그리스 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 문제에 직면했는데, 두 번 입금하고 두 번째 입금에서 €200를 따낸 후 그의 계정이 설명 없이 차단되었습니다. 플레이어는 도박 문제를 표시하지 않았으며 카지노나 자매 카지노에서 자체 출입 금지를 요청하지 않았습니다. 그는 또한 출금을 요청하기 전에 카지노에서 신원 확인 절차를 완료했습니다. 카지노는 자매 카지노에서 '보너스 남용'으로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었으며 다른 데이터로 등록하여 차단 시스템을 우회했다고 주장했습니다. 그러나 플레이어는 이러한 주장에 이의를 제기하고 등록에 동일한 개인 정보를 사용했다는 증거를 제공했습니다. 불만 처리 팀의 개입 후 카지노는 플레이어의 상금을 지급하기로 결정했고 문제는 해결되었습니다.
안녕하세요. 저는 포럼(8.2/10)의 좋은 성적을 통해 이 카지노에 가입했습니다.
먼저 KYC를 했는데 성공적이었습니다. 그런 다음 25유로를 입금하고 보너스로 플레이했는데 보너스와 예치금을 모두 잃었습니다. 그런 다음 다시 25€를 입금했지만 보너스를 사용하지 않았기 때문에 그것은 순수 돈이었습니다. 나는 200€를 얻었고 이 돈을 인출하기로 결정했습니다. 결제 수단에 대해서도 KYC를 통과했습니다. 30시간 후 나는 인출 진행 상황에 대해 물었고 다음 주소로 이메일을 보내라고 말했습니다. kyc@winlegends.com . 탈퇴 상태가 어떤지 친절하게 묻는 이메일을 보냈습니다. 몇 시간 후 로그인을 시도했는데 "도박 문제로 인해" 내 계정이 차단되었습니다????? 이 농담은 무엇입니까?
채팅에 연락했더니 관리자가 내 계정을 차단하고 싶어해서 다시 열 수 없다고 하더군요.
내 계정을 차단했다는 이메일도, 이유도, 아무것도 받지 못했습니다.
내 생각엔 그들이 어떤 이유로 나의 출금을 막으려는 것 같아요.
전문가님 저를 도와주실 수 있나요? 순전한 사기이므로 이 카지노 요금을 가장 낮은 수준으로 낮추십시오.
친애하는 spyroslavranos5님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하가 이 특정 카지노에서 도박 문제를 언급하지 않았다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 과거에 이 카지노나 다른 자매 카지노에서 자체 제외를 요청했을 가능성이 있습니까?
귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
안녕하세요 크리스티나님,
나는 어떤 상황에서도 그러한 행동을 언급하지 않았습니다. 자매 카지노에도 없습니다. 카지노와 아무런 연락도 없고 이메일 2통을 보냈는데 모두 답이 없었습니다.
유일한 의사소통은 채팅을 통해서입니다.
나는 또한 이메일을 보냈습니다 kyc@winlegends.com 그리고 support@winlegends.com
또한 언급하는 것이 중요합니다.
인출을 요청하기 전에 나는 이미 카지노에서 신원을 확인했기 때문에 그가 내 세부 정보와 지불 세부 정보(어쨌든)를 보는 즉시 차단될 수 있었습니다. 그는 내가 인출하자마자 나를 차단하기로 결정했습니다
협조해 주셔서 대단히 감사합니다, spyroslavranos5님. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 spyroslavranos5 님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 WinLegends Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
친애하는 피터,
우리는 이 불만 사항에 관한 정보를 제공하고 있습니다.
2022-09-06 우리의 자회사 프로젝트에 대한 행정부의 결정으로 플레이어가 폐쇄되었습니다. 플레이어는 또한 이 정보와 카지노가 새 계좌 개설이나 새 계좌 개설 후 발생할 수 있는 손실에 대해 책임을 지지 않는다는 알림이 포함된 이메일을 받았습니다. 당사는 언제든지 이러한 규칙을 위반하여 생성된 계정을 폐쇄할 권리를 보유합니다.
2022-11-23 플레이어는 다른 데이터를 제공하고 우리 프로젝트에 등록하는 방식으로 의도적으로 차단을 우회했습니다.
프로젝트 규칙 위반으로 인해 계정은 2024년 1월 5일에 폐쇄되었으며 잔액 200.06 EUR가 취소되었습니다.
2024-01-07에 자세한 내용이 포함된 이메일도 플레이어에게 전송되었습니다.
플레이어 계정과 관련된 모든 작업은 현재 카지노 규칙에 따라 엄격하게 수행되었음을 알려드립니다.
최고의 소원,
Winlegends 카지노 위험 부서.
안녕하세요 피터!
1) 2022-09-06에 내 계정이 차단된 이유와 어떤 카지노에 대해 카지노에 문의해 주실 수 있나요? 또한 2022-09-06 및 2024-01-07에 대한 내 계정 차단에 관한 이메일을 전달합니다. 내가 이 카지노에 사용하는 이메일은 다음과 같습니다. spyros.lavranos5@gmail.com .
2) 카지노에서는 내가 속이고 새 계정을 만들기 위해 다른 데이터를 제공했다고 합니다. 어떤 데이터가 다르고 가짜인지 알려주실 수 있나요?
3) 나는 내가 사용하는 모든 카지노에 대해 동일한 문서를 사용합니다. 동일한 ID, 동일한 청구서, 이름, 성 및 결제 방법이 동일합니다. 카지노에서 내 문서를 수락하고 확인하고 출금을 시도할 때 나를 차단하는 방법은 무엇입니까?
4) 200유로 또는 적어도 합계 50유로에 해당하는 e 예금을 돌려달라고 친절하게 요청합니다. 물론 카지노 등급이 낮기 때문에 이 모든 것에 관한 것은 거짓말입니다.
감사해요,
스피로스
하지만 카지노에서 내 계정 차단에 대해 알려주는 이메일을 우리에게 전달하는 것이 매우 중요합니다. 내가 받은 유일한 이메일은 입금하라는 제안뿐이었습니다.
안녕하세요 여러분,
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 WinLegends Casino 팀에게,
2022년 9월 6일에 발생한 계정 폐쇄에 대해 더 자세히 알려주실 수 있나요? 모든 관련 증거를 내 이메일 주소( peter.m@casino.guru ).
친애하는 피터,
귀하의 이메일( peter.m@casino.guru ).
제공된 정보를 검토하시기 바랍니다.
감사합니다,
위험 부서 Winlegends 카지노.
Peter는 다른 것에 대해서도 물어볼 수 있습니다.
1) 카지노에서는 부정행위를 하고 새 계정을 만들기 위해 다른 데이터를 제공했다고 합니다. 어떤 데이터가 다르고 가짜인지 알려주실 수 있나요?
2) 또한 카지노에서 보낸 내용을 공유해 주실 수 있나요?
친애하는 WinLegends Casino 팀에게,
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 몇 가지 추가 질문을 보내드렸습니다. 제가 올바르게 이해했다면, Winlegends의 플레이어 계정은 IceBet Casino의 보너스 남용으로 인해 폐쇄되었습니다. 어쩐지 나는 게임 및 도박 중독 문제와의 연관성을 보지 못합니다. 둘째, 플레이어에게 관련 카지노에서는 계좌를 개설할 수 없다는 점을 알리고 정확히 어떤 카지노인지 알려 주셨나요? 그리고 마지막으로 플레이어가 다른 도시와 이메일 주소로 등록하여 "카지노 보안을 우회"했다고 명시하셨습니다. 플레이어는 대부분의 카지노에서 모니터링되는 중요한 개인 정보인 동일한 이름과 생년월일을 사용했습니다. 보안요원은 어떻게 그들을 놓쳤나요? 플레이어는 또한 확인되었다고 말했습니다. 어떻게 이런일이 일어 났습니까?
친애하는 피터,
귀하의 이메일( peter.m@casino.guru ).
제공된 정보를 검토하시기 바랍니다.
감사합니다,
위험 부서 Winlegends 카지노.
피터 그들이 당신에게 제공하는 정보를 저도 얻을 수 있나요? 그것이 사실인지 어떻게 알 수 있나요? 내 계정이 차단되어 스크린샷을 올릴 수 없습니다.
안녕하세요 여러분,
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 WinLegends Casino 팀에게,
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 전체 상황을 요약하고 이에 대한 우리의 입장을 덧붙이고 싶습니다. IceBet Casino의 "보너스 남용"으로 인해 플레이어의 계정이 차단되었습니다. 이는 앞서 언급한 도박 문제와는 아무런 관련이 없습니다. 플레이어는 동일한 이름, 생년월일 및 도시(Ilioupoli가 아테네의 일부인 것으로 보이므로)를 사용하여 WinLegends Casino에서 계정을 개설했으며 유일한 차이점은 이메일 주소였습니다(모든 사람은 일반적으로 최소 5개를 가지고 있습니다). 유감스럽게도 여기서는 이메일 주소만을 기반으로 하고 플레이어가 올바른 데이터를 사용했기 때문에 "차단 시스템 우회"에 대해 이야기할 수 없습니다. 차단 시스템이 도시와 이메일 주소만 비교한다면 "업그레이드"하고 위조하기 어려운 이름 및 생년월일과 같은 중요한 데이터에 초점을 맞추는 것이 좋습니다. 우리는 보너스를 남용(실제 남용)하는 플레이어의 등록을 차단하는 것에 대해 아무 조치도 취하지 않지만, 이 경우 플레이어가 계정을 열고 플레이하고 승리하도록 허용하므로 그들의 상금을 존중해야 합니다. 나는 그들이 자금을 잃어버리면 아무도 그들에게 연락해서 환불하지 않을 것이라고 확신합니다. 돈을 받는 즉시 해당 계정을 차단할 수 있습니다.
친애하는 피터,
카지노 팀이 200유로의 상금을 지급하기로 결정했음을 알려드립니다.
친애하는 spyroslavranos5님께,
결제를 하려면 Skrill 지갑( spyros.lavranos5@gmail.com )은 최신이며 귀하의 소유입니다.
감사합니다,
Winlegends Casino의 위험 부서.
