스웨덴 출신의 이 선수는 지난 1년 동안 인출 문제가 없었음에도 불구하고 한 달 동안 £300 인출을 기다리고 있었습니다. 카지노는 은행 문제로 인해 지연이 발생했다고 주장했지만 업데이트를 제공하지 않았습니다. 플레이어는 거래에 Trustly를 사용하고 있음을 확인했으며 해결 방법 없이 자주 고객 지원팀에 문의했습니다. 카지노는 나중에 플레이어에게 인출 오류를 알리고 다시 시도하라고 조언했습니다. 이 문제는 이번 업데이트 이후 불만 처리 팀에 의해 해결된 것으로 표시되었습니다.
카지노에서 약 1년 이상 플레이해 왔지만 인출을 꽤 많이 하는 것은 결코 문제가 되지 않았습니다. 한 달 전까지 나는 300파운드를 인출했다.
그리고 기다리고 기다리고 그들과 여러 번 이야기를 나눴습니다.
출금이 완료되었다고 하는데, 상대방 은행에 문제가 있어서 처리중이라고 합니다. 그리고 나에게 업데이트할 것이다. 그들은 문제나 진행 상황에 대해 나에게 업데이트한 적이 한 번도 없습니다. 그리고 너무 가만히 있는 것 같은데, 한 달 동안 아무 일도 일어나지 않은 것 같아요. 이제 나는 항상 같은 응답을 기다리고 기다리고 있습니다.
친애하는 shemdez1986님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가장 최근 인출에 대해 이전에 사용한 것과 동일한 결제 방법을 사용했는지 알려주시겠습니까?
고객지원팀에 연락하여 결제 상태에 대해 문의해 보셨나요?
카지노에서 귀하의 결제를 처리한 정확한 날짜를 알려 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요. 저는 항상 결제와 출금 모두에 Trustly를 사용해 왔습니다.
정확히 은행 날짜는 확실하지 않지만 4~5주 전입니다.
일주일에 2~3번 정도 그들과 이야기를 나눴는데 항상 같은 대답이었다.
조사를 진행하기 전에 귀하의 사례와 관련될 수 있는 귀하와 카지노 고객 지원팀 간의 모든 의사소통 내용을 저에게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru
