홈 화면컴플레인Winfest Casino - 플레이어의 상금이 무효화되었습니다.

Winfest Casino - 플레이어의 상금이 무효화되었습니다.

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양: €30,000

Winfest Casino
안전 지수:높음
제출: 2019.12.14 | 케이스 종결 : 2020.01.18
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

4 년 전
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플레이어는 카지노가 캐시백 보너스에서 자신의 상금을 무효화했다고 불평합니다. 그는 카지노가 캐시백 보너스 인출 제한에 대한 알림이나 자동 인식을 제공하지 않았다고 주장합니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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크리스마스 캘린더에서 캐쉬백 보너스를 받았습니다. 그리고 이것은 보너스로 예약되었습니다.

판매 조건을 포함하여 € 43.60가 보너스 영역에있었습니다.

우선 나는 모든 베팅 요건을 충족 시켰으며이 금액은 실제 돈으로 인정되었습니다.

예고없이

그런 다음 게임을 시작하여 € 9500의 중간 금액으로 8 인출을 요청했습니다.

그리고 내 계좌에 22,000 유로가 추가 될 때까지 계속 연주했습니다.

점심을 먹은 후 다시 로그인하면 내 삶의 공포가 생겨 갑자기 43.60 유로가 남았습니다.

연락을받은 고객 서비스에서 저에게 이메일을 보냈습니다. 나는 5 분 전에, 즉 보너스 머니를 실제 머니로 전환 한 후 10 시간이 채 걸리지 않았으며 € 43.60에서 € 30,000으로 받았습니다.

통지, 캐쉬백 인출에 대한 통지는 € 100로 제한되지 않습니다.

그들은 모든 보너스 조건 후에 게임을하고, 심지어 철수를 요청한 다음, 30K 이후에보고 할 때까지 더 많은 시간 동안 게임을하고 여기에 없다고 말합니다.

그것은 보너스로부터의 보너스입니다. 돈을 지불하고 즉시 상환했다면 적용 되었습니까?

그것은 어리석은 일이며, 왜 힌트가 없거나 시스템이 자동으로 무언가를 인식하지 않아 단순히 게임을 계속하지 못하게합니까?

그들에 따르면 단순히 지불하는 것 이상이 불가능했기 때문입니다.

나는 누군가가 그렇게 먼저 이기게 한 다음 건방진 뻔뻔스럽고 NE가 아니라고 말합니다.

이 작업의 끝이 마지막입니다.


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공공의
공공의
4 년 전
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케빈,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 그들이 당신의 상금을 무효화 한 이유를 설명하는 카지노에서 이메일 또는 채팅 대화를 나에게 전달해 주시겠습니까? 회신 해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

사 트리오

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공공의
공공의
4 년 전
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12 월 11 일 15:51 EET

케빈 안녕하세요.

우리는 당신이 우리와 함께 지불하고 싶다고 언급했습니다. 유감스럽게도이 결제에 실패했습니다. 그 이유는 보너스 약관 제 14 조를 위반하기 때문입니다.

14. 모든 캐쉬백에는 Advent 달력에서 원래 지정된 캐쉬백 금액에 해당하는 최대 지불액이 있습니다. 그러나 최대 인출 금액은 € 1000을 초과하지 않아야합니다. 예 : € 500의 캐쉬백에는 최대 지불액이 € 500이고, € 1500의 캐쉬백에는 최대 지불액이 € 1000입니다. 나머지 금액은 최대 인출 액을 초과합니다. 이 경우 금액이 취소됩니다.

금액으로 계속 연주하십시오.

이것은 보너스 약관을 위반하는 것입니다. 이 위반으로 귀하의 출금을 취소하고 잔액을 € 44.60으로 재설정했습니다.

향후 Google 가이드 라인을 따르시기 바랍니다.

진정으로,

도마
winfest.com-고객 지원


케빈 안녕하세요

이메일을 보내 주셔서 감사합니다.

제 동료가 이미 설명했듯이이 금액은 "어드벤쳐 캘린더에 원래 할당 된 캐시백 금액"에 관한 것입니다. 금액은 변환되었지만 원래 캐시백에서 나왔습니다.

죄송합니다. 더 좋은 소식이 없습니다.

좋은 하루 보내세요

사랑스러운 소원

편집
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개인적인
개인적인
4 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
4 년 전
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케빈,

당사 측에서 여러 번 조사한 결과, 모든 캐쉬백 보너스는 플레이어에게 처음 할당 된 캐쉬백 금액에 해당하는 최대 인출이 있음을 카지노 약관에 명시되어 있습니다.

"14. 모든 캐쉬백은 출현 달력에서 플레이어에게 처음 할당 된 캐쉬백 금액에 해당하는 최대 인출이 있지만 최대 인출 가능 금액은 € 1000을 초과 할 수 없습니다. 예 : € 500의 캐쉬백은 최대 인출이 €입니다. € 1500의 캐쉬백은 최대 € 1000의 인출이 있습니다. 초과 된 모든 자금은 제거됩니다. "

본인이 인출을 요청했을 때만이 문제를 발견하지 않는 한, 카지노에서 시스템이나 통지가 없기 때문에 귀하에게 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 다시 한 번 도와 드릴 수 없어 죄송합니다. 내가 지금 당신을 위해 할 수있는 유일한 것은 당신이 미래에 조심하고 보너스 약관을 읽고 보너스를 청구하기 전에 카지노 지원과 논의하는 것이 좋습니다. 그리고 나는 당신이 비슷한 문제를 다시 겪지 않기를 바랍니다.

친애하는,

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