한 아일랜드 플레이어는 Wishcasino에서 까다로운 확인 절차에 직면했습니다. 처음에 그의 문서를 확인했음에도 불구하고 카지노는 2000유로의 인출 요청을 처리하지 않았으며 이미지 및 비디오 증거를 포함한 추가 확인을 요청했습니다. 플레이어는 카지노로부터의 응답이 장기간 지연되어 공증된 문서를 요청받았지만 제공하기 어려웠습니다. 수많은 문서를 제공하고 몇 주를 기다린 끝에 플레이어는 마침내 상금을 받았습니다. 플레이어는 길고 스트레스가 많은 과정에 불만을 표시했습니다. 해당 불만사항은 저희 팀에 의해 '해결됨'으로 표시되었습니다.
안녕하세요. 도움을 청하러 왔습니다. 이 카지노로 인해 스트레스를 많이 받고 있으며, 모든 온라인 카지노를 영원히 그만둘 생각입니다.
14일 정도 기다려야 한다는 건 알지만 카지노가 내 상황을 처리하는 방식은 매우 의심스럽습니다.
그래서 위시카지노에서 게임을 시작하기로 결정하고, 게임을 시작하기 전에 이용약관을 확인해보니 24시간 안에 출금이 처리되고, 인증절차도 24시간 이내에 처리되는 것을 봤습니다.
나는 100% 보너스로 첫 입금을 했지만 아무것도 얻지 못했고 결국 보너스를 취소했습니다(잔고에 몇 센트만 남았습니다).
그런 다음 두 번째 입금하기 전에 계좌 확인을 위해 서류를 제공하고 그 다음날 또 입금했지만 보너스는 없었고 그 시간에 개인 카지노에서 모든 서류를 확인합니다. ,모두 승인을 받았고, 내 상태가 확인되었다고 말하고 있었습니다.
그런 다음 잔액을 가지고 놀고 몇 시간 동안 도박을 하여 하루에 인출할 수 있는 최대 잔액인 2000유로에 도달했습니다.
인출을 요청하고 앞으로 24시간 내에 처리되기를 기다리겠습니다.
24시간이 지나도 아무 일도 일어나지 않았습니다. 라이브 채팅에 갔더니 라이브 에이전트가 걱정하지 말라고 했습니다. 베팅 확인을 하고 있었고 제 인출이 곧 처리될 것이기 때문입니다.
24시간을 더 기다려도 아무것도 없습니다. 라이브 에이전트는 인내심을 갖고 자신들이 허가 받은 카지노라고 말했습니다.
24시간이 더 지난 후, 검증 부서로부터 보안을 위해 가끔 고객의 게임 계정을 무작위로 확인하고 내 신원을 다시 묻고(처음 승인됨) 셀카를 찍으라는 이메일을 받았습니다. 나는 코드와 시민권 카드가 적힌 종이를 들고 있다.
나는 그들이 요청한 내용을 거의 즉시 보냈고 동일한 이메일에서 확인을 완료하는 데 모든 것이 필요한지 아니면 더 많은 정보가 필요할지 묻고 24시간을 더 기다렸지만 내가 업로드한 내용에 대한 이메일을 받지 못했습니다. 서류.
나는 내 카지노 개인 페이지에 가서 그것이 받아들여지지 않았는지 확인했을 때 그것이 거부되었다는 것을 알게 되었습니다(셀카에서 두 팔을 모두 봐야 함).
새 셀카와 함께 검증 부서에 이메일을 보냈는데 아무런 답변이 없었습니다.
24시간 후, 또 다른 이메일을 받고, 나 자신에게서 비디오를 보내야 한다고 말하고, 그 비디오에서 내가 카지노에 대한 확인을 하고 있다고 말하고 신분증을 보여주고, 증거를 위해 모든 구석을 움직이고 악수를 해야 합니다. 그 영상은 가짜가 아니라는 걸요.
해냈고 24시간 더 기다렸는데 이때 아무런 대답도 없었고 48시간, 어쩌면 72시간 이상 걸릴 것 같아요. 이메일을 보냈는데 모르기 때문에 모르겠어요. 어떤 답이라도 있으세요.
이런 상황이 저를 죽게 만들고, 도박 활동을 줄이고 있었는데 요즘 너무 답답해서 다른 카지노에 가서 돈을 많이 썼습니다.
불안하고 떨리고 원하는건 위시카지노의 페어플레이인데 10개가 넘는 서류를 줬는데 다 승인이 나고 그런건 믿고 싶지 않지만 결제를 미루고 루즈하게 하는 전략인거 같습니다 인내심을 갖고 성공하고 있습니다.
나를 이 상황에서 벗어날 수 있도록 최선을 다해 도와주시길 바랍니다.
친애하는
비토르 ****
친애하는 Bufalo42님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕 토마스! 빠른 답변에 감사드립니다! 마지막 영상은 48시간 동안 촬영할 예정인데 아무런 대답이 없었습니다.
KYC도 중요하다고 생각하는데, 모든 서류를 순차적으로 물어봐야 합니다.
나는 다른 허가받은 카지노에서 플레이하는데 그 과정은 매우 빠릅니다.
여기서 볼 수 있는 것은 내 계정이 확인되었으며 인출을 요청한 후 추가 확인을 요청한다는 것입니다.
추가 문서가 필요한지, 내가 보낸 문서가 괜찮은지 묻는 이메일을 몇 통 보냈지만 검증 부서에서는 답변을 받지 못했습니다.
추가 검증을 진행하기 위해 새 문서를 요청하면 해당 문서가 승인되었으며 24시간을 더 기다려야 하고 다른 문서를 요청해야 하며 이제 답변을 위해 48시간을 기다리고 있는데 내 이메일에 아무도 응답하지 않습니다. 카지노에서는 공평하지 않습니다.
나중에 내 이메일의 스크린샷을 제공하겠습니다.
라이브 채팅 에이전트는 쓸모가 없으며 그들이 말하는 유일한 것은 그것이 허가된 카지노라는 것입니다. 그러나 상금을 얻기 위해 영원히 기다려야 한다면 나에게는 아무런 도움이 되지 않습니다.
나는 또한 당신을 위해 비디오를 보내드립니다.
업데이트.
라이브 채팅 중 하나에서 에이전트는 카지노가 이 규칙에 따라 5일 동안 고객에게 전송된 내 비디오에 대해 무언가를 말할 수 있다고 언급했습니다. 이것이 제가 기사를 이해하는 방식입니다. 상담원이 T&C에 있는 그 조항을 보여주더니 제가 보낸 영상에도 적용된다고 하더군요.
기사를 복사했는데 이렇게 나와있습니다.
회사 경영진은 본인 확인 절차의 일환으로 화상회의를 실시하거나, 서류를 우편으로 송부하도록 요청할 권리가 있습니다. 서류 접수 후 확인까지 최대 24시간이 소요될 수 있습니다. 화상회의 결과는 화상회의 진행 후 영업일 기준 5일 이내에 고객에게 제공됩니다. 제공된 데이터가 유효하지 않은 것으로 입증되는 경우, 회사는 조사 기간 동안 모든 베팅 취소 및 모든 거래 일시 중지를 포함하되 이에 국한되지 않는 합리적인 조치를 취할 수 있으며, 해당 내용에 대한 완전한 검증을 진행할 수 있습니다. 확인 절차에 필요한 서류가 요청되면 계정을 이용하세요.
그래서 5일의 기간을 완료하려면 몇 시간이 남았는데 아무런 답변이 없었습니다.
그래서 영상에는 제가 보낸 12개의 문서가 포함되어 있습니다.
곧 확인 절차가 완료되기를 바랍니다.
모두에게 좋은 주말입니다.
내 상황을 업데이트하세요. 셀프녹화 영상을 보내고 9일을 기다리니 또 공증서류를 요구합니다.
공증된 문서를 제공할 수 없습니다. 이유를 설명하겠습니다.
저는 아일랜드에 거주하고 있지만 포르투갈 시민입니다.
하나를 얻을 수 있는 옵션은 2가지가 있습니다.
하나는 포르투갈로 가서 공증된 부서에 요청해야 하는데 앞으로 몇 달 안에는 불가능하다는 것입니다.
다른 옵션은 여기 아일랜드에 있는 포르투갈 대사관에 가서 요청하는 것입니다. 하지만 약속을 예약해야 하며 대기 대기열 목록은 대략 6~9개월 정도입니다.
비디오를 보낸 후 공증된 문서가 필요한 이유는 무엇입니까?
셀카 3장, 셀프녹화 영상, 주민등록증 사진, 운전면허증 사진, 은행 명세서로 부족하신가요?
이것에서 내가 취하는 유일한 결론은 그들은 돈을 지불하고 싶어하지 않으며 내가 원하는 것을 제공할 수 있는 지점에 도달할 때까지 가능한 모든 것을 요구하고 있으며 내 상금을 취소하고 사기로 나를 비난한다는 것입니다.
나는 피곤해서 이제 그들이 원하는 것을 제공할 수 없을 것입니다.
이 내용을 담은 이메일에 이미 답변을 했으나 답변을 받으려면 24시간 이상 기다려야 합니다.
그리고 그들이 나에게 다른 문서에 대한 다른 선택권을 주지 않을 것이라고 생각하고, 그들은 내가 제공할 수 없는 공증된 문서에 갇혀 있을 것이고 마침내 2주간의 철회 보류를 취소할 것이라고 생각합니다.
카지노에서는 그렇지 않았음에도 불구하고 이 문제를 해결하기 위해 더 많은 문서를 보냈습니다.
여권 사진, 아일랜드 PP 카드 사진, 급여명세서, 이전에 명세서를 보냈고 승인된 은행 직불 카드 사진을 보냈습니다.
공증된 서류를 받는 것이 불가능하니, 서류가 어떻게 처리되는지 살펴보겠습니다.
이미 보낸 문서:
시민카드(앞면, 뒷면)
운전면허증(앞면, 뒷면)
셀카 2장. 하나는 코드가 적힌 종이, 또 하나는 날짜가 적힌 종이와 주민등록증이 있는 사진.
내 스크릴 페이지 프로필 스크린샷
카지노에 있는 내 스크릴 예치 스크린샷
PDF로 된 2개월 미만의 은행 명세서
날짜가 적힌 종이를 보여주고, 제가 검증용 영상을 만들고 있다는 것을 알려주는 3분 셀프녹화 영상
여권
급여명세서
아일랜드의 Pps 카드
아일랜드에 있는 내 은행 계좌의 직불카드입니다.
그리고 아직 출금이 2주 남았습니다.
Wishcasino로부터 마지막으로 받은 이메일을 보내겠습니다. 
카지노의 AML 부서에서는 동일한 T&C에 따라 공증 문서 요청에 대한 결정을 변경할 수 없다는 또 다른 이메일을 받았기 때문에 그게 끝이라고 생각합니다. 나는 할 수 없을 것입니다. 내 상금을 철회하세요.
업데이트.
회사에 휴가를 요청하고 공증인에게 내 시민권 사본을 지불하기로 결정한 후 오늘 서류 사진을 보냈고 내일(당일 체크인은 불가)에 서류를 받을 수 있기를 바랍니다. 계정이 확인되었습니다.
완전한 계정 확인을 완료하려면 공증된 신분증 사진을 보내야 한다는 이메일을 받았기 때문에 이렇게 했습니다.
상금을 받는 대신 개인 확인 문서를 확인하는 데만 돈을 쓰고 있습니다.
업데이트.
서류를 보내고 검증 부서에 공증된 서류를 받기 위해 소비해야 하는 시간과 비용을 고려해달라고 요청한 후, 우연의 일치, 이미 24시간 이상이 지났고 여전히 보류 중입니다.
이전에 제가 보낸 15개의 문서 중 자체 녹화 영상은 제외하고 모두 24시간 이내에 확인 및 승인이 완료되었습니다.
내 계정을 완전히 확인하기 위한 마지막 항목(카지노가 마지막 이메일에서 말한 내용)은 확인되지 않았으며 아직 보류 중입니다.
이게 뭔가요?
그것이 상금을 지불하지 않는 지연 전략이라고 어떻게 생각할 수 있습니까?
이 모든 과정, 그들이 한 방식, 그들이 요구한 문서, 그들이 내 확인을 완료하기 위해 정보를 정렬하는 데 걸린 시간, 내가 녹화한 비디오를 보냈을 때 9일이 지났고 그들이 비디오를 확인했는지 여부에 대한 정보도 없습니다. 승인 여부에 관계없이 완전히 확인된 계정을 얻기 위해 확인된 신분증 문서를 보내달라고 요청하는 이메일을 보내주십시오. 그렇게 했는데 24시간이 지난 후에도 여전히 보류 중입니까?
이것은 허가받은 카지노입니까?
라이센스를 받은 카지노에서는 그런 식으로 추가 검증을 처리하나요?
이걸로 3주?
나는 이 카지노의 등급에 대해 언급하지 않을 것이지만 앞으로 다른 카지노에서 플레이하기로 결정할 때 다른 방식으로 생각할 것입니다.
카지노 전문가 직원들에게 좋은 주말을 기원하며 이 악몽을 끝내도록 설명하고 도와주실 수 있기를 바랍니다.
친애하는
비토르 ****
필요한 정보를 제공해 주신 Bufalo42님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
이미 상금을 받았습니다.
마침내 금단 증상이 해결되었음에도 불구하고 Steel은 내 상황이 처리된 방식에 대해 불쾌감을 느끼고 불만을 느낍니다.
이 모든 스트레스 상황에 대해 어떤 플레이어에게도 패스를 권장하지 마세요. 그리고 여전히 이 카지노가 나의 철수를 지연시키기 위해 모든 일을 했다는 생각을 갖고 있으며, 결국에는 내가 누구인지 증명하기 위해 나에게 요청할 것이 아무것도 남지 않았습니다. .
이 불만은 해결될 것입니다. 하지만 제가 Wishcasino에서 내린 평가는 여기 Guru에서 보는 평가와 매우 다릅니다.
그러니 시간을 허비할 필요가 없습니다. 가능한 한 빨리 이 모든 것을 잊고 싶기 때문에 이 불만 사항을 종료해도 됩니다.
시간 내 줘서 고마워.
