홈 화면컴플레인Winfest Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

Winfest Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: €2,000

Winfest Casino
안전 지수:높음
제출: 2021.01.01 | 케이스 종결 : 2021.02.07
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

3 년 전
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오스트리아 출신의 선수는 약관 위반 혐의를 받았습니다. 그 후 모든 상금이 취소되었습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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나는 처음으로 가입하고 무료 스핀을 얻었고 보너스가 활성화되었습니다. 지금까지 거의 € 1000를 입금하고 € 2000을 플레이하고 이겼고 지불하고 싶었고 그 사이에 도박을 계속하기 위해 몇 번이고 취소했습니다. 그러나 내가 보너스를 위반했고 € 2000이 취소되었다는 이메일을 받았을 때, 나는 더 이상 어떻게해야할지 몰랐습니다. 지금 무엇을 할 수 있는지 설명해주세요! ??

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공공의
공공의
3 년 전
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Dogan에게,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. Free Spins 베팅 요건을 완료 한 후 인출을 요청한 경우 알려주시겠습니까? 과거에이 카지노에서 다른 프로모션 코드를 사용한 적이 있습니까? 모든 상금이 압수 된 이유에 대해 카지노로부터 설명을 받았습니까?

또한 관련 커뮤니케이션이 있으면 petronela.k@casino.guru로 전달해 주시기 바랍니다. 가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
공공의
3 년 전
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관련 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 감사합니다, Dogan. 보너스 베팅 요건을 완료하는 동안 허용 된 것보다 더 많은 베팅을했다는 비난을 받으 셨습니다.

일반 보너스 이용 약관을 확인했으며 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.winfest.com/en/about/bonus-conditions :


"모든 보너스는 한 사람, 세대 주소, 이메일 주소 당 한 번만 청구 할 수 있습니다. 활성 보너스 기간 동안 게임 라운드 / 스핀 당 허용되는 최대 베팅은 베팅 라인 당 € 5.00 또는 € 0.50입니다. 플레이어가 베팅 한도를 초과하는 경우 활성 보너스 중 € 5.00 모든 상금은 무효화됩니다. 활성 보너스 를 취소하는 것은 플레이어의 책임입니다 . "


우리는 카지노가 플레이어가 허용 된 것보다 더 높은 베팅을하는 것을 방지하는 시스템을 구현하는 것을보고 싶습니다만, 안타깝게도 이것은 아직 표준 관행이 아닙니다. 베팅을 늘리기로 결정했을 때 중단되거나 차단되지 않았으며 그 결과 최대 베팅 규칙을 위반했습니다.

허용 된 베팅보다 더 높은 베팅을하는 것을 알고 있다면 안타깝게도 현재로서는 귀하의 사례를 지원하기 위해 할 수있는 일이별로 없습니다. 앞으로 오해를 피하기 위해 게임을 시작하기 전에 모든 이용 약관을주의 깊게 읽어 보시기를 강력히 권장합니다. 카지노는 보너스를 가능한 한 매력적으로 디자인하려고 노력하지만 항상 규칙을 따라야합니다.

실수로 고발 당했다고 생각하시는 분은 주저하지 마시고 연락 주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 귀하의 불만 사항을 거부해야합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.


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공공의
공공의
3 년 전
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활성 보너스 동안 게임 라운드 / 스핀 당 허용되는 최대 판돈은 베팅 라인 당 € 5.00 또는 € 0.50입니다. 플레이어가 활성 보너스 중 € 5.00의 베팅 한도를 초과하면 모든 상금이 무효화됩니다. 5 유로 이상을 베팅하면 정확히 이해 했나요? 그렇다면 저는 5 유로 이상을 베팅 한 적이 없습니다. 게임 진행 중에도 확인할 수 있습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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이제 티파니라는 여자와 라이브 채팅을했는데, 직원들은 5 유로 이상의 사용에 대해 더 이상 논쟁이 없었기 때문에 오랫동안 저와 계속해서 글을 쓰고 싶지 않았습니다. 나는 전체 역사를 살펴 보았고 두 번 발생한 19.76 유로와 같은 이상한 금액을 보았습니다. 그렇지 않으면 5 유로가 넘는 다른 베팅은 없었습니다. 그들은 그것이 게임 내 도박이기 때문에 게임 기록에서 19.76 유로를 보여주고 이것은 보너스 위반이라고 말했습니다. 이건 우연의 게임이고, 나는 판돈을 올리지 않았습니다. 프리 스핀 만 8에서 12로 증가했습니다. 게임을하면서 10 번 졌다고 생각하면. 라이브 채팅의 여성분들은 거의 다투지 않았기 때문에 나를 밀어 내고 채팅을 끝냈습니다. 나는 이것이 명확해질 수 있기를 바랍니다. 그렇지 않으면 당연히 당신이 나에게 그것을 추천한다면 나는 변호사를 고용 할 것입니다.


LG 도간

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공공의
공공의
3 년 전
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게임 이력을 전달해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
3 년 전
\ 번역

file filefilefile

이것은 보너스 위반을 일으킨 것으로 보이는 베팅입니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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더 큰 베팅으로 게임 기록에 나타날 게임 내 보너스 기능을 구매 한 것을 알고 있습니까? 또한 귀하와 카지노간에 관련 커뮤니케이션이있는 경우 petronela.k@casino.guru로 전달해 주시기 바랍니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
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3 년 전
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예, 정확히 사진에서 볼 수 있듯이 더 큰 약속으로 보입니다. Winfest 직원들은 더 이상 언급하고 싶지 않고 무료 게임 구매 때문이 아니라 사실이 아닌 5 € 이상의 지분 때문에 위반했다고 생각합니다. 그들은 무엇을 말해야할지 모르기 때문에 대화를 중단했습니다.

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공공의
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3 년 전
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이메일을 통해 필요한 모든 정보를 제공 해주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Matej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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인간은이 찢어짐에 대해 뭔가를 할 수 있어야합니다

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 도간.


게임에서 최소 8 개의 프리 스핀이 있어야하는 보너스 기능을 활성화 한 것 같습니다. 전체 게임 기능에.

이 경우 € 19.68을 8로 나누어 스핀 당 € 2.46입니다. 귀하의 증거에 따르면 카지노가 실수로 귀하의 상금을 무효화했다고 생각합니다.


사건에 카지노 담당자를 초대하고 싶습니다.

게임 로그를 다시 확인하고 € 19.68 베팅 기록이 문제를 일으켰는지 알려주십시오. 그렇다면 제가 위에 쓴 내용을 재고 해주십시오.

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공공의
공공의
3 년 전
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예, 지원팀에서 저에게 말한 그대로이며 여전히 스핀 당 5 유로 이상이며 따라서 지불되지 않았다는 것을 정당화했습니다. 실수 한 것을 알았음에도 불구하고 대화를 중단하고 채팅을 종료했습니다. 나는 게임 로그를 살펴 보았는데 19.86과 19.76에서 한 번 우연히 발견되었고, LiveChat에서 알게되었습니다. 나는 더 이상 나를 도울 수없는 대금 지급 사무실에 이메일을 썼다. 우리가 이것을 단번에 정리할 수 있다면 매우 기쁠 것입니다.


편집
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 도간


방금 귀하의 플레이어 계정을 다시 살펴 보았고 실제로 19.92 EUR의 게임 라운드를 결정할 수 있었지만 각각 20 EUR의 다른 라운드도있었습니다. 이것은 구매 한 프리 스핀 때문이 아닙니다.


또한 귀하의 이름으로 Dogan을 입력하고 플레이어 계정에 "Sema"를 입력하고 확인 했으므로 시스템에서 여러 계정을 검색했으며 실제로 주소가 마지막 인 사용자 이름 (Dogan)으로 계정을 찾았습니다. 이름, 전화 번호가 동일하고 두 이메일 주소가 모두 "dceviz"로 시작합니다.


이로써 귀하는 당사의 이용 약관을 위반합니다. 조항 : 4


4.1 Winfest 서비스를 사용하는 동안의 모든 위법 행위는 금지됩니다. 특히 다음과 같은 행위는 위법 행위로 분류됩니다.


등록 된 플레이어는 다른 계정을 엽니 다.

위반.


두 계정 모두에서 여러 보너스가 사용되었으므로 보너스 약관 9 조도 위반하는 것입니다.


9. 각 보너스는 개인, 세대 및 이메일 주소 당 한 번만 청구 할 수 있습니다.


이러한 이유로 위반으로 인해 두 계정을 모두 폐쇄해야했으며 Winfest에서 더 이상 계정을 열지 말 것을 요청합니다.


최선을 다해


리사

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공공의
공공의
3 년 전
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첫째, 당신이 저를 깨우는 데 너무 오래 걸렸거나 이러한 방식에 대해 브라보하십시오. 둘째, 출금 후 € 20의 지분을 가졌는데, 그것은 사실이지만 보너스가 없거나 사건과 관련이 없습니다. 셋째, 당신과 함께 플레이 할 수 있도록 이전 계정을 직접 잠 가서 새 계정을 개설했는데 잘못된 결정이었습니다. 하지만 이런 식으로 돈을 벌고 싶다면 ok !! 👌 2000 €가 필요합니다 😉

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 도간


지금까지 플레이어 프로필에서 자신을 "Dogan"이 아니라 Sema로 표시 했으므로 이에 대해 알리지 않았습니다. 사용자가 실제로 Sema가 아니라는 것을 알지 못했거나 알 수 없었기 때문입니다.


20 EUR의 베팅은 프리 스핀을 구매한지 약 10 분 후 였고, 19.92 EUR의 베팅은 이메일로 여러 번 이에 대해 알려졌습니다. 20 유로로 당신은 또한 활성 보너스를 가지고있어서 보너스 조건을 위반했습니다.


아직 차단되지 않았으므로 두 계정 모두 차단되었습니다. 귀하 또는 다른 사람을 대신하여 어떤 계정도 열지 말 것을 요청합니다.


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공공의
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3 년 전
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네가 나를 금지 한 후에는 증명하기가 어렵습니다. € 19.92도 무료 스핀 일 것입니다. 3 센트 이상이라서 보너스 위반은 3 센트를 사용하거나 구현할 수 없다고 생각하면 의미가 있습니다. 돈을 가지고 재미있게 보내십시오. 그러나 더 이상 사람들을 그렇게 도박하지 마십시오. 내가 말했듯이, 당신과 계좌를 개설하는 것은 잘못된 결정이었습니다. 그냥 도박이야 😉

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공공의
공공의
3 년 전
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Winfest 카지노, 높은 베팅을 확인하기 위해 Dogan의 게임 로그를 제공해 주시겠습니까? (matej@casino.guru)


Dogan이 두 번째 계정을 만들 때 첫 번째 계정이 폐쇄되었는지 확인하십시오. (그래서 그는 어떤 순간에도 두 개의 활성 계정이 없었습니다)

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 Matej


두 번째 계정이 개설되었을 때 계정이 폐쇄되지 않았습니다. 두 계정을 모두 폐쇄했습니다.


도간은 또한 "Sema"라는 이름으로 두 번째 계정을 만들었 기 때문에 허위 등록을했습니다. 이는 반복 된 위법 행위로 인해 두 가지 약관 위반입니다.


9. 각 보너스는 개인, 세대 및 이메일 주소 당 한 번만 청구 할 수 있습니다.


3.4 플레이어는 하나의 계정 만 가질 수 있습니다. Winfest가 플레이어가 둘 이상의 계정을 가지고 있다고 판단하면 Winfest는 언제든지이 계정 또는 모든 계정을 차단할 수 있습니다.


같은


4. 잘못된 행동

4.1 Winfest 서비스를 사용하는 동안의 모든 위법 행위는 금지됩니다. 특히 다음과 같은 행위는 위법 행위로 분류됩니다.

  • 플레이어가 의도적으로 부정확하거나 잘못된 정보를 제공 한 경우
  • 등록 된 플레이어는 다른 계정을 엽니 다.


도간은 허위 또는 다른 사람의 이름으로 등록했을뿐만 아니라 이미 그의 이름으로 개설 된 계좌를 가지고 있으며 두 계좌 모두에서 보너스 제안을 사용했습니다.


이러한 이유로 두 플레이어 계정이 모두 차단되고 상금이 압수되었습니다.


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공공의
공공의
3 년 전
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그래도 계좌를 개설해야하는 이유 ??? 자기위원회를 만들었습니다! 그리고 내 이름으로는 불가능했기 때문에 다시 플레이하고 싶어서 아내와 계좌를 개설했습니다! 제발 뭐가 잘못 됐나요? 차분하게 2000 €를 가져 가십시오. 웃을 수있는 2-3 € 인 당신의 간단한 보너스 돈이 필요하지 않습니다. 이런 방식으로 폭격당한쪽에 2 만 유로 이상을 투자 한 적이 있다면 돈을 버는 것은 확실히 부끄러운 일입니다 😉

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공공의
공공의
3 년 전
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카지노 대표자와 Dogan이 작성한 내용에서 Dogan이 카지노 약관을 위반했음을 분명히 알 수 있습니다. 당연히 Dogan이 만든 두 번째 계정은 자신을위한 것이며 아내의 이름 만 사용했습니다. 모든 카지노에는 각 플레이어가 개인 / 가족 / 가정 당 하나의 계정을 가져야한다는 규칙이 있습니다.


(따라서 각 플레이어는 웰컴 보너스를 한 번만 사용해야합니다.)이 경우 Dougan이 웰컴 보너스를 두 번 사용 했으므로 카지노는 그의 상금을 무효화 할 수있는 모든 권한을가집니다. 이를 바탕으로 우리는 사건을 기각합니다. 죄송합니다. 다시는 같은 실수를하지 않도록 부탁드립니다.

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공공의
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3 년 전
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그래, 그렇다면 내가 지불 한 돈을 갚아야 해. 그리고 우리는 그것을 한번에 확인할 수있다.

편집
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공공의
공공의
3 년 전
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글쎄, 당신이 쓴 것은 완전히 정확하지 않습니다. 카지노는 귀하가 개인 계정에 아내의 이름을 사용하기 때문에 사기 행위를 저질렀다고 믿습니다.


공정한 도박 코덱스에 기록 된대로 : (포인트 2)


https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players


카지노가 플레이어를 속이려고 할 때 항상 플레이어에게 환불하면 위험이 없기 때문에 항상 시도 할 것입니다.


자기 배제 이유가 무엇인지 물어봐도 될까요?


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공공의
공공의
3 년 전
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카지노는 내가 게임당 5 회 이상 플레이했다는 것을 증명할 수 없기 때문에 갑자기 내가 속았다 고 생각합니다. 아내와 계좌를 개설했습니다 예, 사기 란 무엇입니까? 제발, 예전 계좌로 더 이상 로그인 할 수 없다면 여자와 개설 했으므로 사기라면 미안합니다, 몰랐습니다 같은 세대의 남성이 보너스를 활성화 할 수 있다는 것입니다. 우리에게는 말도 안됩니다. 내가 등록 할 수있는 다른 온라인 카지노가 수백 개 있습니다. 나는 Winfest에서 20-30tsd 유로를 도박으로 내기 때문에 나만의위원회를 만들었고 지금은 그런 것을 얻었습니다. 3 센트의 액티브 보너스 때문에 처음에는 말했지만 지금은 그런 것이 있습니다. 브라보, 당신이 어쨌든 나를 막 으면 남자는 내가 잃거나 얻은 것을 고려한다면 수용적인 방식으로 적어도 600-700 €의 수익을 지불 할 수 있었을 것입니다. 그러한 옵션이 있습니까?

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 도간.


당신에게 일어난 일은 불행한 일입니다. 그러나 다른 신분으로 다른 계정을 열면 (아내, 친구 또는 다른 사람 중 누구의 신분인지는 중요하지 않습니다) 사기를 저지른 것입니다.


공정한 도박 코덱스의 핵심 규칙이기도합니다. 자신의 신원으로 만 플레이하는 것입니다.


당신은 스스로 배제했기 때문에 잠시 동안 또는 완전히 도박을 일시 중지하는 것을 고려하십시오.


그리고 다시는 다른 사람의 신원을 사용하여 카지노에서 플레이하지 마십시오. 아내와 함께 카지노에서 플레이하기로 결정한 경우 먼저 아내에게 연락하여 동일한 가구 / IP에서 두 번째 계정을 만들 수 있는지 물어보십시오. 나는 그들이 그것을 허용한다면 그들은 몇 가지 제한을 할 것이라고 확신합니다-예 : 당신 중 한 명만 보너스로 플레이 할 수 있습니다)


위에 쓰여진 모든 내용 때문에 우리는이 불만을 거부하기로 결정했습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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위에서 쓴 내용 때문에 우리는이 불만을 거부해야합니다.

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
소셜 미디어에서 저희를 팔로잉하여, 일일 게시글, 무보증금 보너스, 시규 슬롯 등 소식을 받아보세요
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