친애하는 유게 니아,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다. 얼마나 오래 전에 출금을 요청했는지 알려 주시겠습니까? 인출이 완전히 처리 되려면 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 즉, 첫 번째 인출 또는 더 많은 금액을 인출하는 경우 계정에 돈이 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 제출하기 전에 인출을 요청한 후 최소 14 일을 기다려야한다고 조언합니다. KYC 인증이 성공적으로 완료되었다고 가정하지만 다음 주 말까지 상금을받지 못한 경우 알려 주시면 도와 드리겠습니다. 7 일 동안 타이머를 설정합니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 우리를 계속 업데이트하십시오.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Eugenia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you advise how long ago you have requested your withdrawal? It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully, still if you don’t receive your winnings by the end of next week, please, let us know and we will try to help you. I will set the timer for 7 days. Thank you for your understanding. Please keep us updated.
Best regards,
Petronela
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