사랑하는 피터에게,
해당 사례와 해당 보너스 조건을 검토한 후, 상황을 명확히 하고 적용된 잔액 조정이 당사의 기존 보너스 정책에 따라 수행되었는지 확인하고자 합니다.
플레이어는 30 BRL을 입금하고 수요일 보너스를 받았는데, 여기에는 50% 보너스와 60번의 무료 스핀이 포함되었습니다. 이용 약관, 특히 보너스 규칙의 섹션 11에 명시된 대로 보너스 자금에서 얻은 상금은 부여된 보너스 금액의 최대 5배의 출금 한도가 적용됩니다.
이 경우 플레이어는 15 BRL의 50% 입금 보너스를 받았습니다. 결과적으로 베팅 요건을 완료한 후 가능한 최대 출금은 75 BRL이었습니다. 이 한도를 초과하는 모든 자금은 명시된 정책에 따라 출금 요청 전에 무효화되었습니다.
또한, 보너스 약관의 섹션 1.2에서는 보너스로 얻은 상금에 대한 최대 출금 한도를 설정하여 적용되는 조정 사항을 더욱 강화하고 있습니다.
또한, 플레이어는 2025-01-16 08:59 GMT에 이메일을 통해 잔액 조정에 대해 통보받았습니다. 이 이메일은 조정 이유에 대한 세부 정보를 제공하고 초과 잔액이 공제되는 구체적인 조건을 참조했습니다.
2025-01-20 22:38 GMT에 75 BRL(보너스에서 인출 가능한 최대 금액)의 잔액이 생긴 후, 플레이어는 150 BRL을 입금했습니다. 짧은 게임 세션 후, 플레이어는 인출 요청을 제출했고, 이는 성공적으로 처리되었습니다.
우리는 이 사실이 일부 실망감을 야기했을 수 있다는 점을 알고 있으며, 켄드라의 우려를 이해합니다.
그러나 이러한 제한 사항은 모든 플레이어가 프로모션 제안을 수락하기 전에 이용할 수 있는 보너스 약관에 명확하게 명시되어 있다는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 모든 플레이어가 원활한 게임 경험을 보장하기 위해 보너스와 관련된 약관을 주의 깊게 검토할 것을 권장합니다.
감사합니다,
윈레전드 카지노
Dear Peter,
After reviewing the case and the applicable bonus terms, we would like to clarify the situation and confirm that the applied balance adjustment was conducted in accordance with our established bonus policy.
The player made a deposit of 30 BRL and received the Wednesday Bonus, which included a 50% bonus plus 60 free spins. As outlined in our Terms & Conditions, specifically in section 11 of our Bonus Rules, winnings derived from bonus funds are subject to a maximum withdrawal limit of five times the granted bonus amount.
In this case, the player received a 50% deposit bonus of 15 BRL. Consequently, the maximum cashout available after completing the wagering requirements was 75 BRL. Any funds exceeding this limit were voided before the withdrawal request, as per our stated policy.
Additionally, we would like to highlight that section 1.2 of our Bonus Terms also establishes a maximum withdrawal limit for winnings derived from bonuses, further reinforcing the applied adjustment.
Furthermore, the player was informed about the balance adjustment via email on 2025-01-16 at 08:59 GMT. This email provided details on the reasons for the adjustment and referenced the specific terms under which the excess balance was deducted.
On 2025-01-20 at 22:38 GMT, after having a balance of 75 BRL (the maximum amount available for withdrawal from the bonus), the player made a deposit of 150 BRL. Following a short gaming session, the player submitted a withdrawal request, which was successfully processed.
We understand that this may have caused some frustration, and we acknowledge Kendra’s concerns.
However, it is important to emphasize that these limitations are clearly stated in our bonus terms, which are available to all players before accepting any promotional offer. We encourage all our players to carefully review the terms associated with bonuses to ensure a smooth gaming experience.
Best regards,
Winlegends Casino
자동 번역:![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)