홈 화면컴플레인Wir-Wetten Casino - 플레이어의 계정은 요청 된 자체 배제와 관계없이 재 개설되었습니다.

Wir-Wetten Casino - 플레이어의 계정은 요청 된 자체 배제와 관계없이 재 개설되었습니다.

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양: €240

Wir-Wetten Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2020.11.04 | 케이스 종결 : 2022.02.22
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 년 전
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고통의 플레이어가 자신의 계정을 영구적으로 폐쇄 해달라고 요청했습니다. 불행히도 카지노는 플레이어의 요청을 받아들이지 않고 계정을 다시 개설했습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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내 문제는 2020 년 6 월 3 일에 서면으로 영구적으로 계정 폐쇄를 요청했고, 온라인 도박 문제로 인해 스스로 배제 된 플레이어라는 것입니다. 30 일에 그들은 내 계정을 다시 열어서 책임감있는 게임의 이용 약관을 위반하고 다시 플레이 할 수있게했습니다. 어떤 상황에서도 계정을 열었어야했기 때문입니다.

온라인 게임에서 최종 폐쇄 및 자체 배제 인증서를 요청하는 이메일을 저장했습니다.

€ 240의 환불을 요청했는데 내 메시지에 응답하지 않습니다. 감사합니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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친애하는 Xotin,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 계정 폐쇄 요청을 보냈다는 이메일이나 스크린 샷을 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 폐쇄 기간을 지정하고 그 이유를 명확하게 명시 했습니까?

웹 사이트에서 Responsible Gaming 섹션을 확인했는데 이것이 제가 찾은 것입니다 https://www.wirwetten.com/en/help/general/responsibility :

„자기 배제

도박에서 자신을 배제 할 수 있습니다. 이것은 "개인 계정"에서 수행 할 수 있습니다. 제외 할 시간 범위를 선택하고 결정을 확인하기 만하면됩니다. "

"계정 소유자는 개인 계정 섹션에서 계정을 폐쇄 할 수 있습니다. 계정의 모든 자금은 계정 소유자에게 송금됩니다.

Wir Wetten이 기존 Wir Wetten 계정을 폐쇄해야하는 경우 이미 입력 된 모든 의무가 이행됩니다. 계정 소유자가 이미 폐쇄되었거나 잠기거나 제외 된 계정에서 자금을 회수하려면 고객 지원팀에 문의해야합니다.

사기 또는 도박 문제로 인해 계정이 폐쇄 된 경우 개인은 새 계정에 등록 할 수 없습니다. Wir Wetten은 개인이 새 계정을 재 개설하는 데 성공한 경우이 개인으로 인해 발생한 손해에 대해 책임을지지 않습니다. Wir Wetten은 언제든지이 규칙을 위반하여 개설 된 계정을 폐쇄 할 권리가 있습니다."

이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
공공의
4 년 전
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카지노가 나에게 아무것도주지 않았다는 사실을 제외하고는 플레이 방법이 매우 이상해 보였다. 내 계정을 영구적으로 해지하도록 요청하십시오.

하지만 문제 플레이어로 등록되어있어 온라인에서 플레이 할 수 없습니다. 감사합니다

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공공의
공공의
4 년 전
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이미 문서를 보냈습니다. 감사합니다 !!


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공공의
공공의
4 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다. 카지노의 RTP (Return to Player)에 불만족 하셨지만 도박 문제를 언급하지 않으 셨기 때문에 2020 년 6 월 3 일에 계정 폐쇄를 요청하신 것을 올바르게 이해 했습니까?

도박 사이트에 대한 액세스를 금지하는 등록은 스페인 당국이 허가 한 카지노에 대해 유효하지만 안타깝게도 Wirwetten Casino의 경우가 아닙니다.

여러분의 의견을 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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예,하지만 영원히 계정 폐쇄를 요청했습니다. 채팅 대화에서 그렇게 말한 것을 기억합니다. 글쎄요

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공공의
공공의
4 년 전
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예, 대화를 봤습니다. 귀하는 영구적 인 계정 폐쇄를 요청하셨습니다. 안타깝게도 나중에 귀하의 계정을 재 개설하도록 요청하셨습니다. 계정을 닫는 것은 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

고객 서비스에 도박 문제를 언급 한 적이 있습니까?

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공공의
공공의
4 년 전
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나는 채팅을 위해 생각한다. 하지만 잘 모르겠습니다. 6 월 초의 채팅 기록에 액세스 할 수 있으면 볼 수 있습니다. 감사합니다

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공공의
공공의
4 년 전
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답장 해주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Matej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 년 전
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많은 감사

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공공의
공공의
4 년 전
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안녕하세요 Xotin.

죄송하지만 카지노와의 채팅 기록에 따르면 계정을 폐쇄하도록 요청한 것뿐입니다.

카지노를 다시 여는 것을 막을 의무는 없습니다. 구체적으로 자기 배제를 요청하고 도박 문제가 있음을 언급하는 경우-이 경우 환불받을 권리가 있습니다. 그렇지 않으면 카지노는 귀하의 중독에 대해 몰랐고 귀하의 자체 배제 인증서는 스페인 라이센스가있는 카지노에만 적용됩니다. 도박 문제가 있다고 언급 한 적이 있다면주의 깊게 살펴보십시오. 그것은 많은 도움이 될 것입니다. 그렇지 않으면 우리가 귀하의 사건을 거부 할까 두렵습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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확인

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공공의
공공의
4 년 전
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안타깝게도이 사건을 검토 한 후에는 거부해야합니다. 위에서 썼 듯이 Xotin은 카지노에 자신의 계정을 폐쇄 해달라고 요청하고 자기 배제를 요청하지 않았습니다.

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