호주 출신의 플레이어는 카지노에서 플레이어가 저장된 무료 게임을 사용했다고 주장했기 때문에 AUD 350의 인출이 거부되는 문제에 직면했습니다. 플레이어는 이 주장에 이의를 제기했지만 카지노는 재확인이나 효과적인 의사소통을 거부했습니다. 플레이어가 필요한 모든 정보를 제공한 후, 우리는 그들의 주장을 뒷받침할 증거를 찾기 위해 카지노에 연락했습니다. 우리의 노력에도 불구하고 카지노는 응답하지 않았습니다. 카지노의 비협조성과 유효한 라이선스 부족으로 인해 불만 사항을 '미해결'로 표시했으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 우리는 플레이어에게 앞으로 리뷰와 평점을 바탕으로 카지노를 선택하라고 조언했습니다.
350원 입금했어요
보너스 없이 플레이함
게임을 구매하거나 저장하지 않았습니다.
350원이 출금을 시도했는데 결제가 안되고 돈을 다 가져갔네요
그들은 내가 무료 게임을 저장했다고 말하는데 이는 확실히 사실이 아니며 이런 일이 분명히 일어났을 때 그들은 다시 확인하지 않을 것이라고 나에게 말하지 않을 것이며 채팅 중인 사람은 그것에 대해 아무 말도 하지 않고 다른 사람을 두지 않을 것입니다. 내가 계속 물어봐도 마찬가지다.
그들은 방금 나를 찢어 버렸고 오늘 6 번 입금했습니다.
친애하는 shaneturner720님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 내용이 있으면 게임 기록과 함께 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
알았어 이메일로 보내줄게
어떤 조치도 내 계정에서 무료 게임을 구매하도록 만들지 않았을 것입니다.
확실히 게임을 구매하거나 저장하지 않았습니다.
저도 보너스를 사용해서 플레이한 것이 아닙니다. 그 부분에 대해 문의했는데 답변이 없습니다.
이메일을 통해 필요한 모든 정보를 제공해 주신 shaneturner720님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 shaneturner720 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 이 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
WOAH99 Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
WOAH99 카지노님께,
어떤 증거라도 나에게 다음 주소로 보내주실 수 있나요? michal.k@casino.guru 귀하의 주장을 뒷받침하기 위해 플레이어가 무료 게임을 구매하거나 저장했기 때문에 상금을 받을 자격이 없다고 주장합니까?
그럼 그들이 응답하지 않으면 어떻게 될까요?
나는 그들에게 편지를 써서 나를 허위 내용으로 비난한다고 말했고 그들은 실제로 시스템이 자동으로 모든 것을 선택하면 실수가 있다는 증거를 보더라도 변경할 수 없으며 돈을 받아야 한다고 말했습니다.
이 카지노에 많은 돈을 예금했습니다. 최소한 돈을 돌려받을 수 있는 방법은 무엇입니까?
친애하는 shaneturner720님께,
빠른 업데이트를 드리고자 카지노팀에 연락을 드렸으나 답변을 받지 못했습니다. 저도 라이브채팅으로 연락해봤는데, 라이브채팅 상담원이 별로 도움이 안되고, 유용한 답변을 해주지도 못했어요.
불행하게도, 시간이 지남에 따라 테스트되지 않고 안전 지수가 평균보다 낮으며 공식 라이센스가 없는 최근에 설립된 카지노에 참여하기로 결정한 것은 귀하가 직면한 것과 같은 문제를 해결할 수 있는 게임 권한이 없다는 것을 의미합니다.
우리는 게임 업계에서 평판이 좋은 "권한" 지위를 보유하고 있으며 수많은 카지노와 협력하여 플레이어 문제를 해결하지만, 유감스럽게도 모든 카지노가 불만 사항 해결에 우리와 협력할 의향이 있거나 협력할 수 있는 것은 아닙니다. 카지노 팀의 답변을 얻기 위해 노력하겠지만, 카지노의 협조 없이는 귀하의 문제가 성공적으로 해결될 가능성은 매우 낮습니다.
친애하는 shaneturner720님께,
나는 반복적으로 카지노에 연락을 시도했지만 그들의 팀으로부터 의미 있는 응답을 받지 못했습니다. 그들의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
귀하의 불만사항을 당사 시스템에 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인해 카지노 등급이 하락하면 접근 방식이 변경될 수 있습니다. 카지노가 응답하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 이메일로 알려드리겠습니다.
앞으로 비슷한 상황을 피하기 위해 리뷰와 평점을 바탕으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
