독일의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 Winscore에서 즉각적인 자체 배제를 요청했지만, 채팅과 이메일을 통한 여러 번의 시도에도 불구하고 카지노는 그의 요청에 응하지 않았습니다. 이러한 무위로 인해 그는 매일 수백 유로를 잃었습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 연락하여 설명을 요청하고 플레이어의 응답 시간을 연장하여 도움을 주려고 했습니다. 그러나 플레이어가 필요한 KYC 문서에 대한 문의에 응답하지 않았기 때문에 불만 사항을 더 이상 조사할 수 없었고 결과적으로 거부되었습니다.
안녕하세요. 저는 Winscore에 계정이 있고, 채팅과 이메일을 통해 도박 중독으로 인해 계정을 차단해 달라고 반복적으로 요청했습니다. 저는 그들에게 아래의 텍스트를 보냈습니다. Zodiacbet과 마찬가지로, 그들은 여기에서도 저를 차단하지 않을 것입니다. 그 결과, 저는 매일 수백 유로를 잃습니다...
즉각적인 자기 배제!
플레이어 정보:
이름: 타이이프 사멧
성: 쿨
생년월일: 08.07.1997
카지노 로그인: Tsk66
이메일 주소: " target="_blank" rel="ugc nofollow noopener noreferrer">T
"안녕하세요, 윈스코어,
이 편지를 통해 저는 즉각적으로 이 카지노에서 제외되기를 원하며, 최소한 평생 도박과 관련된 마케팅 자료를 받지 않기를 원한다는 것을 알려드리고자 합니다.
제가 결정을 내린 이유는 도박 문제 때문입니다.
"저는 이 기간 동안 자가 배제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 만료되기 전에는 자가 배제를 해제할 수 없다는 사실을 알고 있습니다."
친애하는 tsk123456님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Winscore Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
저는 그들에게 이메일을 보냈습니다. 그들은 제 은행 정보를 원하고 제 신원을 밝히라고 요구했습니다. 하지만 저는 도박 중독에 시달리고 더 이상 입금하고 싶지 않기 때문에 즉시 제외되기를 바랍니다. Winscore에서 아무런 답변이 없습니다!!!
tsk123456, 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 tsk123456,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
친애하는 Winscore Casino 님,
이 문제에 관해 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있을까요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
사랑하는 미칼에게,
플레이어는 처음에 2024년 9월 10일에 자체 배제를 요청하기 위해 저희에게 연락했습니다. 저희는 9월 12일에 플레이어에게 서류를 요청했지만, 그는 서류를 제공하기를 거부했습니다. 계정은 9월 16일에 제외되었고, 같은 날 플레이어에게 확인이 전송되었습니다. 플레이어의 요청을 완료하려면 표준 KYC 프로세스가 필요합니다. 플레이어는 요청을 제출한 후 처음 며칠 동안만 입금했기 때문에 상황을 이용하려고 하는 것으로 보입니다. 저희가 서류를 요청하여 응답했을 때, 플레이어는 협조를 거부했습니다. 그러나 저희의 모든 조치는 공개적으로 이용 가능한 이용 약관을 완전히 준수하며, 요청이 처리되는 동안 모든 계정 활동에 대한 책임은 전적으로 플레이어에게 있습니다.
감사합니다,
윈스코어 카지노
친애하는 tsk123456님,
카지노에서 제기한 문제에 대해 의견을 말씀해 주시겠습니까? KYC 절차를 완료하기 위해 요청한 문서를 카지노에 제공하지 않았다는 것이 사실입니까?
