고통의 플레이어가 자신의 계정을 영구적으로 폐쇄 해달라고 요청했습니다. 불행히도 카지노는 플레이어의 요청을 받아들이지 않고 계정을 다시 개설했습니다.
내 문제는 2020 년 6 월 3 일에 서면으로 영구적으로 계정 폐쇄를 요청했고, 온라인 도박 문제로 인해 스스로 배제 된 플레이어라는 것입니다. 30 일에 그들은 내 계정을 다시 열어서 책임감있는 게임의 이용 약관을 위반하고 다시 플레이 할 수있게했습니다. 어떤 상황에서도 계정을 열었어야했기 때문입니다.
온라인 게임에서 최종 폐쇄 및 자체 배제 인증서를 요청하는 이메일을 저장했습니다.
€ 240의 환불을 요청했는데 내 메시지에 응답하지 않습니다. 감사합니다.
친애하는 Xotin,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 계정 폐쇄 요청을 보냈다는 이메일이나 스크린 샷을 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 폐쇄 기간을 지정하고 그 이유를 명확하게 명시 했습니까?
웹 사이트에서 Responsible Gaming 섹션을 확인했는데 이것이 제가 찾은 것입니다 https://www.wirwetten.com/en/help/general/responsibility :
„자기 배제
도박에서 자신을 배제 할 수 있습니다. 이것은 "개인 계정"에서 수행 할 수 있습니다. 제외 할 시간 범위를 선택하고 결정을 확인하기 만하면됩니다. "
"계정 소유자는 개인 계정 섹션에서 계정을 폐쇄 할 수 있습니다. 계정의 모든 자금은 계정 소유자에게 송금됩니다.
Wir Wetten이 기존 Wir Wetten 계정을 폐쇄해야하는 경우 이미 입력 된 모든 의무가 이행됩니다. 계정 소유자가 이미 폐쇄되었거나 잠기거나 제외 된 계정에서 자금을 회수하려면 고객 지원팀에 문의해야합니다.
사기 또는 도박 문제로 인해 계정이 폐쇄 된 경우 개인은 새 계정에 등록 할 수 없습니다. Wir Wetten은 개인이 새 계정을 재 개설하는 데 성공한 경우이 개인으로 인해 발생한 손해에 대해 책임을지지 않습니다. Wir Wetten은 언제든지이 규칙을 위반하여 개설 된 계정을 폐쇄 할 권리가 있습니다."
이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
카지노가 나에게 아무것도주지 않았다는 사실을 제외하고는 플레이 방법이 매우 이상해 보였다. 내 계정을 영구적으로 해지하도록 요청하십시오.
하지만 문제 플레이어로 등록되어있어 온라인에서 플레이 할 수 없습니다. 감사합니다
답장을 보내 주셔서 감사합니다. 카지노의 RTP (Return to Player)에 불만족 하셨지만 도박 문제를 언급하지 않으 셨기 때문에 2020 년 6 월 3 일에 계정 폐쇄를 요청하신 것을 올바르게 이해 했습니까?
도박 사이트에 대한 액세스를 금지하는 등록은 스페인 당국이 허가 한 카지노에 대해 유효하지만 안타깝게도 Wirwetten Casino의 경우가 아닙니다.
여러분의 의견을 기다리겠습니다.
예, 대화를 봤습니다. 귀하는 영구적 인 계정 폐쇄를 요청하셨습니다. 안타깝게도 나중에 귀하의 계정을 재 개설하도록 요청하셨습니다. 계정을 닫는 것은 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
고객 서비스에 도박 문제를 언급 한 적이 있습니까?
답장 해주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Matej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Xotin.
죄송하지만 카지노와의 채팅 기록에 따르면 계정을 폐쇄하도록 요청한 것뿐입니다.
카지노를 다시 여는 것을 막을 의무는 없습니다. 구체적으로 자기 배제를 요청하고 도박 문제가 있음을 언급하는 경우-이 경우 환불받을 권리가 있습니다. 그렇지 않으면 카지노는 귀하의 중독에 대해 몰랐고 귀하의 자체 배제 인증서는 스페인 라이센스가있는 카지노에만 적용됩니다. 도박 문제가 있다고 언급 한 적이 있다면주의 깊게 살펴보십시오. 그것은 많은 도움이 될 것입니다. 그렇지 않으면 우리가 귀하의 사건을 거부 할까 두렵습니다.