사항을 신중하게 검토한 후 플레이어가 인출을 받지 못한 부당한 시간 때문에 카지노에 플레이어의 손실에 대한 보상을 요청했습니다. 카지노는 이 문제에 대해 우리와 의사 소통을 중단했으며 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 종료되었습니다.
나는 2020년 여름에 WinBig21에서 플레이하기 시작했고, 8월에 1000유로의 상금을 받았는데 결코 나에게 지급되지 않았습니다. 첫 번째 알림에서 나는 취소하고 새 예금을 만들라는 말을 들었고 잔액은 내가 요청한 € 325로 줄어들었습니다. 3개월 후 그들은 내가 다시 재생을 시도했고 11월에 요청한 1000€로 다시 되돌리라고 말했습니다. 4월에 그들은 나에게 € 500에 대한 두 가지 요청으로 다시 나누는 추가 역전을 하라고 말하지만 아무 일도 일어나지 않습니다. 2021년 6월에 1000을 요청할 수 있다고 말하는 또 다른 반전이 있었지만 9월에 다시 500을 두 번 요청하여 9번째 반전이 있었습니다. 누군가와 채팅을 하면 점차 2~3일, 3~5일 이내, 또는 일주일 내로 "최대한 빨리" 지급될 것이라는 말을 들었습니다. 얼마 전 열 번째 채팅에서 운영자는 "가능한 한 바빠서"라고 말하면서 카지노가 지연으로 인한 지불 지연에 대해 사과한다고 덧붙였습니다(2020년 8월부터!) 시스템 문제로 인해 발생했습니다. 지갑. 내가 가진 모든 채팅이 없지만 10개의 반전에 대한 스크린샷이 있습니다.
친애하는 미렐라,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 매우 유감입니다. 성공적인 출금을 한 적이 없다는 것을 정확히 이해하고 있습니까? 친절하게 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
또한 분쟁 값을 명확히 해주실 수 있습니까? €1,000를 인출하려고 한다고 여러 번 언급했지만 값을 €275로 설정했습니다.
또한 귀하와 카지노 간에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하거나 여기에 게시하십시오.
답장을 보내주셔서 감사합니다. 가능한 한 빨리 이 사건을 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.
친애하는,
크리스티나
보너스를 사용한 후 처음 플레이했을 때 € 1000의 상금을 받았지만 요청했지만 지불되지 않았습니다. 지연을 감안할 때 나는 채팅에서 도움을 요청했고 어떤 경우에는 전체 요청을 취소하고 € 500에 두 가지 다른 요청을 만들라고 말했습니다. 스크린샷에서 볼 수 있습니다. 나 아직, 나는 크게 잃는 금액을 재생, 결국 나는 남은 것을 요청했습니다, 즉 275 €입니다.
문서에 관해서는 운영자가 항상 괜찮다고 말했고 지연은 전자 지갑 문제로 인한 것입니다. 하지만 보시다시피 오랜 시간이 걸렸습니다. 우리가 했던 다양한 채팅 토론은 항상 똑같아 보였고, 어떤 때는 자동으로, 다른 것은 직접적으로 있었지만 항상 같은 유형이었고 거의 명확하게 설명하지 않았습니다. 실제로 내가 첨부한 채팅은 내가 가진 많은 다른 채팅과 동일합니다.
귀하의 설명에 대해 Mirella에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Martin( martin.d@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 미렐라입니다!
이제부터는 민원을 처리하겠습니다. 출금 문제를 돕기 위해 Winbig21 Casino의 대표를 이 불만 사항에 초대하고 싶습니다.
이 불만 사항에 대해 Winbig21 Casino에 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우, 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 '미해결'로 불만을 종료합니다.
저희는 이 문제에 대해 카지노로부터 어떤 응답도 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '해결되지 않음'으로 종료되어야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.
안녕하세요 미렐라입니다!
카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 재개했습니다. 저희는 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 부여하고 양측이 만족스러운 해결에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
Winbig21 Casino의 담당자가 저희에게 연락하여 귀하의 출금이 취소되었으며 현재 귀하의 계정에 출금할 수 있는 자금이 없음을 알렸습니다.
이 정보를 확인해 주시겠습니까?
귀하의 응답을 기대합니다.
예, 확인합니다. 이 불만 사항이 성공하지 못한 후 할 일이 거의 또는 전혀 없었기 때문에 요청을 취소하고 게임을 계속했고 모든 것을 잃었습니다.
친애하는 팡이,
현재 이 사건에 대해 카지노 담당자와 논의 중에 있음을 알려드립니다. 우리는 귀하가 결국 잔액을 소진하여 해결된 상황을 고려하지 않기 때문에 그들의 측에서 더 많은 정보를 요청했습니다. 인출이 부당하게 오랜 시간이 걸리고 전혀 성공하지 못했기 때문입니다.
저희는 카지노에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 '미해결'로 민원을 종료합니다.
우리는 이 불만 사항 이외의 카지노 담당자와 이 문제에 대한 솔루션을 논의했으며 해당 사례에 대한 추가 정보도 기다리고 있었기 때문에 카지노에 7주 동안 다른 타이머를 제공하여 그들이 자신의 의견을 말할 수 있도록 하고 있습니다. 여기서 결정.
불행히도 카지노는 이 사건에 대한 추가 답변을 제공하지 않았으므로 이 불만 사항의 해결을 진행할 수 없습니다.
플레이어가 잔액을 소진했지만 그녀의 출금 요청은 부당하게 오랜 기간 동안 처리되지 않았으며, 이는 발생해서는 안 되며 결국 지불되지 않습니다. 그렇게 말하면 불만이 완전히 정당화되고 그러한 분류로 '미해결'로 종료됩니다.
플레이어 또는 카지노로부터 이러한 상황에 대한 충분한 보상에 대한 정보를 수신하는 경우 불만 사항의 상태를 변경할 것입니다.
