독일 출신의 플레이어는 승리하여 €1,100를 인출하려고 시도했지만 이전에 계정 폐쇄 요청으로 인해 자신의 계정이 차단되었다는 통보를 받았지만 그는 이 주장을 부인했습니다. 그 플레이어는 다른 카지노에서는 자진 탈퇴했다고 인정했지만 이 카지노에서는 그렇지 않다고 주장했습니다. 카지노는 내부 오류를 인정하고 플레이어의 계정을 다시 열고 일주일 이내에 상금을 입금하겠다고 약속했습니다. 이후 해당 플레이어는 상금 수령을 확인했으며 해결된 대로 불만사항을 종료했습니다.
안녕하세요. 오늘 2023년 11월 9일 카지노에 입금하고 당첨됐습니다. €1100을 인출하고 싶어서 인출을 요청했습니다. 갑자기 2023년 10월 9일에 계정 폐쇄를 요청했기 때문에 내 계정이 차단되었다는 통보를 받았는데 이는 사실이 아닙니다.
친애하는 Isco33님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요, 예, 저는 이미 일부 카지노에 의해 차단되었지만 이번 카지노에서는 차단되지 않았습니다. 그리고 한 달 전에 그런 일이 발생했고 제가 이길 때까지 오늘 €245를 입금할 수 있었다는 진술은 순전히 임의적입니다.
방금 폐쇄가 내부 오류일 수 있으며 7일 이내에 내 계정을 다시 열고 내 플레이어 계정에 €1100를 적립하고 싶다는 내용의 이메일을 받았습니다.
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