멕시코 출신의 플레이어는 확인 절차를 완료하려고 시도하는 동안 설명 없이 Winstoria의 계정이 비활성화되었습니다. 문서를 제공하고 셀카를 다시 보냈음에도 불구하고 계정은 비활성화된 상태로 유지되었으며 플레이어는 KYC 부서나 지원으로부터 어떠한 응답도 받지 못했습니다. 플레이어는 나중에 카지노의 요청에 따라 더 나은 품질의 셀카를 보냈지만 수락 여부에 대해서는 업데이트하지 않았습니다. 후속 문의에 플레이어의 응답이 부족하여 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요,
카지노는 이유를 밝히지 않고 내 계정을 비활성화했습니다.
저는 2024년 4월부터 Winstoria에서 플레이를 시작했고 5월 초에 우승을 차지했습니다. 그 이후로 나는 내 계정을 확인하려고 노력하고 있습니다. 나는 일련의 문서를 보내 달라는 요청을 받았습니다. 모든 서류를 제출했지만 셀카가 거부되어 새 사진을 보내달라는 요청을 받았습니다. 6.13.에 새로운 셀카를 준비했어요. 프로필에 셀카를 업로드하기 위해 내 계정에 로그인하려고 했을 때 계정이 비활성화되었다는 메모가 나타났습니다. 그 후 KYC 부서에 이메일을 보내고 셀카를 첨부하고 계정 차단 이유를 물었지만 아직 답변이 없습니다. 지원 메일도 보냈는데 답이 없네요.
친애하는 calderonmorales030님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Winstoria Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요,
답변이 늦어서 죄송합니다.
카지노에서 나에게 연락해서 더 나은 품질의 셀카를 보내달라고 요청했습니다. 오늘 보냈어요. 그들의 응답을 기다리고 있습니다.
감사합니다.
