홈 화면컴플레인WinSpirit Casino - 플레이어가 계정 위반 후 환불을 요청합니다.

WinSpirit Casino - 플레이어가 계정 위반 후 환불을 요청합니다.

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양: €600

WinSpirit Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.09.22 | 해결 : 2024.10.06
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 개월 전
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독일의 한 플레이어는 WinSpirit Casino에서 도박 중독으로 인한 자체 배제 신고에도 불구하고 등록을 허용해 600유로를 잃었다고 보고했습니다. 그는 카지노의 이용 약관이 플레이어 보호에 대한 법적 요구 사항을 준수하지 않았다고 주장하며 이 위반으로 인한 손실에 대한 환불을 요구했습니다. 카지노가 기술적 오류를 인정하고 5개 은행 영업일 이내에 모든 입금을 환불하기로 합의했을 때 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 환불 수령을 확인했고, 불만 사항은 불만 처리 팀에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요,


도박 문제로 인한 자체 배제가 보고되었음에도 불구하고, WinSpirit Casino는 동일한 개인 정보로 등록을 허용하여 600유로의 손실이 발생했습니다.

카지노는 이용 약관(제9조)을 다음과 같이 언급합니다. "(..) 이용 약관을 수락함으로써 귀하는 도박이 재정적 손실로 이어질 수 있다는 사실을 알고 있으며, 카지노는 그러한 손해에 대해 책임을 질 수 없음을 확인했습니다."


저는 이 조항을 이용 약관에 포함하는 것은 법률을 준수하지 않는다고 생각합니다. 허가 기관은 카지노가 책임 있는 게임 및 플레이어 보호와 관련된 조치를 시행하도록 분명히 요구합니다. 즉, 자체 제외된 플레이어는 참여에서 엄격히 제외되어야 합니다. 이는 라이선스를 취득하기 위한 요구 사항입니다.

카지노는 이를 명백히 위반했습니다.

도박 중독은 재발로 인해 유발될 수 있는 심각한 질병입니다. 따라서 플레이어 보호 조치는 매우 중요하고 절대적으로 필요합니다.

제 생각에, 카지노는 의도적으로 행동하고 있습니다. 카지노는 약관의 섹션 9에 따라 모든 플레이어 보호 조치를 면제하고 모든 책임을 플레이어에게 전가하려고 합니다. 하지만 운영자가 도박 중독을 100% 알고 있었기 때문에 이는 용납할 수 없습니다.

간단한 기술적 조치를 취했더라면 추가적인 활동을 막을 수 있었을 것입니다.


이러한 위반 사항으로 인해 저는 카지노 측에 600유로의 손실을 환불할 것을 긴급히 요구합니다.


이전 이메일 대화는 모두 첨부되어 있습니다(1. 2024년 1월부터의 자체 배제, 2. 2024년 9월의 자체 배제 위반). 개인정보 보호를 위해 이 내용을 게시하지 마십시오. 여기에서는 도박 문제로 인해 과거에 이미 배제되었다는 증거도 볼 수 있습니다.


질문이 있으시면 언제든지 연락주세요.

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 KKK2023님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. WinSpirit Casino에서 발생한 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

더 나은 도움을 드리고 상황을 명확히 설명하기 위해 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?

  • WinSpirit Casino에서 자체 제외된 날짜와 귀하가 따른 절차에 대한 자세한 내용을 확인해 주실 수 있나요?
  • 자체 배제 및 후속 등록과 관련하여 카지노와 추가적으로 소통한 적이 있습니까? 있다면, 그들의 답변을 공유해 주시겠습니까?
  • 또한, 2024년 1월 18일 이전에 카지노에 보낸 자체 배제 요청을 전달해 주시겠습니까? 이는 중재 노력에 도움이 될 것입니다. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .

귀하의 협조는 저희가 이 사건을 진행하고 문제를 해결하기 위해 노력하는 데 매우 중요합니다. 귀하의 의견과 추가 정보 없이는 저희가 도움을 줄 추가 조치를 취할 수 없습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

미리 회신해 주셔서 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라



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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 KKK2023님,


귀하께서 겪으신 경험에 대해 사과드리며, 깊은 유감을 표합니다.


불행히도 기술적인 문제가 발생했습니다. 당사는 이와 같은 문제를 매우 심각하게 여긴다는 점을 알아주시기 바랍니다. 당사 팀은 문제를 조사하고 다시 발생하지 않도록 변경했습니다. 또한, 당사는 품질 보증에서 개선이 필요한 영역을 파악하기 위해 프로세스를 검토했습니다.


또한, 모든 입금은 5개 은행 영업일 이내에 환불됩니다. 추가 질문이 있으시면 여기 또는 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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WinSpirit Casino 팀, 신속한 대응과 기꺼이 도움을 주셔서 감사합니다.


친애하는 KKK2023 님,

보증금 환불을 받으면 확인해 주시겠습니까?

귀하의 연락을 기다리겠습니다.


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공공의
공공의
1 개월 전
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환불이 완료되었습니다.


감사합니다

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 KKK2023님,

귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나Trustpilot(여기) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.

${리뷰Us트러스트파일럿}

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라

카지노.구루


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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