확인해 주셔서 감사합니다, yulpov. 카지노에서는 초기 보증금 외에 환불되는 금액에 대해 알려주지 않았지만 자금을 받았다니 다행입니다.
그럼에도 불구하고 카지노 팀은 이 사건에 대한 당사의 판결에 따르기를 거부하고 있으므로 귀하의 불만을 '미해결'로 종결 처리할 수밖에 없습니다.
나는 이것이 당신이 바라는 결과가 아니라는 것을 이해하지만, 해결되지 않은 불만과 함께 오는 등급 하락은 카지노가 접근 방식을 바꾸도록 설득할 수 있습니다.
이 스레드의 앞부분에서 언급했듯이 카지노의 규제 당국 및/또는 지정된 ADR에 공식 불만 사항을 제출할 것을 강력히 권장합니다. 시도해 볼 가치가 있다고 진심으로 믿습니다. 이에 대한 결정을 변경하려면 언제든지 이메일( andrej.p@casino.guru )로 저에게 연락해 주십시오.
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
Thank you, yulpov, for confirming. The casino did not inform us about any amount being refunded to you other than your initial deposit, but I’m glad to hear that you’ve received the funds.
Nonetheless, since the casino team is refusing to comply with our ruling in this case, we are left with no choice but to close your complaint as ‘Unresolved’.
I understand this is not the outcome you hoped for, but the decrease in rating that comes with unresolved complaints might persuade the casino to change its approach.
As mentioned earlier in this thread, I still strongly recommend submitting an official complaint to the casino’s regulatory authority and/or the appointed ADR. I truly believe it’s worth a try. Should you change your decision about this, feel free to reach out to me via e-mail (andrej.p@casino.guru).
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
The casino can reopen this complaint anytime.
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