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WinLegends Casino - 플레이어의 출금이 취소되었습니다.

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양: R$350

WinLegends Casino
제출: 2025.01.16 | 케이스 종결 : 2025.02.06
케이스 종결 평결

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거부됨

사례 요약

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브라질 출신의 플레이어는 30.00 BRL을 입금하고 보너스를 받았지만 베팅 요건을 충족한 후 잔액이 감소했습니다. 잔액을 350.00 BRL로 늘린 후 그녀는 출금을 요청했지만 취소되어 최소 출금 한도보다 낮은 75.00 BRL만 남았습니다. 이 문제는 보너스로 얻은 상금에는 최대 출금 한도가 있어 잔액에서 275.00 BRL이 공제된다고 명시한 카지노 정책과 관련이 있었습니다. 공제에 대해 만족스러운 해결책을 찾을 수 없었기 때문에 불만은 요청에 따라 계정을 폐쇄하면서 거부되었습니다.

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저는 30.00 BRL을 입금하고 50% 보너스와 60번의 무료 스핀을 받았습니다. 저는 50% 보너스로 플레이했고 베팅 요건을 충족했을 때 200.00 BRL이 조금 넘었습니다. 그런 다음 그들은 잔액을 줄이고 실제 잔액은 75.00 BRL만 남겼습니다. 그들이 보너스 규칙을 변경했기 때문에 이해했습니다. 75.00 BRL로 라이브 카지노를 플레이했고 잔액을 350.00 BRL로 늘릴 수 있었습니다. 출금을 요청했지만 취소했고 계정에 75.00만 남았습니다. 최소 출금 금액이 150.00인데 어떻게 75.00을 출금할 수 있나요??? 참고: 입금 보너스로 요건을 충족한 후 잔액에 200.00이 넘었고 이미 75.00으로 줄였습니다. 최소 출금 금액이 150.00이므로 최소 출금 금액을 충족시키기 위해 75.00으로 라이브 카지노를 했습니다. 350.00을 만들었는데 출금이 취소되었습니다. 그들이 저에게 한 일은 매우 불공평합니다!!!!

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친애하는 batistarayane871님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. WinLegends Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 카지노에서 보너스 베팅이 완료된 후에도 최대 승리 한도가 지속된다는 사실을 알려드린 적이 있나요?
  • 귀하의 카지노 계정이 검증되었나요?
  • 카지노 지원팀에 연락하여 상금 인출을 요청하는 데 도움을 요청하셨나요? 어떤 답변을 받았나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


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아마도

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저는 항상 win legends에 입금했고, 출금에 문제가 생긴 적이 없고, 보너스로 얻은 상금은 카지노 전문가 리뷰에 설명된 대로 항상 무제한이었고, 보너스 규칙의 변경 사항에 대해 한 번도 통보받지 못했습니다. 알려줬다면 더 이상 입금하지 않았을 텐데, 그들은 일을 처리했고, 제 계정은 100% 검증되었고, 고객 지원팀에 불만을 제기했지만 아무런 조치도 취하지 않았습니다... 최소 출금 금액이 150.00인데 어떻게 75.00만 출금할 수 있나요???? 롤오버를 이행하기 몇 초 전에 보너스 잔액이 200.00이 조금 넘었는데 롤오버를 이행하자마자 75.00만 실제 잔액으로 올라갔고, 저는 무엇을 해야 했습니까???? 출금할 실제 잔액을 늘리고, 350으로 늘렸더니 출금이 취소되었어요. 카지노 구루 링크를 통해 winlegends에 등록했는데, 평판이 좋아서이고 오늘날까지 카지노 구루에서 winlegends 보너스 규칙은 예전과 같습니다!!! 카지노는 종종 사용자가 규칙을 어기지 않고도 사용자에게 실수를 합니다.

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Kendra, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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안녕,

모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다, 켄드라. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 WinLegends Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 출금에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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사랑하는 피터와 켄드라에게,


지연에 대해 사과드립니다. 보너스 상황을 조사하고 가능한 한 빨리 답변을 드리겠습니다.


문안 인사,

윈레전드 카지노

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사랑하는 피터에게,


해당 사례와 해당 보너스 조건을 검토한 후, 상황을 명확히 하고 적용된 잔액 조정이 당사의 기존 보너스 정책에 따라 수행되었는지 확인하고자 합니다.


플레이어는 30 BRL을 입금하고 수요일 보너스를 받았는데, 여기에는 50% 보너스와 60번의 무료 스핀이 포함되었습니다. 이용 약관, 특히 보너스 규칙의 섹션 11에 명시된 대로 보너스 자금에서 얻은 상금은 부여된 보너스 금액의 최대 5배의 출금 한도가 적용됩니다.

이 경우 플레이어는 15 BRL의 50% 입금 보너스를 받았습니다. 결과적으로 베팅 요건을 완료한 후 가능한 최대 출금은 75 BRL이었습니다. 이 한도를 초과하는 모든 자금은 명시된 정책에 따라 출금 요청 전에 무효화되었습니다.


또한, 보너스 약관의 섹션 1.2에서는 보너스로 얻은 상금에 대한 최대 출금 한도를 설정하여 적용되는 조정 사항을 더욱 강화하고 있습니다.


또한, 플레이어는 2025-01-16 08:59 GMT에 이메일을 통해 잔액 조정에 대해 통보받았습니다. 이 이메일은 조정 이유에 대한 세부 정보를 제공하고 초과 잔액이 공제되는 구체적인 조건을 참조했습니다.


2025-01-20 22:38 GMT에 75 BRL(보너스에서 인출 가능한 최대 금액)의 잔액이 생긴 후, 플레이어는 150 BRL을 입금했습니다. 짧은 게임 세션 후, 플레이어는 인출 요청을 제출했고, 이는 성공적으로 처리되었습니다.


우리는 이 사실이 일부 실망감을 야기했을 수 있다는 점을 알고 있으며, 켄드라의 우려를 이해합니다.

그러나 이러한 제한 사항은 모든 플레이어가 프로모션 제안을 수락하기 전에 이용할 수 있는 보너스 약관에 명확하게 명시되어 있다는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 모든 플레이어가 원활한 게임 경험을 보장하기 위해 보너스와 관련된 약관을 주의 깊게 검토할 것을 권장합니다.


감사합니다,

윈레전드 카지노

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win legends 카지노에서 내 잔액의 거의 전부를 공제해서 75.00 BRL만 남았어요. 출금 최소 금액이 150 BRL인데 어떻게 75.00 BRL을 출금할 수 있었을까요???? 이 경우 출금하려면 잔액을 150.00 BRL로 늘려야 하는 거 맞죠?? 잔액을 350.00으로 늘렸어요. 출금을 했는데 출금이 취소되었고 win legends에서 출금 가능한 최대 금액이 75.00이라고 알려주었어요!!!! Winlegends 정말 죄송하지만 당신이 틀렸어요. 다시 출금하려면 공제된 전체 금액을 더해야 해요!!!!

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저는 winlegends 카지노가 내 실제 잔액에서 공제된 금액이 275.00 BRL이라는 것을 언급하는 것을 잊었습니다.

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친애하는 켄드라,


상황을 더 자세히 설명할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다.


출금 절차에 대한 귀하의 우려를 이해합니다. 앞서 언급했듯이, 잔액 조정은 보너스 규칙 11항과 보너스 약관 1.2항에 따라 이루어졌으며, 수요일 보너스의 최대 출금은 부여된 보너스 금액의 5배로 제한됩니다. 귀하의 경우, 이는 75 BRL이었습니다.


그러나 2025년 1월 16일 오전 11시 56분 GMT에 출금을 진행하는 데 필요한 단계를 안내하는 이메일을 보냈다는 점도 강조하고 싶습니다.

이메일에는 자금을 인출하려면 최소 입금을 해야 한다고 명확하게 명시되어 있었습니다. 이 단계가 완료되면 입금한 자금과 보너스에서 얻은 최대 상금을 포함한 전체 적격 금액의 인출을 요청할 수 있습니다.


이 지침에 따라 2025-01-20 22:38 GMT에 150 BRL을 입금한 후 출금 요청을 성공적으로 제출했습니다. 이 요청은 그에 따라 처리되었습니다.


저희는 모든 조치가 당사 프로모션에 적용되는 약관 및 절차를 엄격히 준수하여 이루어졌음을 보증합니다.


감사합니다,

윈레전드 카지노

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전설에서 승리하려면 입금 바이너리로 요구 사항을 충족한 후 거의 전체 금액을 공제했고 잔액이 75.00에 불과했으며 최소 출금 금액이 150.00이기 때문에 75.00을 인출할 방법이 없었는지 확인해야 합니다. 알겠어요? 실제 잔액이 75.00인 상태에서 잔액을 350.00으로 늘렸고, 75.00만 인출할 수 있다고 했는데 최소 출금 금액이 150.00인 경우 어떻게 75.00을 인출할 수 있을까요? 그냥 대답해 주세요. 여러 번 불평을 한 후 인출하려면 입금해야 한다고 말씀하셨고, 150.00을 입금하고 150.00을 인출했는데 잃은 금액은 75.00입니다. 여기서 불평하는 것은 실제 잔액에서 공제된 금액에 대한 것이고, 그 후에 입금하고 인출했는지 여부에 관계없이 여기서 불평하는 것은 인출 취소와 실제 잔액 감소에 대한 것입니다.

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여러 번 불평을 한 끝에 입금을 요청했는데, 75달러를 인출하려고 150달러를 입금했는데, 결국 75달러를 잃고 150달러만 인출했습니다. 여기서 불평하는 부분은 차감한 실제 잔액 275달러에 대한 것입니다!!!

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Winlegend 카지노에서는 다음을 확인해야 합니다. 실제 잔액으로 들어간 75.00을 잔액 350.00으로 늘렸습니다. 즉, 실제 잔액을 75.00에서 350.00으로 늘렸고, 출금을 했는데 취소되었습니다... 이건 공평하지 않습니다. 최소 출금 금액이 150.00이기 때문에 출금 금액을 늘려야 출금할 수 있었기 때문입니다... 제가 결정한다면 불만 사항은 닫히지 않을 것입니다. 저는 구독자가 4만 9천 명인 유튜브 채널과 팔로워가 4만 4천 명인 인스타그램이 있습니다. 그들이 제 문제를 해결하지 않으면 영상을 만들어 사이트에 대한 저의 분노를 보여줄 것입니다. 그리고 여기에는 불만 사항을 제기할 수 있다는 불만 사항도 있습니다... 문제를 해결하지 않으면 다시는 입금하지 않을 것입니다. 파산한 건가요?

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친애하는 켄드라,


이전에 언급했듯이, 275 BRL의 공제를 포함한 잔액 조정은 보너스 이용 약관, 특히 보너스 규칙의 섹션 11 및 보너스 약관의 섹션 1.2를 완벽하게 준수하여 이루어졌습니다.

이러한 규칙은 보너스로 얻은 상금에 대한 최대 출금 한도를 설정합니다.


귀하의 경우, 베팅 요건을 완료한 후 보너스에서 인출 가능한 최대 금액은 75 BRL이었습니다. 이 한도를 초과하는 금액은 당사 정책에 따라 자동으로 무효화되었습니다.


잔액을 재조정하지 않으려면 출금을 요청하기 전에 최소 입금을 해야 했습니다. 이 단계를 거치면 입금과 보너스에서 사용 가능한 최대 금액(75 BRL)을 포함한 전체 금액을 즉시 출금할 수 있었습니다.


하지만 필요한 입금을 한 후 즉시 출금을 진행하지 않고 계속 플레이하여 최대 출금 한도를 초과했습니다. 이로 인해 보너스 약관에 따라 잔액이 다시 조정되었으며 이 조정에 대해 통지를 받았습니다.


이것이 여러분이 기대했던 결과가 아닐 수도 있다는 것을 이해하지만, 우리는 모든 플레이어에게 동일한 규칙을 일관되게 적용해야 합니다. 출금 한도를 포함한 보너스 조건은 명확하게 설명되어 있으며 프로모션 제안을 수락하기 전에 검토해야 합니다.


감사합니다,

윈레전드 카지노

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내 계좌를 닫아도 됩니다. 다시는 입금하지 않을 테니까요.

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양측 모두 최신 소식을 알려주셔서 감사드립니다.

친애하는 WinLegends Casino 담당자님, 마지막 메시지에서 요청한 대로 Kendra 의 계정을 닫을 수 있을까요? 미리 감사드립니다!

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사랑하는 피터에게,


사용자의 요청에 따라 계정이 폐쇄되었습니다. 계정 폐쇄에 대한 해당 알림도 사용자의 이메일로 전송되었습니다.


친애하는 켄드라,


이것이 당신이 바라던 결과가 아니라는 것을 알고 있으며, 당신의 피드백에 진심으로 감사드립니다. 당신의 요청에 따라, 당신의 계정은 폐쇄되었습니다.


하지만, 만약 나중에 다시 찾아오신다면, 우리는 언제나 여러분을 환영할 준비가 되어 있습니다.


감사합니다,

윈레전드 카지노

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WinLegends Casino 담당자에게 감사드립니다.

Kendra 님, 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 이 불만은 이제 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다!

감사합니다,

베드로

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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