호주에서 온 플레이어가 도박 중독으로 인해 계정을 개설하고 즉시 폐쇄를 요청했습니다. 그의 계정은 36시간 후에 차단되었습니다. 면밀한 검토 끝에 우리는 이 항의가 부당하다고 결론지었습니다.
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Wintomato Casino - 플레이어가 보증금 환불을 요청합니다.
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양: A$250
Wintomato Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.1
Wintomato Casino의 안전 지수는 8.1(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕
나는 며칠 전에 이 카지노에 계좌를 개설했습니다. 잠시 게임을 하다가 도박 중독으로 인해 계정을 영구 폐쇄하기 위해 메일을 보냈습니다. 그러나 이 기간 동안 거의 36시간 동안 내 계정이 폐쇄되지 않았습니다. 나는 또 다른 250$를 잃었습니다. 나는 교환원에게 이것에 대해 물었고 그들은 대답하기를 원하지 않았다. 약관에 따르면 최소 24시간 이내에 계정을 폐쇄해야 하지만 그렇게 하지 않았습니다. 규제 기관에 접근하기 전에 이 문제를 해결하기 위해 당신의 도움이 필요합니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Antony181980,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 계정이 귀하의 요청 후 36시간 이내에 차단되었음을 정확히 이해합니까? 그렇다면 우리가 당신을 위해 할 수 있는 일은 아무것도 없습니다. 카지노 지원에 이메일을 보낸 경우 이러한 요청에 응답하는 데 36시간이 허용된다는 점을 이해하십시오. 이메일 요청은 수신된 순서대로 처리되며 카지노 지원팀이 즉시 반응할 것으로 기대할 수 없습니다. 귀하의 이전 불만을 통해 근무일 기준 3-4일까지는 견딜 수 있다는 것을 이미 배웠습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만이 부당하다고 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕
내 계정이 36시간 동안 폐쇄되지 않았습니다. 그런 다음 라이브 채팅 지원에 연락하여 계정을 폐쇄했습니다. 내 계정이 36시간 동안 폐쇄되지 않은 이유는 무엇입니까? 이용 약관에는 플레이어가 자가격리를 요청하면 계정이 24시간 동안 보류된다고 분명히 명시되어 있지만 내 계정에는 아무 일도 일어나지 않았습니다. 그들은 규칙을 따르지 않았습니다. 나는 중독 때문에 내 계정을 영구적으로 폐쇄하는 메일을 분명히 보냈습니다. 그들은 즉시 행동해야 하며, 그들의 조건은 3-4일 안에 플레이어 계정을 닫는다고 결코 말하지 않습니다. 어디선가 봤어? 제가 업로드해서 메일로 보낸 증거자료 다 보셨나요? 플레이어가 중독 사실을 알리면 계정을 폐쇄하고 24시간 동안 약관에 따라 보류해야 합니다. 내가 라이브 지원에 뛰어들 때까지 그들은 아무 것도 하지 않았습니다. 라이브 지원이 지연되고 있기 때문에 30분 동안 응답하지 않는 경우가 있습니다.
메일을 확인하고 플레이어 계정을 닫을 때까지 3-4일을 기다려야 한다는 의미입니까? 나는 카지노 전문가 절차를 이해하지 못하고 중독에 대해 말하지 않고 내 계정을 폐쇄하도록 요청했습니다. 그러나 교환원은 7일 동안 내 계정을 폐쇄하지 않았고 나는 또 다른 2000$를 잃었습니다. 하지만 내가 Casinoguru에 불만을 제기했을 때 당신은 내가 중독에 대해 알리지 않았기 때문에 환불을 받을 자격이 없다고 말했습니다. 그런데 이번에는 메일로 중독 사실을 분명히 알렸는데 교환원은 안 닫았는데 3~4일 정도는 참을 수 있다고 하시네요. 왜 항상 다른 규칙을 사용합니까?
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민감한 첨부 파일
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2 년 전
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나는 일반 이용약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다( 여기 ):
"6.9. 베팅은 순전히 오락과 즐거움을 위한 것이며 재미가 없어지면 즉시 중단해야 함을 기억하십시오. 잃을 여유가 없는 것은 절대 베팅하지 마십시오. 도박에 대한 통제력을 상실했다고 생각되는 경우 , 우리는 자체 배제 옵션을 제공합니다. SELF-EXCLUDE를 원하는 등록된 이메일 주소를 사용하여 고객 지원 부서에 메시지를 보내면 이 요청은 수신한 순간부터 24시간 이내에 적용됩니다. 이 경우 귀하의 추후 통지가 있을 때까지 해당 계정이 비활성화되어 해당 계정에 로그인할 수 없습니다."
요청이 수신(전송되지 않음)된 순간부터 24시간 이내에 유효하다고 말합니다. 카지노 지원은 연중무휴 24시간 작동하지 않는다는 점을 이해하고 있을 것입니다.
또한, 귀하의 계정이 즉시 차단되지 않았을 때 귀하의 도박 문제를 알리기 위해 실시간 채팅에 연락하여 처리 속도를 높이셨습니까?
불행히도 이것은 내가 찾은 유일한 라이브 채팅 기록입니다.
네, 저희는 과거에 귀하가 자가격리를 요청할 때 도박 문제가 있음을 분명히 밝혀야 한다고 알려 드린 바 있습니다. 그러나 귀하는 이러한 요청이 즉시 처리되지 않으며 이러한 제한을 플레이어의 계정. 즉각적인 조치가 이상적이지만 앞서 언급했듯이 3-4일이 허용됩니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 카지노 전문가
수신의 순간은 무엇을 의미합니까? 카지노가 정기적으로 메일을 확인하지 않고 매주 한 번 확인한다면 플레이어가 계정을 폐쇄하기 위해 그만큼 오래 기다려야 한다는 의미입니까? 카지노가 내가 보낸 메일을 동시에 받지 못했다면 그것은 그들의 잘못입니다. 그들은 그것을 받아들여야 합니다. 내가 폐쇄 메일을 보냈을 때 그것은 카지노가 그것을 받은 것과 같은 시간을 의미합니다. 3-4일 동안 설명을 받아 들일 수 있다는 것은 이치에 맞지 않습니다. 이용약관에 약 3-4일 동안 여기에 불만을 제기하지 않을 것이라고 나와 있습니까? 도박 중독은 심각한 문제입니다. 저는 항상 여유가 있는 만큼 도박을 하고 안전하지 않다고 느끼면 즉시 라이브 채팅 지원 또는 이메일 옵션인 내 계정을 즉시 폐쇄하도록 요청합니다. 내가 그것을 보냈을 때 사용 가능한 라이브 채팅 지원이 없었기 때문에 메일을 보냈습니다.
당신의 대답은 재미있는 보낸 시간 수신 시간, 내가 메일을 보내면 운영자는 24 시간 후에받을 수 있습니까? 우리가 메일을 보낸 경우 다음 시간 또는 그 미만의 교환원은 그것을 받습니다. 그들은 어느 쪽도 나에게 답장을 하지 않았다. 이것은 내 잘못이다. 나는 그들의 이용 약관에 따라 규칙을 따랐습니다. 카지노 구루 용어를 운영자 웹 사이트에 가져오지 마십시오.
자기 배제가 10월 7일 오전 5시 41분에 같은 시간에 메일을 보냈을 때 또는 아마도 몇 분 후에 카지노에서 메일을 받은 순간부터 자기 배제가 24시간 이내에 효력을 발휘할 것이라고 명시되어 있습니다. 그것은 요청을 받은 순간이 10월 7일 오전 6시 41분이었던 내 요청 이후 최대 1시간이 지난 시점임을 의미합니다. 그러나 내 계정은 라이브 채팅을 통해 했던 멜버른 시간 10월 8일 오후 17시 47분까지 닫히지 않았습니다. 10월 7일 오전 6시 41분부터 10월 8일 오후 17시 47분까지 거의 36시간. 운영자는 중독된 사람을 잡아먹기 때문에 플레이어가 중독된 도박에 대해 신경 쓰지 않습니다. 우리가 계정을 닫으라고 해도 즉시 조치를 취하지 않은 다음 Casinoguru도 이 경우가 아닌 표준 시간 3-4일 동안 그들의 행동을 받아들였습니다. .
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공공의
공공의
2 년 전
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플레이어의 계정을 폐쇄하는 것은 자동화된 프로세스가 아니며 실제로 이메일을 열고 플레이어의 요청을 처리하는 데 사람이 필요하다는 것을 이해하고 있을 것입니다. 귀하의 계좌에 정확히 언제 입금하셨는지 알려주시겠습니까? 보낸 이메일과 입금 사이에 몇 시간이 지났습니까?
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