이탈리아 출신의 플레이어는 도박 문제로 인해 카지노 자체 출입 금지를 요청했지만 그의 계정은 폐쇄되지 않았습니다. 47유로를 입금한 후 그는 환불을 요청하고 있습니다.
좋은 아침입니다. 4월 9일에 도박 문제로 인해 카지노에 자체 출입 금지를 요청했는데, 카지노에서 내 게임 계정을 폐쇄하지 않았습니다. 어제 47유로를 결제했는데 환불을 요청합니다. 감사합니다 Alan M********
친애하는 Enjoy1984님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
페트로넬라 님, 안녕하세요. 도박 문제로 인해 카지노에서 영구 출입 금지를 요청하는 이메일의 스크린샷을 보내드렸습니다. 당신의 도움을 주셔서 감사합니다.
안녕하세요, Enjoy1984님,
올바른 이메일 주소로 자체 제외 요청을 보내신 것 같습니다. customercare@winscore.com .
감사합니다.
좋은 아침입니다. 당일 채팅으로 고객센터에 연락했는데, 다음 날 계정이 아직 열려 있는 이유를 물어보니 관련 부서에서 폐쇄 요청을 처리 중이라는 답변이 돌아왔습니다.
현재까지도 게임 계정에 로그인할 수 있습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Enjoy1984님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
추신: 자체 제외를 요청한 후 라이브 채팅에 연락했음을 증명하는 스크린샷을 저장한 경우 최대한 빠른 시일 내에 Michal에게 전달해 주시기 바랍니다.
안녕하세요, Enjoy1984님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
친애하는 Winscore Casino 님께,
자체 출입 금지 요청에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
친애하는 미칼
이메일을 보내 주셔서 감사합니다.
고객님의 문의 사항을 검토하였으며, 당사의 표준 절차에 따라 해당 플레이어의 계정을 제외하였습니다. 각 사례를 수동으로 처리하는 전문 팀이 있으므로 요청을 완료하는 데 기술적인 일정이 필요하다는 점을 참고하세요. 또한 플레이어는 자체 제외 기간 동안의 모든 계정 활동에 대해 전적인 책임을 집니다.
문안 인사
Winscore 카지노 팀
이메일을 보내주신 Enjoy1984에게 감사드립니다.
친애하는 Winscore Casino,
이전 질문에 또 다른 질문을 추가하고 싶습니다. 플레이어 계정이 30일 동안만 폐쇄된 이유는 무엇입니까?
친애하는 마이클,
답장을 보내주셔서 감사합니다!
09.04.24에 자체 출입금지 요청을 접수하였고, 추가 검토를 거쳐 04.24.23에 완료하였습니다. 플레이어의 자체 제외 요청 시 제공된 확인 이메일에 따라 계정에 대한 초기 제한 사항은 30일입니다. 이 시간은 연장을 원하는지 아니면 그대로 둘 것인지, 일시적인 제한을 고려할 때 사용할 수 있습니다. 앞서 언급한 기간이 지난 후, 플레이어는 적절한 채널을 통해 당사에 다시 연락하거나 회신함으로써 쉽게 기간을 연장할 수 있습니다.
문안 인사,
Winscore 카지노 팀
친애하는 Winscore Casino,
우리 Casino.Guru에서는 플레이어가 도박 문제로 인해 자체 출입 금지를 요청하여 카지노에 연락하는 경우 이 요청을 가장 중요하게 처리해야 한다고 믿습니다.
우선, 이러한 종류의 요청은 수동으로 정리해야 하기 때문에 처리하는 데 필요한 기간이 있다는 것을 이해합니다. 하지만 이 경우에는 기간이 너무 길었다고 생각합니다. 전체 과정은 며칠 이상 걸리지 않습니다. 13일은 정말 긴 시간이다.
둘째, 플레이어가 도박 문제로 인해 자체 출입 금지를 요청하여 카지노에 연락하는 경우 해당 플레이어의 계정은 영구적으로 폐쇄되어야 합니다. 게다가, 그 선수는 이미 자신의 이메일에서 자신을 영구적으로 제외하고 싶다고 언급했습니다.
플레이어가 4월 13일에 47유로를 입금했는지 확인해 주시겠어요?