홈 화면컴플레인WinLegends Casino - 자금이 압수되면서 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

WinLegends Casino - 자금이 압수되면서 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: €40,000

WinLegends Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.07.27 | 케이스 종결 : 2024.08.09
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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독일의 플레이어는 2023년 12월 26일에 계정이 폐쇄되었고, 3,000유로 출금 요청은 설명 없이 거부되었습니다. 그는 지원팀에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했고 설명과 문제 해결 단계를 요구했습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토한 결과, 카지노의 이용 약관을 위반한 중복 계정 생성으로 인해 계정이 폐쇄되었음을 발견했습니다. 결과적으로 불만은 정당하지 않은 것으로 간주되었고 추가 지원을 제공할 수 없었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 카지노 지원팀,


이 메시지가 당신에게 잘 전달되기를 바랍니다.


2023년 12월 26일 내 계정 폐쇄에 대한 우려를 표명하기 위해 편지를 쓰고 있습니다. 3000€의 출금 요청도 거부되었으며 이러한 조치에 대한 이유를 설명하는 어떠한 연락도 받지 못했습니다.


이메일을 통해 귀하의 지원팀에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 내 계정 폐쇄 및 출금 요청 거부에 대한 설명을 제공해 주시겠습니까? 또한 이 문제를 해결하기 위해 취해야 할 조치가 있으면 알려주시면 감사하겠습니다.


이 문제에 대해 신속한 관심을 가져주셔서 감사합니다.


친애하는,

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 Maxe0412님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. WinLegends Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 카지노 플레이어로 활동한 기간과 계정이 정확히 언제 차단되었는지 알려주시겠어요?
  • 카지노에서 현재 잔액을 모으기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
  • 보너스의 도움으로 현재 잔액을 달성하셨나요?
  • 문제 해결을 시도했을 때 카지노에 전달한 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 토마스


저는 일주일 정도 플레이어였습니다. 계정이 2023년 12월 26일에 차단되었습니다. Pragmatic에서 wild West Gold Slot을 플레이하고 Lucky를 얻었습니다.

보너스로 플레이하지 않았습니다(100% 실제 현금).


채팅을 통해 문제를 해결하려고 했지만 이메일을 받지 못했다고 합니다. 그리고 다시 연락하면 지원팀에 이메일을 보내야 한다는 답변을 받습니다. 이메일로 여러번 시도했지만 응답이 없습니다

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공공의
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3 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 Maxe0412님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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Maxe0412 님, 안녕하세요.

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

WinLegends Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 WinLegends Casino,

플레이어 탈퇴가 처리되지 않고 계정이 폐쇄된 이유에 대한 명확한 설명을 요청드립니다. 또한, 특히 플레이어의 잠재적인 규칙 위반으로 인해 귀하의 행동이 영향을 받은 경우 플레이어와의 의사소통 부재에 대한 정보를 주시면 감사하겠습니다.

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공공의
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3 개월 전
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안녕, 마이클.


Maxe0412 사용자의 상황을 검토한 결과 다음과 같은 내용을 알려드립니다.


2023-12-26 09:00:39 UTC에 MAXE0412 계정 폐쇄를 설명하는 이메일이 사용자에게 전송되었습니다.

확인 과정에서 사용자가 이전에 기본 계정인 MAXE04122를 등록한 상태에서 중복 계정 MAXE0412를 만든 것으로 나타났습니다.


프로젝트 규칙 위반으로 인해 계정이 폐쇄되고 사용자의 잔액이 취소되었으며, 계정 폐쇄 직후 사용자에게 이 사실이 통보되었습니다.


이 사건에 대한 추가 정보를 귀하의 이메일로 보냈습니다. michal.k@casino.guru


문안 인사,

Winlegends 카지노 위험 부서

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공공의
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3 개월 전
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제공해 주신 모든 정보와 증거에 감사드립니다, Winlegends Casino 팀.


친애하는 Maxe0412님,

필요한 모든 정보와 증거를 수집한 결과, 카지노 이용 약관 및 보너스 이용 약관을 위반했다는 이유로 이 불만은 정당하지 않아 기각합니다. 카지노 팀에서 귀하에게 전달한 내용과 동일하거나 매우 유사한 세부 정보로 연이어 생성된 여러 계정에서 보너스 남용이 감지되었습니다.

이런 상황에서, 더 이상 도움을 드릴 수 없다는 것을 유감스럽게 알려드립니다. 따라서 이 불만은 기각됩니다. 카지노는 이 경우와 같이 여러 계정의 인스턴스에 대해 엄격한 정책을 유지합니다.

제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다.


감사합니다,

미칼

카지노 구루

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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