홈 화면컴플레인Winz.io Casino - 베팅 전략으로 인해 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

Winz.io Casino - 베팅 전략으로 인해 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: ₮4,040

Winz.io Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.01.25 | 케이스 종결 : 2024.04.01
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

7 개월 전
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오스트리아 출신의 플레이어는 라이브 카지노 게임을 하는 동안 반대 베팅을 했다는 이유로 카지노에서 상금을 압수당했습니다. 그는 이전 주에 동일한 베팅 전략을 사용했지만 더 적은 금액으로 이 조치를 취하지 않았다고 보고했습니다. 카지노는 플레이어가 사기 방지 정책을 위반했으며 이로 인해 잔액이 압수되고 계정이 영구적으로 폐쇄되었다고 말함으로써 자신의 행동을 변호했습니다. 플레이어는 이러한 주장에 이의를 제기하고 위반 혐의에 대한 증거를 요청했습니다. 우리는 플레이어가 이용 약관을 위반했다는 증거를 제공하도록 카지노에 요청했습니다. 카지노는 우리가 내부적으로 분석하고 논의한 증거를 제공했습니다. 사건의 복잡성으로 인해 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 라이센스 기관 Curaçao Antillephone NV(ANT)에 문의하라고 조언했습니다. 플레이어가 주어진 기간 내에 우리의 조언에 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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그들은 내 돈을 압수해요

그들은 내가 반대 베팅을 했다고 비난해요


저는 뱅커에서 라이브 카지노를 플레이하는데, 베팅을 하기 위해 10분을 기다리고 있었습니다.


나는 도박을 하고 싶었다

2천을 걸었고 내가 이겼어


그들은 내 돈을 압수했습니다.


웃긴 건 내가 지난주에도 같은 일을 했는데 아무도 내 자금을 압수하지 않았다는 거야. 이제 내가 더 큰 돈을 벌었으니 그들이 그것을 압수한다는 거야



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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 diegogargano1986 님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Winz.io Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 카지노의 주장에 대해 정확히 어떻게 반대 베팅을 하였습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요. 지난주에 요청에 따라 계정을 확인했습니다.


플레이어로 바카라를 했어요

기간이 제한된 프로모션이 있어서 저는 그것을 활용하기로 결정했습니다.

그러나 그들은 나를 공모했다고 비난했는데 이는 사실이 아닙니다. 나는 단순히 그들의 승진을 이용하려고 했습니다(반대 베팅에 대해서는 전혀 언급되지 않았습니다).


어제 카지노와 통화했는데 라이브 채팅에서 사기 방지 조항 10을 인용하면서 항상 같은 말을 반복했습니다.

반대 베팅도 언급되지 않은 곳.

그런 다음 반대 베팅이 어디에 언급되었는지 물어 보라고 주장한 후 그들은 그들과 대화 할 가능성을 닫았습니다.


이메일을 통해 그들은 내가 이를 위반했고 내 계정을 폐쇄했으며 내 자금을 압수했으며 그들의 결정은 취소할 수 없다고 말했습니다.

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공공의
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9 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 diegogargano1986에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 diegogargano1986 님,


귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.

우리는 Winz.io Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


Winz.io 카지노 님께,

귀하의 관점에서 플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?

여기에서 직접 데이터를 공유하거나 답장을 보내거나 내 이메일 주소( tomas.k@casino.guru ).


감사합니다.

감사합니다.

토마스

Casino.Guru

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공공의
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9 개월 전
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도움을 주신 토마스에게 감사드립니다


Winz Casino가 더 이상 응답하지 않습니다.


그들은 내가 반대 베팅을 했다고 비난했는데 그들의 사이트에는 실제로 언급되지 않았습니다.

좋은 점은 활성 보너스 없이 실제 잔액으로 플레이했다는 것입니다!!!


라이브 카지노에서 승리하는 플레이어를 원하지 않는다면 해당 테이블을 쉽게 제거할 수 있습니다!!


상금을 지불하지 않는 것은 사기 및 사기 사이트의 증상입니다


그것을 설명할 다른 형용사는 없습니다

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공공의
공공의
9 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 디에고,


이는 이전에 보내드린 이메일의 사본입니다.


철저한 조사 끝에 당사 웹사이트 https://winz.io/terms-and-conditions 에 설명된 이용 약관에 따라 P.10 사기 방지 정책 위반을 확인했음을 알려드립니다 . 이 위반에는 다른 플레이어와 반대 베팅 공모에 참여하는 것이 포함됩니다.


이러한 위반의 결과로 우리는 플랫폼의 무결성을 유지하고 커뮤니티의 이익을 보호하기 위해 필요한 조치를 취했습니다. 귀하의 계정과 관련된 잔액은 압수되었으며, 당사 카지노 관리팀의 결정에 따라 귀하의 계정은 영구적으로 폐쇄되었습니다.


이러한 활동은 당사의 이용 약관에 따라 엄격히 금지되어 있으며 사기 행위에 대해 무관용 정책을 고수하고 있음을 알려드립니다. 모든 플레이어를 위해 공정하고 안전한 게임 환경을 유지하려는 우리의 노력에는 이러한 조치가 필요합니다.


이 정보는 이용 약관 P.10에서 확인할 수 있습니다.

회사는 엄격한 사기 방지 정책을 갖고 있으며 다양한 사기 방지 도구 및 기술을 활용합니다. 플레이어가 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 사기 행위로 의심되는 경우:

- 다른 플레이어와의 모든 유형의 공모에 참여

- 부당한 승리를 목표로 하는 전략 개발


회사는 해당 플레이어 계정을 종료하고 플레이어에 대한 모든 지급을 일시 중지 및/또는 취소할 권리를 보유합니다. 이 결정은 회사의 단독 재량에 따르며 플레이어에게 그러한 조치의 이유를 알리거나 알리지 않습니다. 회사는 또한 플레이어가 수행한 사기 행위에 대해 해당 규제 기관에 알릴 권리와 의무가 있습니다.


결정은 최종적이고 논쟁의 여지가 없습니다.


문안 인사,

Winz.io 카지노

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 Winz.io


바카라는 언제부터 공모행위였나요?

언제부터 바카라에서 불공평한 이점을 가질 수 있나요?

수수료만 내면 5% 손해보는 게임이에요!!!!


나 포커 안 쳤어!!



그리고 제가 이미 귀하의 사이트에서 게임을 하고 몇 차례 인출을 했기 때문에 말해 보세요.

그리고 저는 똑같은 일을 했습니다. 바로 제가 가장 좋아하는 게임인 바카라를 플레이한 것입니다!


다시 한번 말씀드리지만, 플레이어가 특정 게임을 플레이하는 것을 원하지 않으시면 프로모션이나 게임 제안에서 해당 플레이어를 제외하시면 됩니다!




내가 바카라에서 크게 이겼는데 넌 돈을 내지 않겠다고 핑계를 대네



자기 하고 싶은 대로 하고, 그게 맞다고 생각하니까 우리 선수들이 무방비 상태인 걸까요??


간단한 바카라 게임을 했다고 해서 어떻게 자금을 압수할 수 있나요?????????????????????????



공모는 어디에????????


약에 돈을 쓰면 암에 걸릴 자격이 있습니다, 빌어 먹을 도둑들 !!!



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공공의
공공의
9 개월 전
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답변이 늦어진 점 사과드립니다. 지금은 이 불만사항을 처리하겠습니다. 이로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.


Winz.io 카지노 팀 님께,

제 동료인 Tomas와 나눈 관련 통신 내용을 뒷받침하는 증거와 함께 다시 보내주실 수 있나요? petronela.k@casino.guru ?

미리 감사드립니다.

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 Petronela님, 좋은 아침입니다. 도와주셔서 정말 감사드립니다 😊


가능하다면 winz.io가 아무런 정보도 제공한 적이 없기 때문에 증거도 보고 싶습니다.


나는 그들이 무엇을 생각해 내는지 궁금합니다!


질문: 그들의 악의가 분명한 경우 귀하의 사이트와 파트너에서 그들을 제외하고 모든 고객에게 Winz.io에서 플레이할 때 발생할 수 있는 위험에 대해 경고할 수 있습니까?



나는 당신을 통해 그들을 만났고 다른 플레이어들이 이런 끔찍한 경험을 겪지 않도록 하고 싶습니다!




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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 diegogargano1986 님,

귀하의 의견에 감사드립니다. 현재 카지노 측과 내부 논의 중입니다. 업데이트가 발생하는 대로 추가 개발 사항에 대해 알려드리겠습니다.

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공공의
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8 개월 전
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여러분, 안녕하세요,

방금 스카이프 카지노로부터 메시지를 받았습니다. 뒷받침하는 증거를 확인하는 데 약간의 시간이 필요하며 최대한 빨리 답변해 드릴 것을 약속드립니다.

양해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 페트로넬라님,

솔직히 그들의 상상이 어디로 가는지 궁금하다.

Winz.io에는 1개의 계정만 있습니다

그래서 그들은 나를 다중 계정으로 비난할 수 없습니다

그리고 그들이 14일 동안 게임을 판매하는 환영 프로모션을 한다면 그것은 그들의 선택입니다!

그들은 쉽게 일부를 제외할 수 있습니다...

그리고 플레이어가 원하지 않는 곳에서 플레이하는 것을 방지하세요.

다시 말씀드리지만 바카라에서 수수료를 지불해서 졌다면 어떻게 담합할 수 있겠습니까?


공모하고 악의적으로 하고 싶었다면 다른 게임을 선택했을 것 같지 않나요?


돈을 내지 않겠다고 핑계를 대는 게 분명하다.

진지함 제로

신뢰성 제로

사기 100%



이것이 당신이 그들에 대해 써야 할 것입니다

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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 diegogargano1986님,

나는 당신의 좌절감을 충분히 이해합니다. 뒷받침되는 증거를 분석한 후 최대한 빨리 답변해 드리겠습니다. 전체 게임 기록을 요청하고 다음으로 전달할 수 있는 가능성이 있습니까? petronela.k@casino.guru 그 동안에? 미리 감사드립니다.

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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요, 페트로넬라님,

불행히도 그렇지 않습니다.. 그들은 내 게임 계정에 대한 내 액세스를 차단했으며, 결정이 최종적이며 내 자금을 반환하지 않을 것이라고 이메일을 통해 나에게 알렸습니다.. 최악의 .com 완벽한 사기 스타일

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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 여러분,

카지노에서 제공받은 데이터를 분석한 후 이번 주 내내 팀 전체와 내부적으로 이 사건에 대해 논의할 예정임을 알려드립니다. 결론에 도달하거나 추가 정보가 필요한 경우 즉시 업데이트해 드리겠습니다.

여러분의 인내심과 협조에 감사드립니다.


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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8 개월 전
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여러분, 안녕하세요,

약속대로 해당 사건에 대해 내부적으로 충분히 논의가 이루어졌음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다. 신중하게 고려한 후, 우리는 플레이어에게 Licensing Authority Curaçao Antillephone NV(ANT)에 연락하도록 조언하기로 결정했습니다. complaints@gaminglicences.com . 우리는 이 결과가 귀하가 기대했던 것과 다를 수 있다는 것을 인정하지만, diegogargano1986, 전체 사건을 조사할 수 있는 우리의 능력은 제한적이라는 점을 기억하는 것이 중요합니다.

우리는 두 가지 관점 모두에 공감합니다. 한편으로는 플레이어의 이전 인출이 유사한 게임 플레이에 따라 승인되었습니다. 반면에, 여기의 경우처럼 나중에 플레이 중에 특정 위험 신호가 나타날 수 있습니다.

라이센스 당국에 공식적인 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요한 경우, 주저하지 말고 알려주시기 바랍니다.


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공공의
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8 개월 전
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diegogargano1986 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 페트로넬라

예, 도움을 주시면 감사하겠습니다.

다음 주에 약속 시간을 정할 수 있나요?


또한, Winz.io와 같은 사기 사이트에서 플레이어가 돈을 잃는 것을 방지하여 플레이어 커뮤니티를 보호하겠다는 제 제안을 강력히 고려해 주시길 바랍니다.


당신의 도움을 주셔서 감사합니다

답장을 기다립니다

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 diegogargano1986님,

"규제기관에 불만사항을 제출하는 방법"에 대한 기사를 참조하세요. 이전 답변에서 이미 이메일 주소를 제공했지만, 더 자세한 내용이 필요한 경우 다음 링크를 참조하세요.


file

  • 제가 도와드릴 다른 것이 있나요?
  • 공식 불만사항을 규제 기관에 성공적으로 제출했는지 알려주시기 바랍니다.

감사합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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8 개월 전
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diegogargano1986 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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7 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.


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