스웨덴의 한 플레이어는 WinningDays Casino에 대해 영구 폐쇄 요청에도 불구하고 계정이 재개되었으며, 이는 책임 있는 도박 정책을 위반했다고 주장하며 불만을 제기했습니다. 그는 또한 검증 없이 제거될 수 있는 베팅 한도 문제와 문서 업로드에 대한 불일치 문제를 강조했는데, 이는 그의 도박 문제와 재정적 곤경에 기여했습니다. 이 불만은 플레이어가 불만 처리팀의 문의에 응답하지 않아 문제에 대한 추가 조사가 제한되어 기각되었습니다.
Casino.guru 님께,
저는 제 계정과 해당 카지노의 책임 있는 도박 정책과 관련된 몇 가지 심각한 문제에 대해 WinningDays Casino에 대한 불만을 제기하고자 글을 쓰고 있습니다.
첫째, 저는 이전에 제 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했지만, 그럼에도 불구하고 계정이 다시 열렸습니다. 이는 제 요청과 책임 있는 도박 프로토콜을 명백히 위반한 것입니다.
둘째, 도박을 통제하기 위해 베팅 한도를 정했지만, 이 한도는 대기 기간이나 검증 절차 없이 즉시 제거할 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 이는 이러한 한도를 설정하는 목적 자체를 훼손하고 적절한 보호 장치가 부족하다는 것을 나타냅니다.
또한, 저는 카지노에서 제 서류를 업로드하기 전까지는 입금이나 플레이를 할 수 없다는 이메일을 받았습니다. 서류를 제출하지 않았음에도 불구하고, 저는 여전히 제 신용카드를 사용하여 자금을 입금할 수 있었습니다. 이는 이메일과 모순되며, 그들의 검증 프로세스에 심각한 오류가 있음을 보여줍니다.
이러한 실패는 저에게 파괴적인 영향을 미쳤습니다. 처음에 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했을 때, 그것은 제가 도박에 어려움을 겪고 있다는 분명한 신호였습니다. 제 요청에도 불구하고 계정을 다시 열도록 허용하고 베팅 한도와 입금 제한을 시행하지 않음으로써 카지노는 제 도박 문제가 통제 불능으로 치닫게 했습니다. 그 결과, 저는 이제 스스로를 부양할 수 없는 재정적 상황에 처해 집을 나가야 할 것입니다.
저는 WinningDays Casino가 이러한 실수에 대해 전적인 책임을 져야 하며 책임감 있는 도박 규정을 준수하지 않음으로써 발생한 피해를 해결해야 한다고 생각합니다.
이 문제에 대해 귀하의 시간과 관심을 감사드립니다.
진심으로, 팀
친애하는 팀가르츠,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 사례를 검토한 결과, 8월에 귀하가 €50 보너스 또는 계정 폐쇄를 요청한 것을 확인했습니다. 카지노에서 보너스를 제공할 수 없었기 때문에 귀하의 계정은 이후 폐쇄되었습니다. 안타깝게도 이는 공식적인 자체 제외 요청으로 분류될 수 없으며 도박 문제가 있음을 나타내는 것도 아닙니다. 결과적으로 귀하의 계정은 제한 없이 다시 열릴 가능성이 있으며 환불이 적용되지 않을 수 있습니다.
게다가, 입금 및 손실 한도와 같은 책임 있는 도박 도구에 대한 우려를 인정하지만, 우리는 이러한 조치가 의무적이라고 생각하지 않습니다. 이를 구현하기 위한 표준화된 규정은 없으며, 카지노는 적절하다고 생각되는 대로 이러한 도구를 설정할 재량권을 부여받습니다.
또한, 카지노는 허가 기관에서 달리 지시하지 않는 한 검증 문서를 요청할 적절한 시기를 결정하는 데 상당한 유연성을 가지고 있습니다. 이 특정 카지노는 퀴라소 라이선스에 따라 운영되므로 언제든지 문서를 요청할 수 있습니다.
귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
