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Wir-Wetten Casino - 플레이어의 계정이 조사되었습니다.

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양: €1,402

Wir-Wetten Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.01.24 | 해결되지 않은 : 2023.06.01
해결되지 않은 평결

정당한 컴플레인

해결되지 않은

사례 요약

1 년 전
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라트비아의 플레이어는 그녀의 계정을 조사했습니다. 그녀는 예치한 자금의 출처를 증명하라는 요청을 받았습니다. 제공된 정보에서 몇 가지 불일치가 발견되어 플레이어의 인증 프로세스가 실패한 것으로 결론지었습니다. 제공된 증거를 면밀히 검토하고 문제를 면밀히 조사한 결과 플레이어의 상금을 압수할 근거가 충분하지 않다는 결론에 도달했습니다. 다른 불일치가 발견되지 않았으므로 플레이어의 상금을 전액 지불해야 한다고 생각합니다. 카지노 팀은 우리의 판결을 따르기를 거부했으며 따라서 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 종료되었습니다.

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1 년 전
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카지노에서 요청

이 게시물은 카지노의 요청에 따라 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다.

공공의
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1 년 전
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친애하는 율포프,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

보너스 베팅을 완료할 수 있었는지 조언해 주시겠습니까? 철회를 요청할 수 있었습니까? 카지노에서 요청한 다른 문서는 무엇입니까? 카지노에서 요청한 모든 문서를 제공할 수 있었습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

토마스

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1 년 전
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카지노에서 요청

이 게시물은 카지노의 요청에 따라 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다.

공공의
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1 년 전
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오늘(2023년 1월 27일) Wir-Wetten 카지노에 소득 증빙 문서를 또 보냈습니다.


이 문서는 라트비아 내 소득을 보여줍니다.


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1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, yulpov. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Andrej( andrej.p@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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1 년 전
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친애하는 율포프,

이 스레드를 읽고 상황을 이해합니다. 내가 도울 수 있는지 확인하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

Wirwetten Casino의 대표를 이 대화에 초대하고 싶습니다.

친애하는 카지노 팀,

Yulpov의 경우 확인 절차가 아직 완료되지 않은 이유를 말씀해 주시겠습니까? 모든 관련 정보는 andrej.p@casino.guru 로 전달할 수 있습니다.

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1 년 전
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친애하는 안드레이


귀하에게 이메일로 보내드린 답장입니다.


친애하는

Wir-Wetten

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1 년 전
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친애하는 Wir-Wetten 카지노 팀,

메일로 설명해주셔서 감사합니다. 귀하의 메시지에 답장을 드렸으니 참고하시기 바랍니다.

친애하는 율포프,

이 사건의 조사를 진행하기 위해 카지노에 보내주신 모든 정보(문서)와 관련된 모든 통신문을 andrej.p@casino.guru 로 전달해 주시기 바랍니다.

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1 년 전
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친애하는 안드레이


귀하의 이메일로 전송된 문서:


라트비아 거주를 위한 공식 등록 문서

Skrill 계정이 내 이름으로 등록되었다는 결제 증명

Skrill 계정의 잔액이 어디에 있는지 증명

Skrill 계정에서 지난 몇 달 동안의 거래 발췌

우크라이나 여권

소득 증명

주소 증명(공과금 청구서)

모든 관련 커뮤니케이션 1(조치 필요)

모든 관련 커뮤니케이션 2(답변해 주세요)


검토하시기 바랍니다

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공공의
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1 년 전
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이메일을 통해 요청한 정보를 제공해 주셔서 감사합니다, yulpov. 제공된 문서는 현재 검토 중이며 내부 논의 대상임을 알려드립니다. 문제를 조사하는 데 추가 시간이 필요하므로 타이머를 7일 연장합니다.

이해해 주셔서 감사합니다.

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1 년 전
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친애하는 율포프,

귀하가 제공한 문서 및 카지노와의 커뮤니케이션에 따르면 확인 절차가 실패한 이유 중 하나는 귀하가 게임 계정에 입금한 자금의 출처와 관련된 특정 불일치 때문인 것으로 보입니다.

따라서 귀하의 사례를 진행하기 위해 이 문제와 관련된 몇 가지 상황을 명확히 하고자 합니다. 추가 지침이 포함된 이메일을 보냈습니다( andrej.p@casino.guru ).

귀하의 의견을 기다리겠습니다.

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1 년 전
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친애하는 안드레이


나는 당신의 이메일을 받고 대답했습니다.


감사합니다

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1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, yulpov. 질문에 답하려면 다음 링크를 참조하십시오: https://www.skrill.com/en/support/question/88/how-do-i-review-my-transactions/

1년 이상 된 결제가 포함된 Skrill 계정의 전체 거래 내역을 요청하는 것은 가능하지만 특별한 요청이 필요합니다. 가능한 경우 문제의 두 Skrill 계정에 대한 요청을 처리해 주시기 바랍니다.

궁금한 점이 있으면 알려주세요.

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1 년 전
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yulpov 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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친애하는 안드레이


귀하가 요청한 문서를 귀하의 이메일로 보냈습니다.

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1 년 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다, yulpov. Skrill 계정의 거래 내역이 여전히 누락되었습니다. 전체 거래 내역을 요청하려면 https://www.skrill.com/en/support/question/88/how-do-i-review-my-transactions/ 에 있는 지침을 따르십시오. 지난 해뿐만 아니라 모든 시간의 기록을 요청하겠다고 지정하여 이메일을 통해 요청을 보내야 합니다.

또한 문제의 다른 Skrill 계정의 거래 내역에도 지난 12개월 동안의 거래만 포함되어 있는 것으로 보입니다. 가능하면 이 계정에 대해 동일한 요청을 준비하십시오.

이해해 주셔서 감사합니다.

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1 년 전
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Skrill에 거래 내역을 여러 번 요청했습니다. Skrill이 제 케이스(요청)를 닫고 응답하지 않습니다. 나는 그것에 대해 아무것도 할 수 없습니다.


더 많은 요청을 보낼 예정입니다.

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1 년 전
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업데이트해 주셔서 감사합니다, yulpov.

초기 요청의 스크린샷과 Skrill에서 받은 티켓 응답을 제공해 주시겠습니까? 이 정보는 귀하와 귀하 친구의 Skrill 계정에 있는 '연락처' 섹션에서 확인할 수 있습니다.

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1 년 전
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두 가지(Yuliia 및 Maria) Skrill 거래 내역을 귀하의 이메일 andrej.p@casino.guru로 보냈습니다.


두 거래 내역 모두 1년이 아니라 항상 거래가 있습니다.


감사합니다

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공공의
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1 년 전
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친애하는 율포프,

귀하의 이메일을 받았습니다. 요청한 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.

친애하는 카지노 팀,

당사는 상황을 면밀히 조사하고 플레이어로부터 초기에 요청하지 않은 추가 정보를 검토한 후 내부적으로 논의한 결과, 이 경우 정당한 미지급 사유가 없다고 판단합니다.

그렇게 말하면 플레이어가 전액을 지불해야 한다고 생각합니다. 자세한 내용은 이메일을 통해 전달됩니다.

마지막으로, 율포프의 주장에 따르면 그녀에게 반환된 것으로 알려진 초기 보증금은 결코 수령되지 않았습니다. 상황을 검토해 주시기 바랍니다.

타이머를 7일로 설정하고 있습니다.

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1 년 전
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친애하는 율포프,

이 문제는 카지노 팀과 비공개 대화에서 논의되었음을 알려드립니다. 귀하의 초기 예치금이 귀하의 계정으로 반환된다는 통보를 받았지만, 안타깝게도 카지노 팀은 귀하의 상금에 대한 결정에 대한 합리적인 설명을 제공하지 못하고 재고를 거부했습니다.

앞서 말씀드린 바와 같이 율포프의 상금을 몰수할 충분한 근거가 없으며 추가 정보 없이 율포브에게 상금 전액을 지급해야 한다고 생각합니다.

타이머를 7일로 설정하고 있습니다. 상황이 바뀌지 않으면 이 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 종료되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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1 년 전
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친애하는 율포프,

불행히도 카지노 팀은 우리의 판결을 따르기를 거부합니다. 귀하가 예치한 자금의 출처를 확인할 수 없는 이유는 모든 관련 사실을 고려한 후 여기에서 미납에 대한 타당한 이유가 아니라고 생각합니다.

이 문제에 대한 긍정적인 해결책을 기대하지 않으므로 공식 규제 기관( Alderney Gambling Control Commission ) 및/또는 카지노의 공식 ADR(IBAS )에 공식 불만 사항을 제출할 것을 강력히 권장합니다. 이 프로세스에 대한 추가 세부 정보는 카지노 이용 약관 (6.4항)에서 확인할 수 있습니다.

그렇게 하기로 결정했거나 도움이 필요하면 알려주십시오.

이 문제는 여전히 카지노 팀과 비공개 대화로 논의되고 있기 때문에 타이머를 7일 연장합니다.

이 스레드를 모든 업데이트에 게시할 것입니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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1 년 전
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친애하는 안드레이


귀하에게 제공된 정보는 당사에 제공된 정보와 동일하지 않습니다. 고객이 제공한 정보가 자금 출처를 확인하기에 충분하지 않았습니다.


귀하의 조사가 완료되었으므로 이제 고객에게 자금 반환을 진행하겠습니다.


이해해 주셔서 감사합니다.

Wir-Wetten

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1 년 전
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친애하는 Wir-Wetten 카지노 팀,

yulpov가 제공한 정보는 이미 이메일을 통해 귀하에게 전달되었습니다. 가장 최근에 보낸 이메일 답장에 해당 정보를 다시 첨부했습니다.

플레이어에게 반환할 금액을 알려주시겠습니까?

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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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1 년 전
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친애하는 안드레이


귀하의 이메일로 당사 측에서 이미 답변을 보냈습니다.


우리 측에서는 이미 언급한 이유로 인해 사건이 종결된 것으로 간주합니다.


친애하는

Wir-Wetten

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1 년 전
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확인해 주셔서 감사합니다, Wir-Wetten Casino.

친애하는 율포프,

앞서 설명한 바와 같이 카지노 팀이 우리의 판결을 따르기를 거부하고 있으므로 공식 규제 기관( Alderney Gambling Control Commission ) 및/또는 카지노의 공식 ADR(IBAS )에 공식 불만 사항을 제출할 것을 강력히 제안합니다. 이 프로세스에 대한 추가 세부 정보는 카지노 이용 약관 (6.4항)에서 확인할 수 있습니다.

그렇게 하기로 결정했거나 도움이 필요하면 알려주십시오.

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1 년 전
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안녕!


Wir-Wetten 카지노는 내 Skrill 계정으로 돈을 인출하지 않았습니다.


다른 플레이어에게 Wir-Wetten에 입금하지 말라고 경고하고 싶습니다.


카지노 평판은 플레이어에게 지불하지 않기 때문에 좋음에서 나쁨으로 감소해야 합니다.


친애하는 Casino Guru 팀 님, 도움을 주셔서 감사합니다. 케이스를 종료할 수 있습니다.


율리아

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1 년 전
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친애하는 율포프,

사건을 종결하기 전에 이 문제에 대한 공식적인 불만 사항 제출과 관련하여 어떤 결정을 내리셨는지 알려주실 수 있습니까?

친애하는 카지노 팀,

선수 보증금 환불에 대한 현재 상황을 알려주실 수 있나요?

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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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1 년 전
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친애하는 율포프,

카지노 팀으로부터 귀하의 초기 예치금 환불이 늦어도 수요일까지는 다음 주에 처리되어야 한다는 통보를 받았습니다.

소식이 있으면 알려주세요.

또한 카지노 규제 당국에 공식적으로 불만을 제기하기로 결정한 사실을 알려주시기 바랍니다.

타이머를 7일로 설정하고 있습니다.

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1 년 전
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카지노 팀으로부터 귀하의 초기 예치금 환불이 늦어도 수요일까지는 다음 주에 처리되어야 한다는 통보를 받았습니다.


여전히 내 보증금을 환불받지 못했습니다.

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공공의
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1 년 전
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오늘 198유로와 200유로를 받았습니다.


물론 나는 그것에 만족하지 않습니다. 슬롯을 할 때 내 돈을 위험에 빠뜨리고 내 입금액 200 EUR만 돌려받았기 때문입니다.


(추가 198유로는 ?)


나는 공식적인 불만으로 시간을 낭비하고 싶지 않습니다. HONEST 카지노를 선택하고 예를 들어 FRESH 카지노에서 플레이하는 것이 좋습니다.


도움을 주신 Casino Guru 팀에게 감사드립니다.


이 불만을 닫을 수 있습니다.

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1 년 전
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확인해 주셔서 감사합니다, yulpov. 카지노에서는 초기 보증금 외에 환불되는 금액에 대해 알려주지 않았지만 자금을 받았다니 다행입니다.

그럼에도 불구하고 카지노 팀은 이 사건에 대한 당사의 판결에 따르기를 거부하고 있으므로 귀하의 불만을 '미해결'로 종결 처리할 수밖에 없습니다.

나는 이것이 당신이 바라는 결과가 아니라는 것을 이해하지만, 해결되지 않은 불만과 함께 오는 등급 하락은 카지노가 접근 방식을 바꾸도록 설득할 수 있습니다.

이 스레드의 앞부분에서 언급했듯이 카지노의 규제 당국 및/또는 지정된 ADR에 공식 불만 사항을 제출할 것을 강력히 권장합니다. 시도해 볼 가치가 있다고 진심으로 믿습니다. 이에 대한 결정을 변경하려면 언제든지 이메일( andrej.p@casino.guru )로 저에게 연락해 주십시오.

이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.

카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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