리투아니아 출신의 플레이어는 Wintomato 카지노에서 반복적인 문제를 겪었는데, '파트너 캐셔 오류 522'가 발생하여 베팅에 두 배의 요금이 청구되었습니다. 오류에 대한 비디오 증거를 제공하고 환불을 요청했지만, 카지노 지원팀은 총 손실에 비해 미미한 금액만 환불해 무시당하고 불공평하게 대우받았다고 느꼈습니다. 플레이어가 카지노에서 현상금 보너스를 받았을 때 문제가 해결되었지만, 그는 그 금액이 실제 손실보다 상당히 적다는 것을 인정했습니다. 불만은 플레이어의 요청에 따라 종결되었습니다.
안녕하세요,
저는 Wintomato 카지노에 대해 불만을 제기하고 싶습니다.
저는 이 카지노에 있는 제 계좌에 약간의 돈을 입금하고 Relax Gaming의 Temple Tumble 게임을 시작했습니다. 가끔씩(150-250번 정도 돌린 후) '파트너 캐셔 오류 522' 오류가 발생했지만, 별로 신경 쓰지 않고 계속 플레이했습니다.
이 오류가 발생한 후 한 번은 내 잔액이 베팅 금액의 두 배로 줄어든 것을 알아챘습니다. 예를 들어, 내 베팅이 3달러라면 6달러가 청구됩니다. 한 번만 그런 줄 알았지만, 이 오류가 다시 발생하자 한 번 스핀을 한 번 했는데도 잔액이 두 배로 청구되었습니다.
저는 이 문제에 대해 라이브 채팅에 문의했습니다. 채팅에서 저에게 이런 일이 일어나고 있다고 확신시키는 데 시간이 좀 걸렸습니다. 그 오류가 이중으로 청구되었다는 확실한 증거가 없었기 때문입니다. 하지만 대화를 나눈 후, 그들은 제가 이 문제로 인해 손실한 것으로 계산한 금액을 친절하게 환불해 주었습니다.
저는 이 카지노에서 계속 플레이하며 수천, 수천 달러를 걸었습니다. 저는 여전히 이 문제가 계속 발생했고 라이브 채팅에 문의하자 그들은 항상 저에게 발생한 이 오류에 대한 비디오 증거를 요청했습니다. 저는 세션을 녹화하지 않기 때문에 카지노에서 요청한 비디오 증거를 제공할 수 없었습니다.
지금까지 수백 달러를 잃었기 때문에 이 오류로 인해 잃은 돈을 환불받기 위해 비디오 증명을 만들기로 했습니다. 라이브 채팅에서도 그런 비디오를 제공하면 '바운티 보너스'를 받을 것이라고 약속했습니다.
어제 이 영상을 만들기 위해 더 많은 돈을 입금했는데 오류가 다시 발생했습니다. 라이브 채팅에 연락해서 영상 증거를 보냈지만, 그들은 두 번의 베팅이었다고 말하기 시작했습니다(영상에서 제가 1000개의 자동 베팅을 선택했고 두 배로 청구되면 베팅 금액이 998이 아니라 999로 떨어지는 것을 분명히 볼 수 있습니다). 그들은 또한 베팅 ID를 요청했는데, 저는 마지막 게임의 베팅 ID만 검색할 수 있기 때문에 제공할 수 없었습니다. 그들은 이 정보가 필요하다고 말한 적이 없으며 이는 그들의 측에서만 검색할 수 있습니다. 결국 그들이 한 일은 저에게 0.40 USDT를 환불한 것뿐인데, 이 오류로 인해 제가 잃은 모든 자금에 비하면 터무니없는 금액입니다.
이건 정말 실망스러운 일입니다. 전에 한 가지 이야기를 들었기 때문입니다. 증거를 제공하면 모든 자금을 받을 수 있을 거라고 기대했는데, 계속 플레이하고 부당하게 청구되었고 지금은 아무것도 하지 않습니다. 증거를 보내고 이 상황을 바로잡아 달라고 이메일을 보냈지만 완전히 무시당했습니다.
이건 공평하지도 옳지도 않습니다.
Inrel19님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나,
네, 카지노에서 플레이한 다른 게임에서는 이런 문제를 경험한 적이 없습니다.
저는 계속 플레이했는데, 카지노에서 이전에 누락된 금액을 환불해줬거든요. 그들이 환불해줬기 때문에 문제가 알려졌고, 누락된 자금을 찾으려면 라이브 채팅에 연락해야겠다고 생각했습니다. 또한, 이게 제가 가장 좋아하는 게임인데, 제가 이용하는 모든 카지노에서 주로 이 게임을 합니다.
말하기 매우 어렵습니다. 카지노에서 80 USDT를 환불해 주었지만, 그 후로 수천 달러를 걸고 5달러, 3달러 등의 베팅으로 플레이했습니다. 그래서 제 추정으로는 이 문제로 인해 제 계정에서 약 500~600달러가 없어진 것 같습니다. 가끔은 꽤 자주 발생하기도 했기 때문입니다(50번 스핀한 후 몇 번).
다른 질문이 있으면 언제든지 문의하세요.
