스웨덴 출신의 플레이어는 도박 문제로 인해 계정 제외를 요청했지만 카지노는 그의 요청을 무시했습니다. 결과적으로 해당 플레이어는 계속해서 로그인과 입금을 할 수 있었습니다. 2주 후 카지노는 플레이어의 계좌를 폐쇄했지만 플레이어가 추가 입금을 하기 전에는 그렇지 않았습니다. 플레이어가 카지노와 통신을 시도했지만 응답이 없었습니다. 우리는 상황을 조정하려고 시도하고 카지노에 연락했지만 카지노는 여전히 응답이 없었습니다. 이후 불만사항은 '해결되지 않음'으로 분류되었으며, 이는 당사 웹사이트의 카지노 안전 등급에 잠재적으로 영향을 미칠 수 있었습니다.
도박 문제로 인해 계정 제외를 요청한 카지노 이메일 2023-11-24을 보냈습니다.
그들은 응답하지 않았습니다. 오늘 로그인을 시도했는데 성공했습니다. 하지 말아야 할 일에도 불구하고 몇 개의 예금을 만들었습니다.
오늘 그들의 채팅이 효과가 있었고 나는 다시 글을 썼습니다. 지금은 폐쇄되었습니다. 그런데 2주 전에 말했어요.
카지노는 플레이어가 계좌 폐쇄를 원한 후 더 많은 예금을 하는 데 성공한 경우 플레이어를 폐쇄하고 도와야 할 의무가 없습니다.
친애하는 세마로스에게,
불만사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하가 겪고 있는 문제에 대해 듣게 되어 유감입니다. 우리 정책에 따라 카지노는 플레이어가 도박 문제로 인해 자체 출입 금지를 요청한 후 플레이어가 입금한 모든 예치금을 환불해야 합니다. 귀하의 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문을 드려도 될까요?
먼저, 지난 11월 24일에 자체 배제를 요청하셨는데 보낸 이메일에 대한 답변을 받으셨나요? 둘째, KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까? 마지막으로, 자체 제외 요청 후 입금하신 정확한 날짜를 알려주실 수 있나요?
우리는 이 문제를 가능한 한 빨리 해결하기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는.
베로니카
그들로부터 전혀 응답이 없습니다.
저는 당첨된 적이 없어서 아직 KYC 확인도 하지 않았습니다.
엑설티 금액은 확실하지 않지만.
어제 100+70+70+90유로를 입금했는데 지난 주말에도 150~200유로 정도 입금한 것 같아요.
지금은 로그인할 수 없습니다. 다시 편지를 보내기 전에 확인했어야 했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Semaros님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 세마로스에게,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 계속하겠습니다.
엄청난. 24일부터 최종적으로 계좌를 폐쇄한 시점 사이에 예금 거래가 이루어지면 좋을 것 같습니다. 나는 그것에 대해 생각해 보았고 그것이 100유로 정도 더 많다고 생각합니다.
우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되며 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
해당 문제에 대해 카지노 측으로부터 어떠한 답변도 받지 못한 상황이므로, 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는 세마로스에게,
정말 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
안부 인사, 유제프
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