포르투갈 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 상금을 인출하려고 시도하는 동안 문제에 직면했습니다. 필요한 서류를 모두 제공했음에도 불구하고 처리 오류로 인해 거래가 실패했습니다. 플레이어는 또한 명확한 정보가 부족하다는 점을 이유로 카지노의 고객 지원에 불만을 표시했습니다. 오랜 기다림과 카지노의 여러 오류 끝에 플레이어는 마침내 인출금을 받고 카지노 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다. 해당 불만사항은 저희 팀에 의해 '해결됨'으로 표시되었습니다.
좋은 오후에요,
3월 30일에 탈퇴 요청을 제출했습니다. 이틀 내내 보류 상태였습니다. 이틀 후 KYC로부터 다른 문서를 요청하는 이메일을 받았고 즉시 제공했습니다. 그러나 또 하루가 지났고 요청은 여전히 보류 중이었습니다. 갑자기 어떤 경고도 없이 잔액이 게임에 반환되었고 거래 페이지에 "실패"라고 표시되었습니다. CHAT을 통해 설명을 요청했는데 처리 오류가 있어 새로 출금 요청을 제출해야 한다고 답변했습니다. 그렇게 했고, 이제 둘째 날로 향하고 있는데, 출금 요청이 아직 보류 중입니다! 그들은 나에게 거래 기간을 알려주지 않았고 단지 "인내심을 가져라"고 요청했습니다. 채팅에 제공된 정보는 쓸모가 없습니다... 어떤 질문에도 구체적인 답변을 제공하지 않고 단지 양해를 구하며 우려 사항을 관련 부서에 전달하겠다고 말합니다. 어떤 질문을 해도 같은 대답을 듣게 됩니다. 결론적으로 채팅 지원은 평범합니다.
친애하는 미델가도 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
14일만 기다리나요? 이것은 지난 세기 이후로 볼 수 없었습니다. 도착하지 않는 출금에 대한 불만과 더불어... 고객과의 연락처에 대한 정보가 부족하고 명확하지 않은 점에 대해 불만을 토로합니다. 그것은 평범하고 그들은 단순히 미리 만들어진 메시지로 응답합니다.
긴 처리 시간으로 인해 귀하가 느끼는 불만을 이해합니다. 카지노에서 귀하의 모든 신분 증명서를 승인했습니까? 현재 출금 요청 상태가 어떤지 친절하게 알려주실 수 있나요? 아직 보류 중인가요, 아니면 처리가 완료되었나요?
