홈 화면컴플레인Winstoria Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

Winstoria Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

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양: €32

Winstoria Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.02.19 | 해결 : 2024.03.14
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

9 개월 전
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핀란드의 플레이어는 온라인 카지노에서 인출 지연 문제를 경험했습니다. 그는 2024년 1월 14일에 요청을 했지만 카지노로부터 응답이나 요청한 자금을 받지 못했습니다. 해당 플레이어는 자신의 계정이 차단되지 않았으며 KYC 인증 절차를 통과했음을 확인했습니다. 카지노는 해당 플레이어에게 그의 계정이 위험부서의 추가 점검을 받고 있으며 3월 8일에 인출금이 지급되었음을 알렸습니다. 카지노는 또한 다시 열 수 있는 권리 없이 플레이어의 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다. 플레이어가 자금 수령을 확인한 후 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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2024년 1월 14일 출금요청을 했습니다! 카지노에서 응답이 없고 돈도 받지 못했습니다.

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공공의
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10 개월 전
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친애하는 니코아로펠토 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Winstoria Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 귀하가 카지노 계정에 접근할 수 없게 되었다는 사실을 정확하게 이해하고 있습니까?
  • 과거에 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
  • KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
공공의
10 개월 전
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여기요! 내 카지노 계정이 차단되지 않았습니다! 항소를 진행할 수 있도록 제출해야했습니다. 나는 이전에 그 카지노에서 현금을 인출한 적이 없었습니다. KYC 인증이 통과되었습니다!


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공공의
공공의
9 개월 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다.

마지막으로 카지노 지원팀과 접촉한 때는 언제입니까?

카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

카지노에서 응답하지 않은 이메일이 있는 경우 가장 최근 이메일도 저에게 전달해 주세요.

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공공의
공공의
9 개월 전
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몇번 상황을 채팅으로 물어봤는데 그냥 기다리라는 말만 들었어요! 저장된 채팅 기록이 없습니다. 이 이메일은 응답되지 않았습니다.


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공공의
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9 개월 전
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상금을 적립하기 위해 어떤 게임을 플레이했는지 알려주시겠어요? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)

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공공의
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9 개월 전
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와일드 체이스

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공공의
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9 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 nikoaropelto님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요, 니코아로펠토입니다!

양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.

나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.

감사합니다!

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공공의
공공의
9 개월 전
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여기요! 저는 퇴원했어요! 사건은 종결될 수 있습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 니코아로펠토 님,


귀하의 계정이 부서의 위험에 따라 추가 점검을 받았음을 알려드리며, 이에 대해 이메일( nikoaropelto1@gmail.com ) 귀하의 카지노 계정에 연결됩니다.


위험부서에서 귀하의 계좌에 대한 추가 점검이 완료되어 3월 8일에 귀하의 출금 금액이 귀하에게 지급되었습니다.


2024-03-08 08:55:10 UTC +0 귀하는 카지노 계정과 연결된 이메일을 통해 €32 결제가 성공적으로 완료되었다는 알림을 받았습니다.


결제 영수증 확인을 요청드립니다.


또한 귀하의 계정은 재개장 권한 없이 행정부의 결정에 의해 폐쇄되었으며, 이에 대해 카지노 규칙 14.5항에 따라 2024-03-08 09:03:17 UTC+0 이메일로 통보받았음을 알려드립니다. :


- Winstoria는 언제든지 귀하의 계정을 폐쇄하고, 이용 약관을 종료하고, 귀하의 계정에 있는 연락처 정보를 사용하여 서면 통지를 제공할 권리를 보유합니다.


카지노는 새 계좌 개설이나 새 계좌 개설 후 발생할 수 있는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 당사는 언제든지 이러한 규칙을 위반하여 생성된 계정을 종료할 권리를 보유합니다.


이 결정은 최종적이며 변경할 수 없습니다.


귀하의 계정과 관련된 모든 조치는 당사 프로젝트 규칙의 틀 내에서 엄격하게 수행됩니다.


감사합니다,

윈스토리아 카지노 위험 부서.

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 니코아로펠토 님,

귀하가 자금을 수령했다는 소식을 듣고 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조와 인내심에 감사드립니다. 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리가 도와드리겠습니다.

또한 문제 해결에 도움을 주신 카지노 측에도 감사의 말씀을 전하고 싶습니다!

친애하는,

파벨 K

카지노 전문가 팀


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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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