Winz Casino 리뷰

오스트리아의 플레이어는 2024년 2월 16일에 Winz.io에서 계정을 영구적으로 폐쇄했지만 2024년 10월 31일에 계정이 다시 열렸다는 사실을 알게 되었습니다. 그들은 계정이 폐쇄된 상태로 남아 있어야 했던 후에 입금한 돈에 대한 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 폐쇄가 환불 기준을 충족하지 못한다고 설명했습니다. 플레이어가 도박 중독으로 인한 자체 배제를 요청하지 않았기 때문에 계정이 다시 열리지 않았을 것입니다. 결과적으로 카지노가 이 문제에 대한 책임감이 부족하여 불만이 기각되었습니다.

독일의 플레이어는 winz.io에 15,000유로 이상을 입금하여 최대 2,000유로의 상금을 획득했고 최소한의 캐시백을 경험했습니다. 그녀는 친절한 직원과 매력적인 보너스에 감사했지만, 카지노가 끔찍한 상황을 초래하여 플레이의 즐거움을 떨어뜨렸다고 느꼈습니다. 불만 처리 팀은 RTP 또는 승/패 비율과 관련된 불공정한 관행에 대한 증거 없이는 진행할 수 없다고 그녀에게 알리고 라이선스 관련 문의 사항이 있으면 카지노의 라이선스 기관에 직접 문의하라고 조언했습니다. 추가 증거 없이 불만은 종결되었습니다.

도박 중독과 지역 도박 금지령이 있는 독일 출신의 플레이어는 금지령에 반하여 카지노 사이트에서 플레이했고 4,000유로 이상을 잃었습니다. 그는 최소 2,500유로의 환불을 요청했고 추가 손실을 방지하기 위해 카지노에서 금지되기를 원했습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토한 결과 카지노에 그의 도박 문제가 통보되지 않았으며, 독일 라이선스 카지노에 적용되는 OASIS 제도를 통해서만 전달되었다는 것을 발견했습니다. 결과적으로 환불 요청은 거부되었고, 플레이어는 앞으로 도박 문제가 있을 경우 카지노에 직접 알리라는 조언을 받았습니다.

인도 출신의 플레이어는 베팅 공모에 가담했다는 혐의로 Winz.io에 의해 영구적으로 계정이 폐쇄되고 잔액이 압수되었습니다. 그는 이러한 활동을 부인했고 불만을 해결하거나 15,600 INR의 입금에 접근할 수 없었습니다. 불만 처리 팀은 카지노에서 정보를 수집했고, 이를 통해 플레이어가 여러 계정/공모 및 반대 베팅과 관련된 이용 약관을 위반했다는 사실이 확인되었습니다. 결과적으로 불만은 정당하지 않은 것으로 종결되었습니다.

나이지리아 출신의 플레이어는 Winz.io에서 의심스러운 활동과 위조 신분증 주장으로 인해 660달러의 출금이 거부되었고 상금은 압수되었습니다. 새로운 공식 나이지리아 신분증을 제출했음에도 불구하고 카지노는 계정을 폐쇄했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에서 제공한 증거에 따라 카지노의 결정이 정당하다고 결론지었습니다. 플레이어는 이 결론에 동의하지 않으면 게임 당국에 문의하라는 조언을 받았고 불만은 이후 종결되었습니다.

1년 동안 온라인 카지노의 단골 고객이었던 브리티시 컬럼비아 출신의 플레이어는 자신의 계정이 갑자기 폐쇄된 것을 발견하고 Dama NV 카지노에서도 금지되었습니다. 그녀는 카지노 경영진이 이 문제에 대한 문의에 응답하지 않았다고 보고했습니다. 그녀의 계정은 2023년 1월에 확인되었으며 비활성화된 계정 15개 중 일부에 자금이 있을 수 있다고 의심했습니다. 그러나 그녀는 아무 것도 나오지 않을 것이라고 믿고 불만 사항을 종결하도록 요청했습니다. 결과적으로 우리는 그녀의 명시적인 요청에 따라 불만 사항을 거부했습니다.

헝가리 출신의 플레이어는 Winz.io Casino에서 상금을 인출하려고 시도했습니다. 한 번 성공적으로 인출한 후 "시스템 오류"로 인해 나머지 요청이 거부되었습니다. 4년 동안 VIP 회원이었던 플레이어는 수년에 걸쳐 이 카지노에 약 80,000 EUR를 입금했으며, 베팅 없는 보너스로 적립된 약 6,000 EUR의 나머지 상금을 받기를 원했습니다. 카지노에서는 시스템 오류로 인해 보너스가 제공되었다고 주장했습니다. 플레이어는 일단 보너스가 적립되면 제거해서는 안 된다고 주장했습니다. 우리는 카지노의 보너스 이용 약관을 검토했는데, 거기에는 베팅이 없는 보너스라도 인출 전에 최소한의 베팅을 거쳐야 한다고 명시되어 있습니다. 카지노는 프로모션 자금이 이용 약관에 따라 베팅되지 않았고 기술적 오류로 인해 적립되지 않은 경우 프로모션 자금을 무효화할 권리가 있었습니다. 플레이어는 우리의 결론에 동의하지 않았지만, 우리는 그 불만이 부당하다고 거부할 수밖에 없었습니다.

오스트리아 출신의 플레이어는 라이브 카지노 게임을 하는 동안 반대 베팅을 했다는 이유로 카지노에서 상금을 압수당했습니다. 그는 이전 주에 동일한 베팅 전략을 사용했지만 더 적은 금액으로 이 조치를 취하지 않았다고 보고했습니다. 카지노는 플레이어가 사기 방지 정책을 위반했으며 이로 인해 잔액이 압수되고 계정이 영구적으로 폐쇄되었다고 말함으로써 자신의 행동을 변호했습니다. 플레이어는 이러한 주장에 이의를 제기하고 위반 혐의에 대한 증거를 요청했습니다. 우리는 플레이어가 이용 약관을 위반했다는 증거를 제공하도록 카지노에 요청했습니다. 카지노는 우리가 내부적으로 분석하고 논의한 증거를 제공했습니다. 사건의 복잡성으로 인해 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 라이센스 기관 Curaçao Antillephone NV(ANT)에 문의하라고 조언했습니다. 플레이어가 주어진 기간 내에 우리의 조언에 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.

캐나다 출신의 플레이어는 꾸준한 플레이와 큰 입금 이후 카지노 계정이 설명 없이 갑자기 폐쇄되었다고 보고했습니다. 플레이어는 VIP 관리자에게 연락을 시도했지만 무시되어 자금에 접근할 수 없게 되었습니다. 플레이어는 연초에 계정을 등록했으며 확인을 위해 필요한 모든 서류를 제출했습니다. 그러나 카지노 측과 소통을 위한 노력에도 불구하고 아무런 응답을 받지 못했다. 플레이어는 카지노와의 모든 통신 기록이 파일에서 사라졌기 때문에 차단되거나 해킹되었을 수 있다고 믿었습니다. 우리의 노력에도 불구하고 우리는 카지노가 이유를 제공하지 않고 계좌를 폐쇄할 권한이 있다는 사실을 발견했습니다. 특히 계좌에 실제 자금 잔액이 없는 경우에는 더욱 그렇습니다. 폐쇄 당시 계정 잔액이 0달러였기 때문에 개입할 수 있는 옵션이 제한되어 있었고 플레이어에게 유리하게 사건을 해결할 수 없었습니다.

Baden-Württemberg의 플레이어는 Winz.io Casino에 돈을 입금하는 데 문제가 있었습니다. 그는 입금액이 자신의 계좌에서 인출되었지만 카지노 계좌에는 입금되지 않았다고 주장했습니다. 그가 증거로 스크린샷을 제공했음에도 불구하고 카지노는 거래가 성공적이었다고 주장했습니다. 플레이어는 자신의 주장을 확인하기 위해 요청한 게임 기록을 제공하지 않았습니다. 플레이어의 응답 부족으로 인해 문제를 해결할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.

독일의 플레이어는 Winz.io로 즉시 이체를 통해 25유로를 입금했습니다. 그 돈은 그녀의 은행 계좌에서 인출되었지만 그녀의 카지노 계좌에는 입금되지 않았습니다. 카지노 문제를 해결하려는 그녀의 시도에도 불구하고 문제는 해결되지 않았습니다. 우리는 카지노가 이 문제에 대해 도움을 줄 수 없으므로 추가 조사를 위해 결제 제공업체에 문의하라고 조언했습니다. 그러나 해당 플레이어는 당사의 후속 메시지에 응답하지 않아 조사를 진행할 수 없었습니다. 따라서 해당 항의는 기각되었습니다.

독일의 플레이어는 이전 계정이 비활성화되어 있었고 새 계정을 개설하라는 지시를 받았으며 약간의 돈을 받았습니다. 그러나 중복 계정으로 간주되어 당첨금을 인출할 수 없었습니다. 플레이어는 4개월 전에 게임 중단을 요청했을 때 첫 번째 계정이 폐쇄되었다고 말했습니다. 그는 카지노의 라이브 채팅에서 새 계좌를 개설할 것을 제안했다고 주장했습니다. 그는 또한 보너스를 사용하지 않았으며 그의 상금은 실제 돈에서 나왔다고 말했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 플레이어에게 규칙을 위반하는 새 계좌를 개설하라고 조언했을 가능성이 낮다는 사실을 발견했습니다. 플레이어는 두 계정 모두에 대해 완전한 프로필 정보를 제공했음을 확인했습니다. 그러나 카지노가 두 번째 계정 개설을 승인했다는 구체적인 증거가 없었기 때문에 불만처리팀은 플레이어가 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 없었고 불만사항을 거부해야 했습니다.

브리티시 컬럼비아의 플레이어는 특정 카지노의 RTP(Return To Player) 요금에 대해 우려하고 있었습니다. 우리는 불공정 행위에 대한 증거가 없으면 불만 사항을 진행할 수 없음을 플레이어에게 알렸습니다. 또한 불만사항 응답 시간을 7일 연장했습니다. 그러나 플레이어가 불만 사항 삭제를 요청했기 때문에 당사는 플레이어의 요청에 따라 케이스를 종료했습니다.

폴란드 출신의 플레이어는 자신의 국가에 대한 제한이 없었을 때 winz.io에 계정을 만들었습니다. 경고나 통지 없이 그의 계정은 정지되었으며 winz.io가 더 이상 폴란드 출신 플레이어를 허용하지 않기 때문에 암호화폐로 약 300달러의 상금이 압수되었습니다. 플레이어가 우리에게 연락했고 우리는 플레이어와 카지노 간의 의사소통을 촉진했습니다. 사건을 검토한 후 카지노는 폴란드 플레이어에 대한 정책 변경에 대한 명확한 의사소통이 부족하다는 점을 인정하고 플레이어가 압수한 상금을 환불하기로 결정했습니다. 해당 플레이어는 환불 접수를 확인하고 감사의 뜻을 표시하였으므로, 사건이 해결된 것으로 간주합니다.

독일 선수는 이 불만 사항을 제출하기 전에 탈퇴를 요청했습니다. 불행히도 그의 상금은 아직 접수되지 않았습니다. 불만 처리 팀은 그에게 철회를 처리하는 데 며칠 또는 몇 주가 걸릴 수 있다고 조언했으며 불만 사항을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리라고 제안했습니다. 응답시간을 연장했음에도 해당 선수는 구단의 질의에 응답하지 않았다. 그 결과, 우리는 문제를 더 이상 조사할 수 없었고 불만사항을 거부할 수밖에 없었습니다.

독일의 한 플레이어는 온라인 카지노가 자신의 예금을 수락하고 약 0.16 ETH를 얻을 때까지 제한된 지역에서 플레이할 수 있도록 허용했다고 주장하고 있습니다. 카지노는 플레이어가 출금하려면 KYC를 거쳐야 한다고 명시하고 계정을 정지했습니다. 플레이어의 이벤트 설명에서 자금이 압수될지 명확하지 않기 때문에 플레이어가 카지노에서 확인 절차를 완료할 것을 권장합니다. 우리의 조언에도 불구하고 플레이어는 계속해서 협조를 거부했으며 이에 따라 우리는 그의 항의를 거부했습니다.

Baden-Württemberg의 선수는 이 불만 사항을 제출하기 전에 탈퇴를 요청했습니다. 불행히도 그의 상금은 아직 접수되지 않았습니다. 과거에 성공적으로 출금을 하여 검증을 받았음에도 불구하고, 현재 플레이어의 출금이 불특정 이유로 지연되고 있었습니다. 플레이어가 불만 처리 팀에서 요청한 추가 정보나 문서를 제공하지 않아 문제를 더 자세히 조사할 수 없었습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.