11월 25일에 SEPA 직접 은행 이체/IBAN을 통해 내 은행 계좌로 686유로를 인출했습니다. 영업일 기준 5일을 기다렸으나 돈이 도착하지 않았습니다. 나는 그들의 지원팀에 연락하여 언제 자금을 받을 수 있는지 물었고 그들은 돈을 보냈다는 것을 보여주는 스크린샷을 나에게 제공했습니다. 그들은 자금이 내 계좌에 입금되는지 확인하는 것이 내 은행(Swedbank)에 달려 있다고 주장했습니다. 그런 다음 은행에 연락하여 카지노에서 제공한 스크린샷을 제공했습니다. 내 은행에서 돈이 내 계좌에 입금되었는지 확인하는 데 사용할 수 있는 추적 ID가 스크린샷에 있었습니다. 그런데 은행에서 내 계좌로 자금이 들어오지 않는다고 연락이 왔습니다. 나는 카지노 지원팀에 다시 연락하여 그들이 제공한 정보를 은행에서 조사했다고 알렸습니다. 이 시점에서 카지노는 나에게 계좌 명세서를 요청했고 이를 전달했습니다. 성명서에는 카지노에서 들어오는 자금이 표시되지 않았습니다. 지금까지 영업일 기준으로 거의 8일이 지났는데 카지노 지원팀에서는 아직 대금을 언제 받을 수 있는지에 대한 업데이트를 제공하지 않았습니다. 내 계정에 보너스가 적용되지 않고 플레이했습니다.
On the 25th of November, I withdrew 686 euros via SEPA-direct bank transfer/IBAN to my bank account. I waited for 5 business days, but the money did not arrive. I reached out to their support, asking when I would receive the funds, and they provided me with a screenshot showing that they'd sent the money. They claimed it was up to my bank (Swedbank) to ensure the funds reach my account. I then contacted my bank and provided them with the screenshot given by the casino. There was a Trace ID on the screenshot that my bank could use to check if the money was being deposited into my account. However, the bank informed me that there were no incoming funds to my account. I contacted the casino support again, notifying them that my bank had investigated the information they had provided. At this point, the casino requested an account statement from me which I forwarded to them. The statement did not show any funds coming in from the casino. So far, it's been almost 8 working days, and the casino support has yet to provide any updates on when I will get my payout. I played without any bonuses applied to my account.
Jag har tagit ut den 25 november 686 euro med SEPA-direct bank transfer/IBAN till min bank konto. Väntade i 5 bankdagar men pengarna kom inte, kontaktade deras support och frågade dem när jag skulle få dem, dem gav mig screenshot som visade att dem har skickad pengar och att det var upp till min bank(Swedbank) att se till att jag får pengar på mitt konto. Jag kontaktade banken och gav dem screenshot som casino gav mig, det fanns Trace ID på screenshot som banken kunde se om pengar kommer in på konto, banken sa att det är inga pengar som kommer in på mitt konto. Jag kontaktade casino support igen och berättade att mitt bank har kollat upp det info som dem gav, då ville casino få ett kontoutdrag som jag skickade till dem och på kontoutdraget fanns inga pengar från casino. Nu har det gått nästan 8 arbetsdagar och casino support säger ingenting om när jag får min utbetalning. Jag spelade med ingen bonus.
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