안녕하세요,
저는 Wintomato 카지노에 대해 불만을 제기하고 싶습니다.
저는 이 카지노에 있는 제 계좌에 약간의 돈을 입금하고 Relax Gaming의 Temple Tumble 게임을 시작했습니다. 가끔씩(150-250번 정도 돌린 후) '파트너 캐셔 오류 522' 오류가 발생했지만, 별로 신경 쓰지 않고 계속 플레이했습니다.
이 오류가 발생한 후 한 번은 내 잔액이 베팅 금액의 두 배로 줄어든 것을 알아챘습니다. 예를 들어, 내 베팅이 3달러라면 6달러가 청구됩니다. 한 번만 그런 줄 알았지만, 이 오류가 다시 발생하자 한 번 스핀을 한 번 했는데도 잔액이 두 배로 청구되었습니다.
저는 이 문제에 대해 라이브 채팅에 문의했습니다. 채팅에서 저에게 이런 일이 일어나고 있다고 확신시키는 데 시간이 좀 걸렸습니다. 그 오류가 이중으로 청구되었다는 확실한 증거가 없었기 때문입니다. 하지만 대화를 나눈 후, 그들은 제가 이 문제로 인해 손실한 것으로 계산한 금액을 친절하게 환불해 주었습니다.
저는 이 카지노에서 계속 플레이하며 수천, 수천 달러를 걸었습니다. 저는 여전히 이 문제가 계속 발생했고 라이브 채팅에 문의하자 그들은 항상 저에게 발생한 이 오류에 대한 비디오 증거를 요청했습니다. 저는 세션을 녹화하지 않기 때문에 카지노에서 요청한 비디오 증거를 제공할 수 없었습니다.
지금까지 수백 달러를 잃었기 때문에 이 오류로 인해 잃은 돈을 환불받기 위해 비디오 증명을 만들기로 했습니다. 라이브 채팅에서도 그런 비디오를 제공하면 '바운티 보너스'를 받을 것이라고 약속했습니다.
어제 이 영상을 만들기 위해 더 많은 돈을 입금했는데 오류가 다시 발생했습니다. 라이브 채팅에 연락해서 영상 증거를 보냈지만, 그들은 두 번의 베팅이었다고 말하기 시작했습니다(영상에서 제가 1000개의 자동 베팅을 선택했고 두 배로 청구되면 베팅 금액이 998이 아니라 999로 떨어지는 것을 분명히 볼 수 있습니다). 그들은 또한 베팅 ID를 요청했는데, 저는 마지막 게임의 베팅 ID만 검색할 수 있기 때문에 제공할 수 없었습니다. 그들은 이 정보가 필요하다고 말한 적이 없으며 이는 그들의 측에서만 검색할 수 있습니다. 결국 그들이 한 일은 저에게 0.40 USDT를 환불한 것뿐인데, 이 오류로 인해 제가 잃은 모든 자금에 비하면 터무니없는 금액입니다.
이건 정말 실망스러운 일입니다. 전에 한 가지 이야기를 들었기 때문입니다. 증거를 제공하면 모든 자금을 받을 수 있을 거라고 기대했는데, 계속 플레이하고 부당하게 청구되었고 지금은 아무것도 하지 않습니다. 증거를 보내고 이 상황을 바로잡아 달라고 이메일을 보냈지만 완전히 무시당했습니다.
이건 공평하지도 옳지도 않습니다.
Hello,
I would like to raise a complaint against Wintomato casino.
I deposited some funds into my account in this casino and started to play game Temple Tumble by Relax gaming. From time to time (every time after around 150-250 spins) I got an error ‘Partner Cashier Error 522’, but I did not think much about it and I continued playing.
One time after I got this error I have noticed that my balance dropped by double the bet amount. For example, if my bet would be 3$ it would charge me 6$. I was thinking that it was a one time thing, but once I got this error again, my balance was charged double even though it was a single spin.
I have contacted live chat regarding this issue. It took some time to convince the chat that this is happening to me, because I did not have any solid proof of that error double charging me, but after some conversation they kindly refunded me the amount that I calculated I have lost due to this issue.
I continued playing in this casino and wagered thousands and thousands of dollars. I still constantly got this issue and once I contacted live chat regarding it, they always requested video proof of this error happening to me. As I do not record my sessions, I could not provide the video proof requested by the casino.
As I lost hundreds of dollars by now, I decided to make the video proof in order to get the refund of the funds that I have lost due to this error. Live chat also promised me that I would receive a ‘bounty bonus’ if I provide such video.
Yesterday I deposited more funds to make this video and the error occured once again. I have contacted live chat and sent the video proof, but they started to say that it was two bets (you can clearly see in the video that I have chosen 1000 auto bets and once I get double charged the bet amount drops to 999 and not 998). They also requested bet ID, which I could not provide as I can only retrieve last game’s bet ID. They have never said before that this information is needed and this can only be retrieved from their side. In the end all they did is refunded me 0,40 USDT which is a ridiculious amount compared to all of the funds that I have lost due to this error.
This is extremely disappointing, because I got told one things before, I was hopeful that I will get all of the funds once I provide the proof, so I just kept playing and incorrectly being charged and now they are ust doing nothing about it. I have also contacted their email sending this proof and asking to make this situation right, but I am just completely ignored.
This is just not fair and not right.
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