캐나다 출신 플레이어는 캐나다 은행에서 발행한 가상 카드 확인 문제로 인해 상금 $4,000를 인출할 수 없었습니다. 소유권 증명을 제공하려는 시도에도 불구하고 카지노는 보안 문제로 인해 발급 은행이 제공을 거부한 문서를 요구했습니다. 플레이어는 은행이 실제 카드를 발행하기를 기다리는 동안 결국 모든 상금을 지불했습니다. 플레이어는 베팅 시스템의 오작동을 주장했지만 카지노에서는 그러한 오류가 발생하지 않았다고 주장했습니다. 카지노는 플레이어에게 선의의 보너스를 제공했지만 여전히 상금은 청구되지 않았습니다. 문제가 해결되기 전에 플레이어가 이미 상금을 모두 사용했기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.
WS는 몇 주 전에 캐나다 은행에서 발행한 가상 카드로 입금을 확인하지 않았기 때문에 상금으로 $4000를 인출하는 것을 허용하지 않았습니다. 온라인으로 카드를 신청했는데 바로 승인이 나더군요. 이메일로 카드번호, 유효기간, 문자로 보안코드 3자리를 받았습니다. 발급기관에서 지시한 대로 Google 지갑에 세부정보를 추가했을 때 카드 앞면의 이미지가 휴대전화에 표시되었습니다. 제가 말했듯이 저는 어느 날 WS에서 이 가상 카드를 사용했습니다. 사기 의혹으로 당일 동결됐습니다. 그래서 몇 주 후에 돈을 받았을 때 입금은 분명히 다른 방법으로 이루어졌습니다. WS에서 새 카드를 확인하라고 했을 때 가상카드라 앞뒷면 사진을 찍을 수 있는 물리적인 카드도 없고, 내 이름이 적힌 카드도 없고, 이름이 들어간 카드도 없다고 설명했습니다. 앞면의 가운데 숫자와 뒷면의 세 숫자를 덮기 위해 조각을 놓을 수 있습니다. 나는 승인되었음을 보여주는 이메일, 신용 한도, 카드 번호, 만료 번호 및 3자리 코드를 포함하여 내가 가상 카드를 소유하고 있음을 증명하는 모든 물리적 증거를 그들에게 제출했습니다. 또한 가상 카드가 발급된 날 발급자가 신용 조사를 수행한 위치를 보여주는 신용 조사 보고서의 스크린샷도 보냈습니다. 크리스마스 직전에 일주일 이상 싸운 후에도 나는 결코 승리하지 못했습니다. 그들은 카드가 내 카드라는 내용의 편지를 은행으로부터 원했지만 은행에서는 보안상의 이유로 그렇게 하지 않는다고 말했습니다. WS가 귀하의 이름이 인쇄되지 않은 캐나다 은행에서 발행한 직불 카드를 확인하기를 원했을 때 다른 은행에서도 같은 말을 했습니다. 확인은 이 카지노에서 지속적인 문제입니다.
친애하는 Kellybragg9님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
그 이후로 네 번째로 다시 완전히 검증되었습니다. 이것은 내가 겪은 첫 번째 문제가 아닙니다. 이것은 가장 비용이 많이 드는 일입니다. 가상 카드를 발급한 은행에 실제 카드를 우편으로 보내달라고 요청한 후 문제의 카드를 확인했습니다. 그러나 모든 것이 말하고 완료될 때까지 $4000는 전혀 승리하지 못했습니다. 철회할 수 없다는 말을 듣고 매일 시간이 흐르면서 그냥 거기 앉아 있는 걸 지켜보면서 뽑아버리기로 결정했어요. 그것이 나를 매우 화나게 하고 화나게 만들기 때문에 그것을 거기에 놔두는 것은 의미가 없습니다. 정말 제가 경험한 사건 중 가장 실망스러운 사건 중 하나였습니다. 마치 그들 앞에 있는 증거가 노골적으로 무시되는 것 같았습니다. 확인 과정은 전혀 손상되지 않았습니다. 오히려 그들은 내가 사용한 어떤 결제 방법보다 특정 결제 방법에 대해 더 많은 정보를 갖고 있었습니다. 설상가상으로, 그때는 크리스마스를 불과 며칠 앞둔 시점이었고 나에게 이보다 더 좋은 시기에 승리를 거둘 수는 없었다. 내 VIP 관리자는 내가 확인을 통과할 만큼 충분한 문서/증거가 있고 그 중 일부도 있다는 것을 잘 알고 있었습니다. 내 말은, 개인 편지의 세부 사항이 나와 은행 사이에 꽤 깊지 않았다는 뜻입니다. 내 이름과 주소는 계좌/카드 번호, 만료일, 보안 코드, 발급 날짜, 신용 한도 등과 같이 명확하게 표시되었습니다. VIP 관리자 및 지원 직원을 상대해야 한다는 압박감에 정신이 지쳤습니다. 나는 오늘날까지도 왜 그들이 특정 결제 수단 확인을 거부했는지 완전히 이해하지 못합니다. 9개월 동안 카지노에 입금한 금액은 정말 어마어마합니다. 4000달러는 그 중 작은 부분이었습니다. 나는 속았다는 느낌을 받았습니다. 아직도 속은 기분이에요. 저는 단 한 순간도 제가 검증에 실패했다는 생각을 한 번도 하지 않습니다. 그러다가 이 모든 과정에서 설상가상으로 검증 부서로부터 이전에 검증된 카드, 주소 증명 등을 다시 검증하라는 통지를 받게 되었습니다. 마치 벽돌벽에 머리를 세게 부딪힌 것 같은 느낌이 들었습니다. 나는 좌절감과 분노로 인해 공황 발작을 일으켰습니다. 나는 과도한 스트레스로 인해 손실된 부분에 대해 환불을 요청했지만 거부되었습니다. 전반적으로 그것은 끔찍한 시련이었고 나는 그것을 충격적인 사건이라고 부르기까지 했습니다. 커퓨플 이후로 카지노에서 게임을 했는데 쉽게 승리할 수 없었습니다. 내 파일에 위험 신호가 있다고 확신합니다. 내 예금은 몇 분 안에 들어오고 사라졌습니다. 오늘 저는 WinSpirit을 영원히 사용하지 않기로 결정했습니다. 나는 그들이 나에게 상금을 지불하는 것을 거부한 후에 그들에게 두 번째 기회를 주었지만, 오늘 더 큰 손실을 입은 후에 나는 끝났습니다. 내가 그곳에서 계속 놀면 그들은 나를 파산시킬 것입니다.
안녕하세요 kellybragg9님,
유감스럽게도 귀하는 이미 상금을 획득했기 때문에 우리가 이용할 수 있는 구제 수단은 제한되어 있습니다. 플레이어는 자신의 계정, 활성 잔액 및 모든 베팅에 대해 전적인 책임을 진다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 향후 참고를 위해 문제가 발생하는 즉시 당사에 연락하여 적시에 개입할 수 있도록 해주시기 바랍니다.
제가 간과했을 수 있는 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 그러나 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부할 수밖에 없을 수도 있음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 더 많은 도움을 드릴 수 있기를 진심으로 바랍니다. 귀하의 이해와 응답에 미리 감사드립니다.
괜찮아. 나는 누구도 내 관점에서 사물을 볼 수 없었습니다. 그 당시 내 머릿속에는 여러 번 거절을 당해 나를 조롱하기 위해 내 계좌에 그 돈을 모두 남겨 두는 것이 아무런 의미가 없었습니다. 나에게 공평하고 공평하게 주어졌어야 했는데, 그것이 거기 앉아 있는 것을 보니 속상했습니다. 가상 카드가 내 것이라는 증거가 너무 많았습니다. 지금까지도 WS 지원 직원은 그런 일이 있었다는 사실을 믿지 못했다고 말합니다. 나는 그때도 달라달라고 애원했고, 지금도 달라달라고 애원했고, 내일도 달라달라고 애원할 것입니다. 며칠 동안 소유권 증명 이메일을 보낸 후 "거부됨"이라는 단어를 반복적으로 보는 것은 고문처럼 느껴졌습니다. 내 주장을 증명하기 위해 내가 그들에게 보낸 내용을 보여주고 싶습니다. 나는 더 이상 내 개인 정보를 공개하고 싶지 않으며 이 주제에 더 이상 시간과 에너지를 낭비하고 싶지 않습니다. WS는 금요일에 나에게 연락하여 5배 베팅으로 3개의 100 현금 보너스를 제공했습니다. 그들은 내 불만이 그녀에게 접수된 것을 보고 제안을 했습니다. 각 보너스는 일주일 반에 걸쳐 개별적으로 제공됩니다.
4,000달러가 어떻게 펑펑 쏟아졌는지에 대해, 여기에 알려지지 않은 실제 이야기가 있습니다.
나는 너무 좌절감과 실망감으로 가득 차서 유감스럽게도 돈놀이를 시작했습니다. 하지만 처음에는 모든 것을 잃을 생각은 없었습니다. 내 의도는 절반 이하로 줄이는 것이 었습니다. 그러니까 2000달러도 안 돼요. 다음에 무슨 일이 일어났는지 아무도 믿지 않을 것입니다. 그러나 저는 제가 여러분에게 말하려고 하는 모든 것과 제 마음에 가깝고 소중한 모든 것에 대해 맹세합니다. 고맙게도 내 주장을 뒷받침할 수 있는 WS 지원 기록/기록이 어딘가에 있습니다. 이상한 일이 일어나서 계획 A가 쓰레기통에 들어갔습니다. $4000에서 플레이를 시작했을 때 나는 적당한 낮은 금액에서 중간 금액으로 베팅을 유지하고 있었고 $2,000까지 떨어지면 중단하고 크리스마스 기적이 일어날 경우를 대비하여 내 계정에 보관하기로 결정했습니다. 마음이 바뀌어 모든 서류를 수락하고 어느 날 밤에 카드 한 장을 사용했지만 $4000의 횡재가 있었던 날 밤에는 사용되지 않았음을 확인하십시오. 그런데 어느 순간 저울을 내려다보니 그 잔액이 많이 떨어져 있는 것을 보고 깜짝 놀랐습니다. 내 기억이 정확하다면 내가 예상했던 것보다 적어도 1,500달러가 적었고, 더 중요한 것은 2,000달러 미만이었다는 것입니다. 그것은 다시 내장을 걷어차는 것처럼 느껴졌습니다. 처음에 나는 어리둥절하고 혼란스러웠지만, 곧 내 베팅이 약 30분 전에 설정한 평균 베팅보다 10배 더 높았다는 것을 알게 되었습니다. 나는 즉시 지원을 요청했고 내기를 변경할 방법이 없다고 설명했습니다. 오작동이 발생해야 했습니다. 저는 왼손잡이이고 베팅 증가 버튼이 오른쪽에 있었습니다. 그냥 실수로 치고 자신도 모르게 배팅을 늘릴 수는 없습니다. 더 낮추거나 높이려면 여러 가지 조작을 해야 합니다. 지원 담당자는 현금 카운터가 오작동하는 것은 불가능하다고 단언했습니다. 그것은 그들이 내가 100번 틀렸다고 확신시키려고 했는지, 아니면 내가 미쳐가고 있는지를 알려주는 것이었습니다. 나는 내 은행이 아주 짧은 시간 안에 거의 절반으로 하락할 것이라고 100% 확신한다고 주장했습니다. 내 주장은 귀에 들리지 않았고 나는 내 주장을 변호하려는 또 다른 시도에서 패했습니다. 저는 2000달러 벤치마크 미만이었기 때문에 그 금액까지 되돌리려고 노력했지만 비참하게 실패했습니다. 이것이 어떻게 4000달러의 횡재수가 0이 되었는지에 대한 실제 이야기입니다. 이후 저는 저울 정확도와 관련하여 동일한 일을 경험한 사람들의 보고서를 읽었습니다. 그들 역시 무슨 일이 일어났는지에 대한 설명이 없었고 카지노 직원으로부터 동정심이나 도움도 받지 못했습니다.
그래서 그것은 무엇입니까? 사라졌지만 잊혀지지는 않습니다. 더 이상 나를 괴롭히지 않겠지만, 그 유혹이 강해지면 적어도 10번 중 8번은 도박을 삼가하겠습니다. 생각해 보면 은퇴를 장식하는 데 사용할 수 있는 것을 버리는 것은 매우 빠르고 쉬운 방법일 뿐입니다. 또는 이미 은퇴한 경우 자녀나 다른 가족을 더 자주 방문할 수 있는지 여부가 달라질 수 있습니다. 꿈에 그리던 휴가를 떠날지 여부에 따라 달라질 수 있습니다. 오늘 나와 아주 가까운 누군가가 말했듯이 "바보와 그의 돈은 곧 떠난다."
물론 아주 운이 좋지 않다면 말이다. 그렇다면 내가 말한 것은 아무것도 중요하지 않습니다. 당신은 좋은 삶을 즐기고 있고 좋은 당신입니다 !!!
친애하는 Kellybragg9님께,
귀하의 솔직한 피드백에 감사드리며, 귀하가 겪었을 수 있는 어려움에 대해 사과드립니다. 귀하의 사례를 자세히 분석했습니다.
인증에 필요한 데이터가 포함된 명세서나 스크린샷을 제공하지 않았으며 실제 은행 카드를 기다리겠다고 통보하셨습니다.
지금 보시는 바와 같이 이 카드는 인증이 완료되었으므로 문제없이 사용하실 수 있습니다. 또한 우리는 귀하에게 특별 제안이 포함된 이메일을 보냈습니다. 이 제안은 귀하의 다음 세션이 즐겁고 보람 있는 일이 되기를 바라는 우리의 선의의 표시입니다.
추가 질문이 있는 경우 지원팀에 문의하세요.
