독일의 플레이어는 4개월 동안 카지노에서 자체 배제를 시도했으며, 최소 10개의 이메일을 보냈지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 도박 중독으로 인한 자체 배제 이유를 밝혔음에도 불구하고, 그녀는 매일 홍보 커뮤니케이션을 계속 받았습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 여러 번 연락했지만 협조를 받지 못했고, 카지노의 유효한 라이선스가 없고 응답하지 않아 불만이 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 팀은 해결되지 않은 불만이 카지노의 평가에 영향을 미쳐 향후 응답을 유도할 수 있다고 조언했습니다.
저는 4개월 동안 이 카지노 계정을 폐쇄하려고 노력해왔어요!
저는 이미 고객센터에서 제공한 이메일 주소로 10개 이상의 이메일을 보냈습니다!
저는 7월부터 이걸 하고 있었어요!
첨부 파일에는 10월까지의 이메일을 나열해 두었습니다!
저는 도박 중독으로 인해 스스로 배제하고 싶습니다. 이메일에도 이렇게 적었습니다!
아직까지 답변을 받지 못했습니다!
그 반대입니다!
저는 매일 홍보 이메일과 문자 메시지를 받습니다!
이 문제에 대한 해결책이 있으면 좋겠네요!
친애하는 Mausbau9님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. Responsible Gambling Section을 확인했는데, 다음과 같은 내용이 있습니다.
플레이어 자체 제외
도박 행동에 대해 우려되는 경우 게임 계정을 잠그는 것을 선택할 수 있습니다. 이 기간 동안 당사는 귀하가 어떠한 홍보 자료도 받지 않도록 모든 합리적인 조치를 취할 것입니다.
귀하의 활동에 대해 우려 사항이 있는 경우 다음 옵션 중 하나를 고려해 보세요.
최소 24시간 쿨링오프 기간
최소 1개월의 자체 배제 기간
이러한 설정을 변경하려면 24/7 지원팀에 문의하세요.
제가 제대로 이해한 바에 따르면 여전히 카지노 계정에 액세스할 수 있습니까? 카지노에 보낸 구체적인 자체 배제 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .
미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
Mausbau9님, 답변 감사합니다. 카지노 지원팀에서 연락하라고 지시했는지 알려주시겠어요? maya@winitinfo.bet 귀하의 요청과 함께? 이 정보를 받았다는 메시지를 저에게 전달해 주세요.
게다가 귀하의 계정에 여전히 접근할 수 있는지도 명확히 하지 않았습니다.
이 스크린샷에는 다른 이메일 주소가 있습니다. 이메일을 보냈는지 명확히 설명해 주시겠습니까? leo@winitinfo.bet 지원 담당자가 제안한 대로? 그렇다면 저에게 전달해 주세요.
이 이메일은 마지막 채팅에서만 표시되었습니다!
그 전에 10번이나 실패했을 때는 항상 제가 이메일을 보낸 사람이 그 사람이었습니다!
물론이죠, 저도 지금 시도해 볼게요!
마지막으로 제안된 이메일 주소( leo@winitinfo.bet ) 성공하지 못했어요? 카지노에 맞서기 전에 가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 이 이메일을 전달해 주시겠어요?
Mausbau9님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
Mausbau9 님께,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
안타깝게도, 귀하가 선택한 카지노는 안전 등급이 낮고 고객 불만 처리에 대한 실적이 좋지 않은 것 같습니다. 그들로부터 호의적인 답변을 받을 가능성은 희박하지만, 저는 이메일을 통해 공식 지원팀에 연락하여 귀하의 문제에 대한 도움을 요청했습니다. 저는 현재 그들의 답변을 기다리고 있으며, 귀하에게 최신 소식을 알려드리겠습니다.
귀하의 이해와 인내심에 감사드립니다.
감사합니다,
쿠보
Mausbau9 님께,
귀하의 사례에 대한 간단한 업데이트를 제공하고자 합니다. 불행히도, 공식 이메일 주소를 통해 카지노에 연락하려는 첫 시도는 실패했습니다. 어떤 이유에서인지 메시지가 반송되었기 때문입니다. 그러나 고객 지원 담당자가 대체 주소를 알려 주었기 때문에 메시지를 그 주소로도 보냈습니다.
카지노 측에서 이 문제를 곧 해결할지 지켜보겠습니다. 진행 상황이 있으면 계속 알려드리겠습니다.
Mausbau9 님께,
저는 카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 불행히도, 그들의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 거의 없습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 " 해결되지 않음 "으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 카지노의 평가가 하락하면 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 응답하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
쿠보
