캐나다 출신의 플레이어는 꾸준한 플레이와 큰 입금 이후 카지노 계정이 설명 없이 갑자기 폐쇄되었다고 보고했습니다. 플레이어는 VIP 관리자에게 연락을 시도했지만 무시되어 자금에 접근할 수 없게 되었습니다. 플레이어는 연초에 계정을 등록했으며 확인을 위해 필요한 모든 서류를 제출했습니다. 그러나 카지노 측과 소통을 위한 노력에도 불구하고 아무런 응답을 받지 못했다. 플레이어는 카지노와의 모든 통신 기록이 파일에서 사라졌기 때문에 차단되거나 해킹되었을 수 있다고 믿었습니다. 우리의 노력에도 불구하고 우리는 카지노가 이유를 제공하지 않고 계좌를 폐쇄할 권한이 있다는 사실을 발견했습니다. 특히 계좌에 실제 자금 잔액이 없는 경우에는 더욱 그렇습니다. 폐쇄 당시 계정 잔액이 0달러였기 때문에 개입할 수 있는 옵션이 제한되어 있었고 플레이어에게 유리하게 사건을 해결할 수 없었습니다.
이 카지노에서 1년 넘게 충성스럽게 플레이하고 80000을 준 후 그들은 내 계정을 폐쇄했습니다. 나는 VIP 관리자가 문을 닫기 전에 2주 동안 연락을 시도했지만 그들은 나를 무시했습니다. 나는 내 인생에서 회사로부터 너무 나쁜 대우를 받았습니다. 나는 아무 잘못이 없습니다. 대부분의 사람들처럼 나도 어른들처럼 이야기하는 대신 내 돈으로 그들을 신뢰하므로 공정하고 정중한 대우를 받기를 기대합니다. 그들은 겁쟁이들을 데리고 나가서 내 돈을 돌려받을 기회도 없이 내 계좌를 폐쇄했습니다. 나에게는 매우 그늘지고 불공평해 보입니다.
친애하는 reynoldsjodie7님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
감사합니다. 귀하의 시간과 노력에 진심으로 감사드립니다.
1월 1./23일에 계정을 등록했습니다.
확인을 위해 필요한 서류를 모두 보냈습니다.
나는 Quickfire 게임을 많이 플레이했습니다.
잔고가 0달러였던 것 같은데요??
1년 동안 $80000가 넘었습니다.
나는 상황에 대해 머리를 감싸려고 노력한 후에 상황에 대해 상담원을 정말로 존중하고 이해했습니다. 그들은 나에게 한 달 후인 1월 1일/24일이 될 것이라고 Vip 관리자에게 연락하라고 했고 나는 1월 6일/24일 오늘 그렇게 했고 그들은 더 이상 Vip 관리자를 만날 수 없다고 말했습니다. 나는 그들과의 모든 대화가 담긴 이메일을 찾으러 갔는데, 그 내용은 모두 내 파일에서 사라졌습니다. 그래서 그들이 나를 차단했거나 해킹했을 수도 있는 것 같습니다. 내가 저장한 모든 기록이 내 파일에서 사라졌나요??
나는 내가 만족하지 못한 몇 가지 사항에 대해 내 계정을 폐쇄하기 전에 2주 동안 지속적으로 연락했으며 대부분의 사람들이 듣지 못하고 형편없는 대우를 받았던 것처럼 이 회사를 1년 동안 신뢰했습니다. 그 2주 동안 아무런 응답을 받지 못했습니다. 어느 날 아침에 나는 그들로부터 이메일을 받았습니다. 1) 나는 이미 VIP였기 때문에 그들이 만든 새로운 VIP 프로그램에 환영받고 있다는 것이었지만 이것은 최신 버전이었습니다. 2) 내가 복권에 당첨되었다는 것 3) 내 것이 계정이 폐쇄되었으므로 더 이상 논의할 필요가 없습니다.🤯 저는 이것이 아니라고 정중하게 말했습니다. 그들은 내가 부당하게 계정을 폐쇄한 것에 대해 불만을 제기해야 할 수도 있다고 솔직하게 말함으로써 계정을 다시 개설하기 위해 협박을 시도하고 있다고 응답했습니다. 계속해서 연락을 시도했지만 그들은 나를 무시하고 겁쟁이처럼 행동하고 정중하고 성숙하게 소통하는 대신 내 계정을 폐쇄했습니다. 나는 항상 채팅 상담원에게 내가 그들에게 얼마나 감사하는지 말했고 항상 모든 것에 대해 완전히 열린 책이었습니다. 그 대가로 그들은 나에게 거의 존경심을 나타내지 않았습니다. 앞서 말했듯이 이메일을 저장해 두었는데 이상하게도 이메일이 모두 사라졌습니다??? 나는 이런 이유로 그들을 구했습니다. Vip 매니저가 한 달 안에 이야기할 수 있다고 말한 것처럼 부정적인 리뷰를 쓰거나 불만 사항을 제기하지 않기 위해 한 달을 정중하게 기다렸습니다. 이제 그들은 내가 매니저와 이야기하고 나를 아무것도 아닌 것처럼 대하는 것을 허용하지 않을 것입니다. 이것은 옳지 않다. 우리는 많은 돈을 가진 이들 회사를 신뢰하는데, 눈 깜짝할 사이에 그들은 가스를 발산하고 너무 교묘하게 행동하는 것이 정말 마음에 들었습니다. 그들은 우리가 인간이라는 것을 이해해야 하며 때로는 우리가 부당한 대우를 받고 있다고 느끼면 목소리를 높여야 합니다. 그들은 나에게 가스라이팅을 너무 심하게 했어요. 내가 아무 말도 할 권리가 없고 그들에게 스트레스를 주고 있다는 느낌이 들었습니다. 제가 하려고 했던 것은 제 계정에 대해 존중과 건전한 의사소통을 얻는 것뿐이었습니다. 나는 정말로 이 산업에 대한 신뢰를 잃고 있으며 온라인 카지노 사업 전체가 완전히 그늘진 사업이라고 생각하고 있습니다. 나는 오락을 위해 아무 생각 없이 슬롯을 플레이하는 것을 좋아했습니다. 회사에서 이런 일을하면 신뢰가 가지 않습니다. 그들은 사람을 인간처럼 대하지 않습니다. 당신이 이 모든 것에 대해 기분이 나아지도록 도와주는지 아니면 옳은 일을 하는지 모르겠어요, 모르겠어요 🤷🏼♀️. 나는 단지 우리 선수들에게 옳은 일을 하려고 노력할 뿐이라고 생각했습니다. 이런 일은 단지 약간의 행운을 얻으려는 일상적인 사람들에게 너무 많은 일이기 때문에 공정하게 대우받고 즐거운 시간을 보내십시오. 이러한 회사들은 사람들의 돈을 빼앗아 우리 중 누구라도 목소리를 내는 즉시 돈을 버립니다. 다시 한 번 귀하의 시간과 노력에 진심으로 감사드립니다. ✌️❣️다른 필요한 사항이 있으면 알려주세요. 저장했는데도 이메일이 없네요. 그럼 좀 의심스럽네요 🤨 그렇죠?? 하지만 이것이 이 사람들이 작동하는 방식이므로 놀라지 마십시오. 🥸
안녕하세요, reynoldsjodie7님,
진심으로 사과드립니다. 하지만 유감스럽게도 카지노는 특히 귀하의 카지노 계좌에 실제 자금 잔고가 없는 경우 이유를 제공하지 않고 귀하의 계정을 폐쇄할 권한이 있습니다. 귀하는 이전에 이 카지노에 대해 불만을 제기했으며 심지어 Casino.Guru 계정 폐쇄를 요청했다는 사실을 주목할 가치가 있습니다. Winz.io Casino 계정을 차단해 달라는 유사한 요청을 전달한 경우(아마도 좌절감 때문일 수 있음), 이를 통해 카지노가 차단을 구현하기로 한 결정을 내릴 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 폐쇄 당시 계정 잔액이 0달러인 경우 개입 옵션이 제한됩니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
추신: 분쟁 금액을 $80,000에서 $0으로 조정했습니다.
