미국에서 온 플레이어는 카지노로부터 어떤 업데이트도 없이 6주 동안 인출을 기다리고 있었습니다. 플레이어가 지원팀에 연락할 때마다 기다리라는 말만 들었습니다. 플레이어는 이전에 인출한 적이 없으며 필요한 모든 확인 서류를 제출했습니다. 카지노는 추가 문서를 여러 번 요청했다고 주장했습니다. 카지노는 나중에 필요한 모든 서류를 받으면 인출을 처리할 것이라고 밝혔습니다. 해당 플레이어는 추가 문서에 대한 이메일 요청을 받지 못했다고 주장했습니다. 그러자 카지노 측은 출금이 약 10일 전에 이루어졌다고 주장했습니다. 그러나 플레이어의 확인 없이 불만 사항이 거부되었지만 언제든지 다시 열릴 수 있습니다.
친애하는 Xtboy1 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Xtboy1님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Xtboy1님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 탈퇴 문제로 인해 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Winstark Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 탈퇴 요청의 현재 상태가 무엇인지, 그리고 언제 처리될 것으로 예상되는지 알려주시겠어요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
2일쯤 전에 보냈는데..
보자마자 답장을 했고... 그 이후부터 기다리고 있었어요.. 또 다른 사람들이 답장을 해줄지 알아보기 위해 이메일을 보내보라고 했지만 답이 없었어요... 라이브로 대화를 시도합니다. 카지노 사이트에서 채팅을 지원하지만 도움이 없습니다... 그들은 항상 "기다려야 합니다"라고 답장합니다. 그들은 내 계좌에 돈을 돌려준 것이 좋은 일이므로 330$의 추가 인출을 제출했습니다... 그리고 다음과 같은 이메일을 받았습니다.
안녕하세요 Xtboy1
모든 일이 잘 되길 바랍니다.
우리는 귀하의 탈퇴 사실을 알고 있으며 여러 번 문서를 요청했습니다. 실제로 귀하의 인출은 10월 10일에 이루어졌고, 12월 9일에만(스크린샷에 따르면) 인출이 시작된 지 약 60일 후인 동시에 필요한 문서를 그 기간 동안 보냈습니다. 우리는 해당 문서를 요청하는 이메일을 많이 보냈습니다.
당사의 T&C에 따르면 당사는 출금을 취소할 권리가 있습니다(전송된 문서가 부족한 경우). 그러나 누락된 문서와 당사의 이용 약관에 따라 지불할 출금에 대해 최대한 빨리 연락을 드릴 것입니다. 선의의 몸짓으로.
앞으로 24시간 내에 이메일을 보내드리겠습니다.
최상의,
윈스타크 지원팀
알겠습니다. 이메일을 기다리고 있겠습니다... 언제든지 [Casino.Guru에 숨겨져 있음]으로 저에게 전화하실 수 있습니다... VIP 매니저인 Emma에게 연락을 시도했지만 연락이 닿지 않습니다.. 가능합니다. 지원팀에 문의하세요. 탈퇴와 관련하여 누군가에게 연락하는 방법에 대해 문의하고 있습니다... 온라인 지원 채팅을 통해 문서도 보냈지만... 여러분의 이메일을 기다리겠습니다. .. 보시다시피 스크린샷에서 볼 수 있듯이 내 문서가 여러 번 전송되었습니다.
Winstark Casino님, 답변해 주셔서 대단히 감사합니다. 이 사건에 협조해 주셔서 감사합니다.
친애하는 Xtboy1님, 카지노에서 추가 문서를 위해 연락하는 즉시 알려주시고 확인 상태에 대해 계속 업데이트해 주시기 바랍니다.
내 VIP 관리자인 Emma로부터 내 문서를 검토 중이며 확인되는 대로 인출금을 발송할 것이라는 이메일을 받았습니다.
업데이트해 주셔서 감사합니다, Xtboy1. 특정 카지노에 따라 확인은 며칠 또는 몇 주가 걸릴 수 있지만 귀하의 경우에는 오랜 시간이 걸리지 않기를 바랍니다.
새로운 소식이 있으면 즉시 알려주세요. 7일 동안 타이머를 남겨 두겠습니다.
친애하는 Winstark Casino, 업데이트를 공유해 주시겠습니까? 일주일 전에 누락된 서류를 받으셨는데 언제 확인 절차가 완료될 것으로 예상할 수 있나요?
윈스타크로부터 이메일을 받았어요
그래서 venmo에서 하나, 카운티에서 하나, 두 개의 서로 다른 편지를 보냈습니다. 엄격한 법원 시스템..여러분, 안녕하세요
플레이어는 유효한 날짜가 포함된 누락된 UB를 보내 달라는 요청을 다시 받았지만 두 개의 다른 이메일에서 두 번 전송된 후에도 이를 보내지 못했습니다. T&C에 따라 일부 문서가 아닌 모든 문서가 들어간 후에만 인출 비용을 지불할 수 있습니다. 그들의.
우리는 지금 플레이어에게 또 다른 이메일을 보냈으므로 그는 누락된 문서를 최대한 빨리 회신할 수 있습니다. 그래야만 인출을 처리할 수 있으며, 서면에 명시된 대로 선의의 몸짓으로 지불할 것입니다. 전에.
또한, 우리는 플레이어에게 지불된 인출금은 카지노의 T&C에 따라 정정하고 명확하게 하고 싶습니다. 그는 $330를 현금으로 인출하는 동안 $7.7만 입금하고 추가로 $15의 보너스를 받았으므로 최종 금액입니다. 인출 시 보너스가 공제되므로 지불해야 할 금액은 62입니다(7.7의 최대 현금 인출은 $77 -$15 보너스 = $62). 물론 나머지 금액은 T&C에 따라 무효화됩니다. 철회 가능.
최상의,
윈스타크
나는 윈스타크나 내 매니저 엠마로부터 아무 것도 받지 못했습니다. 당신이 나에게 이메일을 보냈다는 것을 증명할 수 있다면 감사하겠습니다.. 하지만 그 외에는... 제가 당신들로부터 받은 유일한 이메일은 오늘뿐이었습니다..
아직 기다리고 있습니다... 이메일에서.. 그들은 나에게 이메일을 보낸다고 주장하지만 나는 그들로부터 아무 것도 받지 못했습니다... 필요한 경우 내 이메일을 모두 표시할 수 있습니까? 이 문제가 해결된 것에 대해 불평한다면 응답하지 않아도 소용이 없습니다.
친애하는 Xtboy1님, 카지노의 답변에 따르면 그들은 귀하로부터 누락된 공과금 청구서를 기다리고 있었습니다. 지금 보내셨나요? 카지노 이메일 주소로 이메일을 보내는 데 어려움을 겪고 계신다면 저에게 이메일을 보내보세요( natalia.b@casino.guru ) 그리고 우리가 앞으로 나아갈 수 있도록 카지노 담당자에게 다시 보내주시면 감사하겠습니다. 알려주세요.
친애하는 Xtboy1님, 저에게 다시 보내주실 수 있나요? ( natalia.b@casino.guru ) 문제가 귀하 측에 의해 발생한 것이 아니며 이메일 서비스 제공업체 측에서 일부 문제가 있을 수 있음을 알 수 있도록 귀하가 공과금 청구서를 제공하는 카지노에 보낸 이메일입니다. 감사합니다.
업데이트해 주셔서 감사합니다, Winstark Casino.
친애하는 Xtboy1님, 결제가 완료되면 알려주시기 바랍니다. 귀하가 철회가 성공적으로 완료되었음을 확인할 때까지 당사는 이 불만사항을 계속 열어둘 것입니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
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