홈 화면컴플레인WinnerCasino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

WinnerCasino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

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블랙 포인트: 214

양: €1,035

WinnerCasino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2023.02.15 | 해결되지 않은 : 2023.03.14
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

1 년 전
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독일 선수가 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 필요한 기간이 지난 후에도 카지노는 아무런 응답을 하지 않았습니다. 따라서 불만이 해결되지 않은 것으로 종료되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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2달 넘게 월급을 못받았습니다. 이메일에 답장이 온다면 항상 같은 핑계로, 즉 현재 문의량이 많아 지연되는 점 양해 부탁드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 jennyedner90님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 과거에 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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jennyedner90 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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아니오, 상금은 활성 보너스 없이 수집되었으며 지급 요청 중에 활성 보너스가 없었습니다. 그리고 예전에는 정산을 받은 적이 없고 입금만 가능해서 문제가 없었고 빨랐습니다 😉


KYC 인증도 받고 통과했습니다.

현재 상태로:



도움을 주셔서 감사합니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주신 jennyedner90에게 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, Jennyedner90님!

기다려 주셔서 감사합니다. 이제 저는 귀하의 불만 사항을 처리할 것이며 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.

나는 카지노를 초대하여 그들에게 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 또한 카지노는 허가되지 않았으므로 게임 당국에 연락하는 것을 권장할 수 없습니다. 사건과 관련하여 도움이 필요하거나 카지노에서 연락을 시도하는 경우(pavel.k@casino.guru) 알려주십시오. 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.


친애하는,

파벨 케이

카지노 전문가 팀

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