안녕하세요,
도박 문제로 인한 자체 배제가 보고되었음에도 불구하고, WinSpirit Casino는 동일한 개인 정보로 등록을 허용하여 600유로의 손실이 발생했습니다.
카지노는 이용 약관(제9조)을 다음과 같이 언급합니다. "(..) 이용 약관을 수락함으로써 귀하는 도박이 재정적 손실로 이어질 수 있다는 사실을 알고 있으며, 카지노는 그러한 손해에 대해 책임을 질 수 없음을 확인했습니다."
저는 이 조항을 이용 약관에 포함하는 것은 법률을 준수하지 않는다고 생각합니다. 허가 기관은 카지노가 책임 있는 게임 및 플레이어 보호와 관련된 조치를 시행하도록 분명히 요구합니다. 즉, 자체 제외된 플레이어는 참여에서 엄격히 제외되어야 합니다. 이는 라이선스를 취득하기 위한 요구 사항입니다.
카지노는 이를 명백히 위반했습니다.
도박 중독은 재발로 인해 유발될 수 있는 심각한 질병입니다. 따라서 플레이어 보호 조치는 매우 중요하고 절대적으로 필요합니다.
제 생각에, 카지노는 의도적으로 행동하고 있습니다. 카지노는 약관의 섹션 9에 따라 모든 플레이어 보호 조치를 면제하고 모든 책임을 플레이어에게 전가하려고 합니다. 하지만 운영자가 도박 중독을 100% 알고 있었기 때문에 이는 용납할 수 없습니다.
간단한 기술적 조치를 취했더라면 추가적인 활동을 막을 수 있었을 것입니다.
이러한 위반 사항으로 인해 저는 카지노 측에 600유로의 손실을 환불할 것을 긴급히 요구합니다.
이전 이메일 대화는 모두 첨부되어 있습니다(1. 2024년 1월부터의 자체 배제, 2. 2024년 9월의 자체 배제 위반). 개인정보 보호를 위해 이 내용을 게시하지 마십시오. 여기에서는 도박 문제로 인해 과거에 이미 배제되었다는 증거도 볼 수 있습니다.
질문이 있으시면 언제든지 연락주세요.
Good day,
Despite a reported self-exclusion due to gambling problems, WinSpirit Casino allowed registration with the identical personal data, resulting in losses of 600 euros.
The casino refers to its terms and conditions (Section 9): "(..) by accepting them, you have confirmed that you are aware that gambling can lead to financial losses, and the casino cannot be held liable for such damages".
For me, the inclusion of this clause in the terms and conditions is not compliant with the law. The licensing authority clearly requires the casino to implement measures related to Responsible Gaming and player protection. This means that self-excluded players must be strictly excluded from participation. This is a requirement for obtaining the license.
The casino has clearly violated this.
Gambling addiction is a serious illness that can be triggered by a relapse. Therefore, the measures for player protection are so important and absolutely necessary.
In my opinion, the casino is even acting deliberately. The casino is trying to absolve itself of all player protection measures with Section 9 in the terms and conditions and place all the responsibility on the player. But this is not acceptable, as the operator was 100% aware of the gambling addiction.
Simple technical measures could have prevented further activity.
Due to these violations, I urgently demand that the casino refunds the 600 euros loss.
All previous email conversations are attached (1. Self-exclusion from January 2024, 2. Violation of the self-exclusion in September 2024). Please do not publish this for privacy reasons. Here you can also see the proof that I was already excluded in the past due to gambling problems.
If you have any questions, I am available at any time.
Guten Tag,
das Casino WinSpirit hat trotz einer gemeldeten Spielsperre wegen Spielproblemen eine Anmeldung mit den identischen persönlichen Daten zugelassen, wodurch es zu Verlusten in Höhe von 600 Euro kam.
Das Casino verweist auf die Geschäftsbedingungen (Abschnitt 9): "(..) haben Sie mit deren Annahme bestätigt, dass Sie sich der Tatsache bewusst sind, dass Glücksspiel zu finanziellen Verlusten führen kann, und das Casino für solche Schäden nicht haftbar gemacht werden kann".
Für mich ist diese Verankerung dieses Satzes in den Geschäftsbedingungen nicht rechtskonform. Das Casino wird von der Lizenzbehörde ganz eindeutig dazu gezwungen Maßnahmen in Zusammenhang mit dem Responsible Gaming und Spielerschutz durchzuführen. Das bedeutet, dass gesperrte Spieler zwingend von der Teilnahme ausgeschlossen werden müssen. Dies ist eine Bedingung, um die Lizenz zu bekommen.
Dagegen hat das Casino ganz eindeutig verstoßen.
Spielsucht ist eine schwere Krankheit, welche durch einen Schub ausgelöst werden kann. Deshalb sind die Maßnahmen zum Spielerschutz auch so wichtig und zwingend erforderlich.
Das Casino handelt in meinen Augen sogar vorsätzlich. Das Casino versucht sich mit dem Abschnitt 9 in den Geschäftsbedingungen von allen Spielerschutzmaßnahmen frei zu machen und die Verantwortung komplett dem Spieler zu geben. Das ist aber nicht akzeptable, da der Anbieter zu 100% von der Spielsucht wusste.
Einfache technische Maßnahmen hätten weitere Aktivitäten verhindert.
Aufgrund der Verstoße fordere ich das Casino dringend dazu auf, die 600 Euro Verlust zurückzuerstatten.
Alle bisherigen Mail-Verläufe sind angehängt (1. Sperre aus Januar 2024, 2. Missachtung der Spielsperre im September 2024). Bitte aus Datenschutzgründen nicht veröffentlichen. Hier können Sie auch den Beweis sehen, dass ich bereits wegen Spielproblemen in der Vergangenheit gesperrt wurde.
Bei Fragen stehe ich jederzeit zur Verfügung.
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