인도 출신의 한 플레이어는 WinWin Casino가 필요한 베팅 요건을 완료한 후에도 다양한 검증 서류를 계속 요구하여 18,109루피의 출금을 지연시켰다고 불평했습니다. 그는 카지노가 등록 시 검증 절차에 대해 그를 오도했기 때문에 사기를 당했다고 느꼈습니다. 이 문제는 플레이어가 카지노와 지속적으로 소통한 후 마침내 출금을 받았을 때 해결되었습니다. 해결에도 불구하고 그는 카지노의 신뢰성에 대한 우려를 표명했고 다시는 그곳에 입금하지 않기로 결정했습니다.
안녕하세요 Casino Guru 팀,
이 윈윈 카지노에 "평균 이상"이라는 평가를 주었지만, 그들은 평균 이하의 평가를 받을 만합니다. 그들은 완전히 사기꾼입니다. 저는 9000루피를 입금했고, 추가 입금 제안 덕분에 베팅 조건으로 입금 시 보너스 금액을 받았습니다. 저는 모든 베팅을 완료했고, 금액도 보너스 잔액에서 기본 잔액으로 이동했습니다. 18109 출금 시, 그들은 검증이 필요하다고 말하며 출금을 거부했기 때문에 그들이 요구하는 모든 검증 문서를 이메일로 보냈지만, 지금은 한 번이 아니라 계속해서 문서를 요구합니다. 제가 한 문서를 보내면 다른 문서를 요구하는데, 완전한 사기처럼 보입니다. 그들은 최근에 정부 웹사이트에서 아다르 ID를 다운로드하라고 했습니다. 저는 그렇게 했고, 지금은 이것이 원본이 아니라고 부인합니다. 이전에 등록 시 고객 지원에 검증이 필요한지 물었지만, 그들은 그때는 부인했지만, 지금은 출금 시 문서를 계속 요구하는데, 그저 사기처럼 보입니다. 이 문제를 조사하고 제가 힘들게 번 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주세요.
윈윈 계정 ID - 844543487
문안 인사
마니쉬
사랑하는 마니쉬스브,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 마지막 서류는 정확히 언제 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
귀하의 서류 중에 카지노에서 승인을 받은 것이 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
안녕하세요 베로니카,
빠른 답변 감사합니다. KYC가 모든 카지노에 매우 중요한 부분이라는 것을 완전히 이해하지만 올바른 문서를 보낸 후에도 원본이 아니라고 부인합니다. 저는 매일 많은 카지노에서 플레이하지만 이런 유형의 검증 문제는 처음입니다.
먼저 그들은 내 아다르 카드의 앞면과 뒷면 전체 사진을 요구했고, 또한 선거 신분증을 요구했습니다. 저는 그것들을 모두 보냈습니다. 이제 그들은 정부 웹사이트에서 다운로드한 e-aadhar의 원본 사본이 필요하다고 말했습니다. 저는 e-aadhar를 다운로드했지만 암호로 보호되어 있었기 때문에 그 암호를 제거하고 pdf 형식으로 파일을 보냈습니다. 왜냐하면 그들이 pdf 형식으로 요청했기 때문입니다. 하지만 그들은 이것이 원본 사본이 아니라고 말하며 거부했습니다. 지금은 계속해서 그들에게 메일을 보내지만 그들은 답장을 하지 않고 라이브 채팅 지원에 가면 보안팀에서 답장할 것이라고만 말합니다.
안녕하세요 베로니카,
한 가지 소식 더 말씀드리자면, 보안 부서에서 제가 자금을 인출할 수 있다고 했지만 제 계정이 검증되었는지 확인은 하지 않았습니다. 17805를 인출하려고 했지만 30시간 동안 상태가 업데이트되지 않았습니다. 처리되지 않으면 항상 보류 중으로 표시되거나 처리 중 상태로 표시되지만 상태는 비어 있습니다. 그리고 흥미로운 점은 고객 지원 라이브 채팅에서 보안 부서에서 인출을 확인하고 있으며 해제할 수 있는 확인이 없다고 말합니다. 그리고 보안 부서에 이메일을 보냈더니 이 문제에 대해 고객 지원에 확인해 달라고 했습니다. 지금은 그냥 그 사이에 갇혔습니다. 그들은 또한 서로를 비난하려고 했습니다. 저는 인출만 원합니다. 이곳은 지난 5년 동안 본 최악의 카지노입니다. 또한 돈을 받을 수 있도록 도와주세요. 또한 쿠라소 게임 라이선스에 이메일을 보내는 방법도 알려주세요.
문안 인사
마니쉬
카지노에 보내서 검증을 위해 보내주신 서류를 저에게 전달해 주시겠습니까? veronika.l@casino.guru ? 아직도 계정이 성공적으로 인증되었는지 확인할 수 없나요?
또한, 출금 내역을 보여주는 스크린샷도 보내주시기 바랍니다.
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=winwin.bet 에서 허가 기관에 연락할 수 있습니다. 아래로 스크롤하여 불만 사항 섹션으로 이동하면 CEG에 불만을 제기할 수 있는 옵션이 있습니다. 그러나 불만 사항을 제기한 후에는 저에게 알려주시면 허가 기관의 조사를 방해할 수 없으므로 이 불만 사항을 종결하겠습니다.
안녕하세요 베로니카,
그들은 지금 제 출금을 허가했으므로 이 사건을 종결할 수 있습니다. 하지만 제 경험에 따르면 이곳은 플레이어에게 안전한 카지노가 아니므로 다시는 여기에 입금하지 않을 것입니다. 또한 이 안전하지 않은 카지노에서는 플레이하지 말 것을 권장합니다. 이 카지노에서는 이기면 언제든지 돈을 압류할 수 있기 때문입니다.
문안 인사
마니쉬
사랑하는 마니쉬스브,
문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
${리뷰Us트러스트파일럿}
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
카지노.구루
