헝가리 출신의 플레이어는 Winz.io Casino에서 상금을 인출하려고 시도했습니다. 한 번 성공적으로 인출한 후 "시스템 오류"로 인해 나머지 요청이 거부되었습니다. 4년 동안 VIP 회원이었던 플레이어는 수년에 걸쳐 이 카지노에 약 80,000 EUR를 입금했으며, 베팅 없는 보너스로 적립된 약 6,000 EUR의 나머지 상금을 받기를 원했습니다. 카지노에서는 시스템 오류로 인해 보너스가 제공되었다고 주장했습니다. 플레이어는 일단 보너스가 적립되면 제거해서는 안 된다고 주장했습니다. 우리는 카지노의 보너스 이용 약관을 검토했는데, 거기에는 베팅이 없는 보너스라도 인출 전에 최소한의 베팅을 거쳐야 한다고 명시되어 있습니다. 카지노는 프로모션 자금이 이용 약관에 따라 베팅되지 않았고 기술적 오류로 인해 적립되지 않은 경우 프로모션 자금을 무효화할 권리가 있었습니다. 플레이어는 우리의 결론에 동의하지 않았지만, 우리는 그 불만이 부당하다고 거부할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요. 1월 31일에 Winz.io Casino에서 돈을 인출하려고 했고 Winz.io Casino에서 첫 번째 금액을 지불했지만 남은 인출과 잔액도 거부했습니다. 나중에 그들은 나에게 보너스를 준 것이 '시스템 오류'였다고 말했습니다. 일단 금액을 적립하면 이는 너무 불공평하여 플레이어가 인출을 원할 때 삭제합니다. 나는 이 카지노에서 수년 동안 전체적으로 약 80,000 EUR를 썼으며 약간의 인출만 있었습니다. 나는 마땅한 돈을 받고 싶다.
친애하는 펠시나야나님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 및 잔액과 관련하여 Winz.io Casino에서 발생한 문제에 대해 듣게 되어 유감입니다.
상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 몇 가지 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
저는 T&C에 대해 잘 모르지만 베팅 요건 없이 공급자 보너스만 제공하고 스크린샷에서 볼 수 있듯이 해당 기간에 첫 인출금을 지불한 다음 지불을 중단하고 시스템 오류라고 말했습니다.
그들에게 연락한 후 이메일을 첨부했습니다.현재 제가 드릴 수 있는 것은 이것이 전부입니다. 도움을 주셔서 감사합니다.그리고 아니요, 시스템 오류라는 어떠한 증거도 제공하지 않았습니다. 그들은 방금 나에게 말했습니다. 그런 다음 그들은 대략 하루 동안 내 계정을 비활성화한 후 내 계정을 되찾았습니다.
그 일이 일어난 후 스크린샷을 찍었습니다.안녕하세요 펠시나야나님,
감사합니다.
친애하는 페트로넬라,
저는 사이트에 보통 매달 수천 유로의 예금을 했습니다. 저는 이제 4년 동안 VIP 회원입니다.
그들은 내가 이 카지노에서 얼마나 돈을 썼는지에 따라 마땅히 받아야 할 보너스를 나에게 주었습니다. 그들은 심지어 그 금액에서 나의 첫 인출을 승인했고, 나는 내가 요청한 나머지 금액인 6000유로를 받기를 주장했습니다. 왜냐하면 그들이 플레이어에게 보너스를 적립하면 그들이 그것을 단순히 훔치고 삭제할 이유가 없기 때문입니다. 내 계정에서 보너스. 그들은 그것이 시스템 오류라고 말했습니다. 시스템 오류라면 여전히 그들의 책임입니다. 게다가, 그들이 돈을 받기 전에 내 계좌에 더 많은 돈이 있었습니다(약 11,000 EUR). 하지만 거래가 가능하다면 제가 인출 요청한 금액(6000 EUR)은 괜찮습니다. 네, 해당 보너스 금액에서 출금을 요청했습니다. 그들은 사이트에서만 베팅 없는 보너스를 제공합니다. 왜 문제가 됩니까? 나는 그것들을 철회하기로 결정했습니다.
사건에 대한 소식이 있으면 알려주시고 긍정적인 결정을 내릴 수 있도록 최선을 다해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
당신의 의견을 기다리겠습니다
펠신
안녕하세요 펠시나야나님,
일반 보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
베팅 보너스 정책 없음
모든 비베팅 보너스는 엔터테인먼트 목적으로 발행되며, 최소한의 게임 플레이로 보너스가 현금화되는 경우 당사는 귀하를 추가 보너스에서 제외할 권리를 보유합니다. 예: Winz.io는 자금세탁 방지를 위해 예금 자금의 베팅을 요구합니다. 플레이어가 베팅 슬롯 보너스를 요구하지 않고 테이블이나 라이브 카지노 게임에서 위험도가 낮은 베팅을 통해 지불금 베팅 요구 사항을 회피하는 경우 철저한 KYC, 추가 프로모션 참여 제외 및 정책 위반의 심각도에 따라 계정 정지가 발생할 수 있습니다.
감사합니다.
안녕하세요,
보상받은 돈은 약 11,000 EUR였습니다.
그들은 어디에서나 베팅 보너스가 없다고 광고합니다. 그리고 그들은 나에게 보너스를 걸라고 말하지 않고 그냥 나에게서 보너스를 가져갔습니다. 내 계정에서 잔액을 삭제하고 지급을 거부했습니다.
내 보너스 내역을 이메일로 첨부해 드립니다. 내가 이미 그랬듯이.
감사합니다.
안녕하세요 펠시나야나 님,
이전에 언급한 바와 같이, 베팅 없음 보너스라도 인출되기 전에 최소한의 베팅 요건을 거쳐야 합니다.
모든 비베팅 보너스는 엔터테인먼트 목적으로 발행되며, 최소한의 게임 플레이로 보너스가 현금화되는 경우 당사는 귀하를 추가 보너스에서 제외할 권리를 보유합니다. 예: Winz.io는 자금세탁 방지를 위해 예금 자금의 베팅을 요구합니다.
최소 베팅 요건을 충족하지 않고 지급된 보너스를 인출하려고 시도한 경우 유감스럽게도 카지노는 해당 프로모션 자금을 무효화할 권리가 있습니다. 또한, 카지노는 기술적인 오류로 인해 이러한 보너스가 귀하에게 부여되었다고 밝혔습니다. 자금이 귀하의 계좌에 잘못 입금되어 이용 약관에 따라 베팅되지 않은 경우, 더 이상 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
제가 여러 번 언급했듯이 베팅 요건은 없었습니다. 그리고 카지노에서는 나에게 보너스를 걸라고 말하지 않고 단순히 내 잔액을 삭제했습니다. 따라서 다시 한 번, 그들이 내 계정에 보너스를 대체한다면 기꺼이 베팅하겠습니다. 당신이 제공하는 서비스는 너무 약하고 기술적으로 당신은 내 돈을 돌려받기 위해 아무것도 하지 않았습니다. 최대한 빨리 회신해 주시기 바랍니다. 감사합니다.
안녕하세요 펠시나야나님,
나는 이미 여러 번 보너스 규칙에 대해 여러분의 관심을 끌었다고 확신합니다. 그럼에도 불구하고 한 번 더 게시하겠습니다.
베팅 보너스 정책 없음
모든 비베팅 보너스는 엔터테인먼트 목적으로 발행되며, 최소한의 게임 플레이로 보너스가 현금화되는 경우 당사는 귀하를 추가 보너스에서 제외할 권리를 보유합니다. 예: Winz.io는 자금세탁 방지를 위해 예금 자금의 베팅을 요구합니다. 플레이어가 베팅 슬롯 보너스를 요구하지 않고 테이블이나 라이브 카지노 게임에서 위험도가 낮은 베팅을 통해 지불금 베팅 요구 사항을 회피하는 경우 철저한 KYC, 추가 프로모션 참여 제외 및 정책 위반의 심각도에 따라 계정 정지가 발생할 수 있습니다.
보너스는 베팅 없음 프로모션 제안으로 광고될 수 있지만 규칙에서는 자금이 실제 자금으로 베팅되어야 한다고 명시합니다.
게다가 카지노에서는 귀하에게 지급된 보너스가 기술적인 문제로 인한 것이라고 밝혔습니다. 우리는 카지노가 귀하에게 자격이 없는 무료 보너스를 제공하도록 강요할 수 없습니다. 나는 귀하의 좌절감을 이해하며 귀하는 내 답변에 동의하지 않을 수도 있지만 유감스럽게도 귀하가 만족할 만한 실행 가능한 해결책이 없다고 생각합니다. 귀하는 이미 카지노에서 1,000유로를 인출했으며 이 금액을 유지하도록 허용했다는 점은 주목할 가치가 있습니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
