The player from Germany had requested permanent account closure on January 15, 2025, due to gambling addiction, but received no response and was able to lose another €160 after that date. After finally reaching the casino via live chat, they claimed they had not received the closure request and denied the refund for the lost funds. The complaint was reviewed, and it was determined that the casino had blocked the account within a reasonable timeframe, leading to the rejection of the complaint.
독일의 플레이어는 도박 중독으로 인해 2025년 1월 15일에 영구 계정 폐쇄를 요청했지만 아무런 응답을 받지 못했고 그 날짜 이후에 160유로를 더 잃었습니다. 마침내 라이브 채팅을 통해 카지노에 연락한 후, 폐쇄 요청을 받지 못했다고 주장했고 손실된 자금에 대한 환불을 거부했습니다. 불만 사항이 검토되었고, 카지노가 합리적인 기간 내에 계정을 차단했다는 것이 확인되어 불만 사항이 기각되었습니다.
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