핀란드의 플레이어는 보너스로 입금한 후 511€를 얻었습니다. 플레이어의 은행에서 제공하지 않은 서류를 제외하고 모든 필수 서류를 제출했음에도 불구하고 KYC 팀은 출금을 승인하지 않았습니다. 14일의 승인 기간보다 오래 기다린 후에도 플레이어의 문의에는 답변이 없었고 라이브 채팅에서는 계속해서 인내심을 조언했습니다. 서류를 다시 제출한 후, 당첨금을 수령하면서 문제가 해결되었음을 확인했습니다. 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
24년 1월 26일에 보너스로 입금하고 511e를 얻었습니다. 요청한 서류를 보냈습니다. 단, 은행에서 발급한 특정 서류는 은행에서 확인할 수 없습니다. 처음에는 출금 승인에 최대 14일이 걸릴 수 있다는 메시지를 받았습니다. 이제 시간이 상당히 길어졌고 KYC 부서에서는 더 이상 내 문의에 응답하지 않습니다. 실시간 채팅도 도움이 되지 않습니다. 계속 기다리라고 하네요. 도와주실 수 있나요?
친애하는 비르피,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
